用“心”，架起沟通的桥梁

蔡玉华

摘要：教师的工作对象是人，如何把握和家长与学生沟通的技巧，是作为一名教师必不可少的。在沟通的过程中，我们可以运用“同理心”，获取家长的信任与支持;用“爱心”，浇灌孩子的心田，倾听孩子的心声，关注孩子，让孩子们感受到我们的“爱”与“关注”，从而产生安全感;用“耐心”，等待花开，等待孩子们的进步与改变。

关键词：沟通;同理心;爱心;耐心

从教多年，面对形形色色的学生和家长，感悟最深的是：孩子是一张白纸，是父母的复印件;每一个问题孩子的背后都有一个问题家庭;难教的不是孩子，难教的是他们身边的大人……而教育好一个孩子，仅仅靠学校或只是家庭单方面的努力是不够的，家校合作，才能共赢。所以，如何与家长和学生进行有效的沟通，才是关键。

一、同理心，获取家长的信任与支持

同理心，也就是心理學上说的“共情（empathy）”。此词有多种中文译法，比如共情、投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等等。

很多时候，因为学生的种种问题，特别是不好的状况，要与家长联系沟通，可能不少老师劈头盖脸的就是一通投诉：你们家孩子怎么样怎么样，你们做家长的怎么样怎么样……这种情况之下，只会激发起家长的各种不良情绪，可能会引起家长的不满，激化老师与家长之间的矛盾，或是引起家长的不安与愤怒，进而把这种情绪转化到孩子身上，最终问题没得到解决，只会恶化。

这个时候，我们要充分利用“同理心”，站在家长的角度，了解他们的世界，看待问题。家长也是人，任何一位家长都不希望自家的孩子被投诉，一旦听到老师的投诉或指责，心理肯定会产生压力，从而导致非理性的反应。生活中很多时候的抱怨和求助，其实更多的只是希求对方理解自己此刻的感受和心情。所以，我们要多体谅和理解，体谅家长的不易，把学生当成自己的孩子去分析问题。我常常跟家长说：我既是老师，也是家长，所以明白，作为一名家长的不容易。既要工作，又要照顾家里老小，既要面对工作上的压力，又要面对家里里里外外的琐碎事情。然后再从家庭环境对孩子的影响以及孩子的成长反过来对整个家庭的影响等方面进行分析，让家长反思、改变。

二、爱心，浇灌孩子的心田

如果说家庭和学校的环境是孩子成长的土壤，那么我们给予孩子们的爱，就是养分。美国心理治疗师M·斯克特·派克说：爱，是努力促进自己与他人心智成熟而表现出来的一种勇气;爱，最重要的体现方式，就是关注;体现关注最重要的的方式，就是努力倾听。孩子本来就是一张白纸，行为、心理上出现了状况，必然是有其背后的原因。这个时候，孩子更需要的是我们的倾听与鼓励，而不是劈头盖脸地一顿骂或者是不休止地、一味地讲大道理。首先，我们要给他们一个拥抱，或者几句安慰的语言，平复他们的情绪。然后耐心倾听，了解他们的想法，走进他们的内心世界，体会他们的感受。这个时候，其实也是需要用到上边所说的“共情”。结合孩子所处的家庭环境和背景，我们要给予孩子理解和体谅，但并不代表着要纵容。只要我们愿意倾听孩子的想法，孩子感受到我们的爱和关注，自然也会放下心理包袱和防线，对我们的信任感也会倍增，变得更加坦诚和开放，我们更容易找到问题的根源。在获得孩子的信任之后，我们再和孩子分析利弊，动之以情，晓之以理，我们所想的、所讲的，孩子们是不是会更容易地接受呢？

从教多年，接触过不少问题学生，印象最深刻的是一名叫小宇的男孩子。父母离异了，妈妈争取了抚养权，但又长年在外工作，把孩子交给了外婆带，也很少关注孩子。与前夫之间矛盾问题也比较严重，不太乐意孩子找爸爸，孩子因此觉得很孤单，没有安全感，性情变得暴躁，稍有一点不顺心就会竭斯底里地喊叫，情绪极易失控。因此，老师和同学们的日常工作和学习经常受到干扰。在了解到小宇的家庭背景之后，每次小宇情绪失控，我都会先摸摸他的头，温柔地安抚他的情绪。等孩子稳定下来，再听听他想说的，最后在孩子放下防线的情况之下，告诉他情绪失控会给自己和身边的人造成多大的影响，以后再碰到这样的情况，先走开，努力让自己静下来，哪怕是几十秒。如果都还是觉得难受委屈，再来寻求老师的帮助。亲其师，信其道，孩子虽然年龄还小，但懂道理，只要他内心接受了你，信任你，道理自然也能听进去。大多数问题孩子，是因为内心孤单、没有安全感，他们需要的其实就是大人的爱和关注。

爱的力量是无穷的，它可以改变一切！陶行知先生说：“没有爱就没有教育。”学生拥有教师的爱，就像沐浴着温暖的阳光，慢慢舒展开枝叶，才有可能成长为一棵大树，成为有用之材。

三、耐心，等待花开

不管是与家长沟通，还是与学生沟通，都需要耐心。任何事情，都不可能一蹴而就，都需要长时间的坚持与等待。如上面提到的小宇，他的情绪失控不是天生就有，也不是一朝一夕突然形成的，是长期处在一个不健康的环境下导致。所以，要改变也不可能是一时半会的事，必须要长时间的沟通与感化。先是要解决家长这一块的问题，从心理学的角度上，与他们分析家人之间的关系给孩子带来的影响，告诉他们孩子需要的是什么，从根源上改善孩子的成长环境，至少不会恶化下去。然后，再耐心引导孩子。因为感受到父母的改变，对自己的关注，小宇的情况也慢慢改善。起初情绪失控的频率比较高，需要平复下来的时间也比较长。再后来失控的情况越来越少，而且只要我跟他说“没事”“不哭”“咱家小宇很乖的”诸如此类的话，小宇马上就能安静下来，然后对某些同学的“无理取闹”也慢慢做到“无视”，不再是一个扰乱课堂的孩子了。如今，虽然我不再是小宇的班主任，不再是他的科任老师，但每次见到我，小宇都是安安静静地、非常有礼貌地向我敬礼、打招呼，变成了一位很温柔的男孩子。

著名的捷克教育家夸美纽斯曾经说过：“教师是太阳底下最光辉的职业。”我想，把握好沟通的技巧，用“心”去灌溉心田，孩子们收获更多的阳光，这才是我们作为“园丁”最光辉的使命。