基于故事情境的儿童糖浆包装包容性设计研究

管静文 刘子熙 张浩

关键词：糖浆包装 包容性设计 故事情境 自主服药

引言

自2015年10月党的第十八届五中全会正式提出“全面二孩”政策后，我国学龄前儿童数量迅速扩张。儿童健康、早教、福祉等均成为当今社会的热点话题。

相较于成年人而言，学龄前儿童在服药过程中面临着更多的挑战与困难，其对药物的恐惧心理已成为困扰众多家长的一大问题，严重时家长还会选择强灌的形式迫使患儿服药，这无形中增加了儿童服药过程中的危险性与不适感。本次研究将从公益普惠的视角出发，以包容性设计为导向，在满足国家药品包装相关法规的前提下，通过故事情境与儿童糖浆包装设计的结合，探索兼具娱乐与教育属性的儿童药品包装设计，在行为及心理层面鼓励患儿自主服药，为患儿及其家长谋求福祉，保障儿童在生病过程中，仍具备幸福的权益，减缓患儿相对于成人而言在药物治疗过程中的排斥心理，从而提升社会整体幸福感。

一、包容性设计与叙事性设计释义

（一）包容性设计

包容性设计（Inclusive Design）最早起源于20世纪90年代中期，被英国贸易与工业部定义为“一个过程，使设计师、制造商、和服务供应商确保其产品和服务能够满足最广泛受众的需要，不受他们年龄的限制”。[1] 相较于无障碍设计以特殊群体需求为首要任务，常常导致设计异化，使普通人群在使用过程中产生不便;以及通用设计以普通用户为主流群体，对特殊用户需求考虑往往不足的弊端。包容性設计的提出能够更好地兼容普通人群与特殊人群之间的需求，尽可能最大化地扩展受益用户群体。[2] 近年来，英美等国家对包容性设计的研究已逐渐趋于成熟，其中尤以剑桥大学工程设计中心位居世界领先地位。[3] 而我国对包容性设计的研究正处在从萌芽期走向成长期的发展阶段。传统包容性设计多局限在对老龄人群以及残障人士的研究上，并且研究多停留在从生理层面解决产品或服务中的包容性。但随着人类文明的进步，人群个体间的差异逐渐走向多元化，包容性设计的研究范围还应逐渐从弱势群体逐步扩大到全人类，从用户生理层面逐渐走向对心理层面关怀与爱的设计研究。基于此，本研究正是从药品包装设计出发，从心理层面探索相较于成人而言儿童在药品使用情境中的包容性。

（二）叙事设计

叙事，即叙述故事，20世纪末叙事从文学范畴发展到设计领域。[4]叙事设计是一种以叙述呈现故事的表达方法来实现人与产品的信息沟通与交流，从而影响用户内在情感，引起记忆或是联想，最终获得情感或文化的体验。[5] 而叙事设计中的故事情境体验是指用户在使用产品过程中产生与故事主题相关的行为动作或心理意识。以体验者的身份参与到故事之中，感受到叙事主题所表达的内涵，获得情感共鸣，从而达到叙事目的。而在儿童产品中，叙事设计多以儿童绘本，动画短片等形式出现。

二、设计方法探究

本研究将基于相关学术理论背景，从儿童糖浆包装设计现状、儿童医药产品包容性设计先驱案例、用户需求三方面入手进行调研，总结儿童糖浆包装包容性设计原则、围绕相关原则进行设计实践，探索基于故事情境的儿童糖浆包装设计对儿童用药以及成长过程中所具备的包容性，具体流程见图1。

三、儿童药品包装包容性设计调研

（一）儿童糖浆包装设计现状

本次随机通过京东淘宝等购物平台对国内外市场上12款较为主流的儿童糖浆进行了调研，见图2。发现目前市面上的儿童糖浆包装设计在外观上相似度较高，缺乏新鲜感。容器多以60-150毫升棕色（为满足避光需求）规则柱状小口瓶为主，其中以120毫升居多。而在包装装潢设计上，作为儿童用品，虽然多数添加了卡通人物或动植物形象，但缺少了一定的娱乐性与交互性，不足以对患儿抗拒服药这一心理产生较大影响。

（二）先驱案例研究

游戏是儿童获取知识的基本活动形式，也是发现自我和自身能力最主要的源泉。[6] 儿童通常可通过游戏玩耍等娱乐行为建立自身与情境之间互动认知的关系。儿童糖浆包装设计若想从心理层面帮助儿童克服用药恐惧，推动患儿自主服药行为，还需以基础功能为前提，以寓教于乐为目标，以游戏交互为手段进行设计探究。见图3，为巴西A.C.Camargo癌症中心专门为癌症儿童设计的一款名为“超级英雄吊瓶”的输液瓶外壳包装，其借用漫威故事情境中的英雄角色为设计元素目的在于鼓励患癌儿童借助超级英雄的力量与病魔做斗争。见图4，为韩国设计师LEE YUN YE等人运用卡通动物形象所设计的一款儿童输液袋。两者均打破了原有输液产品给儿童造成的冰冷恐惧印象感，在设计中融入了一定的人文关怀，通过卡通形象与故事背景营造具备亲和感的医药产品形象，给与了患儿一定的心理慰藉。但两款输液产品在使用过程中均未突出产品设计中的交互性与娱乐属性。而随着认知心理学的发展，人们逐渐意识到认知是被身体及其活动方式塑造出来的，人类通过 “体认”的方式了解世界。[7] 因此想要更好地从心理层面鼓励患儿克服用药恐惧，为患儿营造更加平等与包容的用药环境，将游儿童游戏玩耍等娱乐行为考虑在设计之中，提升儿童医药产品包装设计的包容性，将成为我们所要考虑的重要因素之一。

（三）用户调研

本次以2-7岁儿童及其父母为主要调研对象，之所以选定该年龄段样本的原因在于瑞士心理学家皮亚杰曾提出该年龄段为儿童已具备表象思维，拥有强烈的好奇心，是思维认知发展最快的时期，也是其性格养成的关键时期[8-9] ，因此具备一定的代表性。针对用户的调研分为两个部分，首先是以问卷调研的形式对家中育有2-7岁学龄前儿童的家长进行调研，实收问卷120份，其中有效问卷114份，被调研群体以女性家长居多。调查结果显示，儿童普通感冒咳嗽周期多为2-5天，家中儿童存在服药恐惧的数值比重高达97.4%;在喂药过程中，采取过灌药手段的家长高达95.6%;曾利用过奖励机制鼓励儿童自主服药的家长占比62.2%;具备自觉服药行为的儿童占比仅为14.9%;而认为灌药过程存在一定危险性的家长占85%。以上数据均表明为患儿创造一个温馨平等的包容性用药环境，解决儿童服药难题的设计势在必行。