基于平衡计分卡的A物流企业绩效评价体系研究

蔡瑞童 河南城建学院

引言

近年来，随着网络经济的快速发展，人们的生活越来越依赖网络购物，现代物流业对于社会经济发展来说重要性愈发明显。物流企业如何准确找到自身在行业中的定位，结合自己的业务范围和经营状况，提升企业的绩效管理水平是目前物流企业急需解决的问题。本文引入平衡计分卡构建物流企业的绩效评价体系，平衡计分卡可以很好地帮助企业管理层提升绩效管理的效率，帮助企业在财务和业务等多方面实现“平衡”。

一、平衡计分卡概述

平衡计分卡是以企业战略目标为导向的绩效评价方法，不同于传统的绩效评价方法，平衡计分卡融合企业的财务和业务活动，全面评估企业的绩效。近年来，我国对平衡计分卡绩效评价方面的研究也取得了不错的进展。刘正军和杜乐选取第三方物流公司作为研究对象，得出公司的绩效应该关注多个方面，重视企业综合效率的提升[1]。程国庆通过平衡计分卡为高校行政管理部门构建了绩效评价体系[2]。苏雅英、张向前、周岳亮聚焦于快递行业，通过平衡计分卡建立了一套适合快递公司的绩效评价体系[3]。李喜云以会计师事务所为研究对象，运用平衡计分卡理论，为会计师事务所制定合适其自身的发展战略和评价体系[4]。平衡计分卡作为企业战略管理的有效工具，可以帮助企业提高绩效管理水平，提升企业的核心竞争力。

二、A物流企业基本情况和绩效评价现状

（一）A物流企业概况

A物流企业创立于1983年，总部位于上海市。近年来，A物流企业发展迅速，不断完善企业的物流快递网络，业务范围逐渐拓展，为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务。与此同时，A物流企业放眼全球，积极发展国际业务，国际业务已经拓展至多个国家。

（二）A物流企业绩效评价现状

A物流企业目前主要采用传统绩效评价方法，以财务指标为基础的业绩评价，随着A物流企业的快速发展，传统的业绩评价方法局限性越来越明显，不能很好地体现A企业的战略目标。A物流企业的绩效考核主要存在以下问题：

1.绩效考核指标单一

A企业目前的绩效考核指标主要以财务指标为主，企业的业务流程，员工的培训发展没有纳入考核中。A物流企业是服务业，绩效评价应该结合企业的行业特点，综合考虑客户满意度，客户评价等指标。在业务流程方面，物流企业具有业务流程多，注重时效性等特点，例如送货准点率等指标也应该纳入考核体系中。

2.评价指标与企业战略目标关联度低

目前，A物流企业对员工的绩效评价就是对员工工作完成情况进行评分，绩效考核的内容没有与公司的战略目标相匹配。企业战略目标的完成，需要全体员工的共同努力。A企业应该将企业的战略目标，层层分解落实到具体的工作岗位上，这样才能帮助企业高效实现战略目标，获得长足的发展空间。

3.缺乏沟通反馈机制

A物流企业绩效考核方案由人事部门制定，然后报企业管理层审核通过，从绩效考核方案的制定到实施，都由人事部门完成，企业员工并未参与，对绩效考核结果不予公示，缺乏沟通反馈机制，这导致企业员工对绩效评价关注度不高。绩效考核对员工很难起到激励作用。随着A物流企业业务规模的不断扩大，企业的绩效考核工作需要更加专业化，精细化的管理，以此来反映核心员工对企业所做的贡献。

三、基于平衡计分卡的A物流企业绩效评价体系的构建

（一）构建A物流企业绩效评价体系需要遵循的原则

1.绩效评价指标与企业的战略目标相一致

A物流企业是在我国改革开放的大背景下应运而生的，随着网络经济的快速发展，A物流企业经过二十多年的发展，目前已发展成拥有完善流程的自营速递网络的大型企业。在未来发展方面，A物流企业努力建设企业品牌，以科技和人才推进智慧物流发展，将A物流企业打造成物流行业的标杆企业。基于此发展目标，A物流企业需要最大化的提供员工展示价值的空间，凸显核心员工价值，最大化的为社会创造价值。在构建A物流企业绩效评价体系时需要充分考虑企业的战略目标和发展规划，使绩效考核体系对企业未来的发展起到支撑作用。

2.绩效评价指标应当可以量化

构建A物流企业绩效评价体系，选取的考核指标必须是具体的，可以用数据衡量，并且方便采集和获取，这样才能保证绩效评价体系的客观，公正和有效性，方便企业推进绩效评价工作。

3.绩效评价指标应该突出重点

在制定绩效评价体系时，企业的管理层应该筛选出关键绩效指标，太多太复杂的考核指标只能增加绩效考评工作的难度，不利于绩效评价工作的推行，这与绩效评价体系服务企业战略发展的原则背道而驰。企业管理者在制定绩效评体系时，需要选取关键绩效指标，把握关键性原则，最终确定合理的绩效评价指标。

（二）构建A物流企业绩效评价指标体系

1.绩效评价指标的选取

基于平衡计分卡构建A物流企业绩效评价指标体系，主要从以下四个方面选取绩效评价指标。

财务维度：财务指标可以反映A物流企业过去一段时间的经营成果。企业可以使用资产负债率指标评估企业的负债水平和风险程度，使用净资产收益率指标衡量企业盈利能力和资金使用效率。对于物流企业来说，仓储和运输成本是企业成本管理的重要内容，存货周转率可以体现企业存货的周转速度。销售收入增长率指标可以衡量企业的销售收入情况，预测企业的业务发展趋势，评估企业的成长和发展能力。

客户维度：对于物流行业来说，目前机遇与挑战并存，2020年受新冠疫情的冲击，行业受创明显，波动性较大，行业内企业的竞争更加激烈。物流行业作为以客户为中心的服务行业，客户满意度指标对企业的绩效评价至关重要，可以很好地反映企业是否为客户提供了高质量的服务。市场占有率反映了企业的市场份额，一般来说，这个指标越高，客户选择该企业服务的可能性越大。结合A物流企业的战略目标和近年来的发展情况，A企业在不断发展新业务，拓展新市场，新客户比率可以很好地衡量企业开拓新市场的能力。

内部流程维度：在确定A物流企业内部流程维度指标时，必须充分了解企业的作业流程。A物流企业的业务流程主要包括货物仓储、货物分拣和配送三个步骤。拣货时间率是货物分拣流程的指标，配送成本和送货准点率都属于货物配送流程的指标，配送成本指标对于企业的成本管理具有重要意义，送货准点率可以综合衡量物流企业的效率。

学习与成长维度：物竞天择，适者生存。企业只有不断进行技术创新，构建一个学习型的企业，才能在市场上占有一席之地。主要指标有：员工年培训时间数、核心员工离职率、员工满意度、本科以上员工数量占比。

综上，A物流企业的绩效评价指标如表1所示：

表1 A物流公司BSC指标

2.确定绩效评价指标权重

本文采用层次分析法确定指标权重。通过专家咨询，对每两个指标之间的重要度进行评分，按照1～9的标度法打分。如表2所示：

表2 标度表

（1）准则层权重的计算

通过专家打分，准则层的判断矩阵如表3所示：

表3 准则层的判断矩阵

最大特征根为λmax=4.14344，CI=0.0478，CR=0.0537〈0.1，具有合理一致性。A物流企业准则层各维度指标权重如下：财务维度0.3205，客户维度0.4038，内部流程维度0.1703，学习与成长维度0.1055。

（2）方案层权重的计算

与准则层计算方法相同，通过专家打分和权重测算可以得到各维度二级指标的权重。最终可以得到财务维度的指标权重，净资产收益率0.3938，资产负债率0.3327，存货周转率0.1845，销售收入增长率0.089。客户维度的指标权重，客户满意度0.5247，市场占有率0.3338，新客户比率0.1416。内部流程维度指标权重，送货准点率0.539，配送成本0.2973，拣货时间率0.1638。学习与成长维度指标权重，员工满意度0.4254，员工年培训时数0.3206，核心员工离职率0.164，本科以上员工数量占比0.09。

将方案层的指标权重与准则层相乘，可以得到指标综合权重，综合权重=准则层指标权重×方案层指标权重。如表4所示：

表4 A物流企业绩效评价指标权重

根据表中的指标权重可以看出：占比最高的指标是客户满意度，其次是市场占有率、净资产收益率、资产负债率，充分反映了物流行业作为服务业的行业属性。目前企业之间竞争较大，客户满意度指标说明了企业保持原有市场，开拓新市场的能力。市场占有率占比13.48%，说明开拓市场，拓宽新的客户群体是公司未来发展的重要方向。A物流企业要了解用户需求，及时解决用户痛点，才能在市场竞争中脱颖而出。净资产收益率、资产负债率占比较高，说明盈利能力和偿债能力也是企业在经营过程中需要重点关注的绩效评价指标。企业的盈利能力和偿债能力对企业的长远发展和稳定经营至关重要。

四、基于平衡计分卡的A物流企业绩效评价体系实施建议和保障

（一）企业管理层的高度重视和参与

由于平衡计分卡是一套战略管理工具，它涉及企业的方方面面，在企业中推行平衡计分卡是一个非常复杂的变革管理过程，必须对员工进行培训、沟通、讨论，让员工深刻理解企业的战略目标和绩效评价体系，所有员工全员参与进来。如果仅由人力资源部门牵头很难达到平衡计分卡项目的预期应用效果，必须由企业高层亲自领导，并组织实施，才能保证平衡计分卡顺利推行。

（二）建立完善的薪酬管理办法

A物流企业应当建立完善的薪酬激励机制，将绩效考核的结果与部门和个人的奖励体系结合起来，这样才能激励员工努力完成绩效考核目标，增强员工的执行力，提高员工的工作效率。借助完善的薪酬奖励机制，平衡计分卡项目的推行不是纸上谈兵，而是可以帮助企业提升绩效管理水平的有效工具。

（三）建立高效信息沟通反馈机制

A物流企业的绩效评价工作涉及企业的各个部门，全体员工都需要参与绩效考核，绩效考核工作的顺利推进需要各部门互相协作，因此，建立高效的沟通反馈机制非常重要。企业各部门之间互相配合，信息有效传递，对于提升绩效管理水平有重要意义。绩效评价不能脱离实践，绩效考核指标必须能凸显员工的核心价值，与企业的现实经营状况相匹配。因此，在平衡计分卡项目的运行过程中，需要建立高效的信息反馈机制，及时沟通，收集员工对绩效评价指标和评分标准的建议，采纳合理的建议，不断完善绩效评价体系。

结语

本文着眼于物流企业绩效评价问题，把A物流企业作为研究案例，对A物流企业绩效评价现状展开调查分析。A物流企业目前绩效评价体系存在诸多问题，不能适应企业的快速发展。本文运用平衡计分卡为A物流企业构建了绩效评价体系。通过本文的研究，可以为物流企业绩效评价工作提供有价值的参考，帮助物流企业建立与企业战略目标相符的绩效评价体系，提高我国物流企业的竞争力。