橙色茉莉 护路铁军——泰州大桥清排障大队“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建纪实

文 江苏泰州大桥有限公司 王东明 任芒 丁立峰 朱月光

他们是平安高速的守护者，他们是护路畅通的急先锋；他们枕戈待旦、引弓待发，他们日夜兼程、风雨无阻；他们是高速公路上最忠诚的“茉莉卫士”、最靓丽的“橙色铁军”！

自江苏交通控股有限公司开展“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建活动以来，江苏泰州大桥有限公司秉承匠心精神，从高速清排障管理的制度化、规范化、信息化、科学化入手，以保障高速公路安全畅通和公众生命财产安全为已任，内部挖潜、完善机制、创新发展、服务司乘。如今，泰州大桥清排障大队这支“橙色铁军”，已在江苏高速品牌创建工作中脱颖而出，为茉莉花增添了一抹独特气韵。

内部挖潜 筑牢品牌根基

为迅速适应全国“一张网”运营新模式，积极探索运营管理提升新方法，泰州大桥清排障大队以标准化建设为切入点，打造专业化高速公路救援一流团队，筑牢品牌建设根基。

建章立制严管理

以“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建活动为契机，从管理制度建设入手，出台清排障全岗位、全流程、全技能等六方面33项制度，提升管理规范性；在“一车一档”基础上，率先建立清障救援设备“茉莉健康卡”、车辆检查“茉莉二维码”，引入设备预防性维护机制，强化清障救援设备规范管理；建立“中队周交流”“大队月沟通”“家属联系日”等交流机制，畅通微信、QQ群等内部沟通渠道，建立行风监督网络，实施清障服务“星级茉莉花”评价机制，促进队员养成优良作风，树立品牌良好形象。

强化练兵树引领

聚焦安全、服务、畅通三大任务，倡导“以赛代训、学用结合”，把常态化备战训练纳入日常管理中。同时，采用涵盖理论测试、体能训练、技能训练、实战救援、案例解析“五位一体”的技能训练模式，落实“一帮一带”培训机制，提升全员的清障救援技能。“踱步丈量工作法”、茉莉清障服务“十有十要”、茉莉清障流程“十不十讲”成为泰州大桥清排障大队日常练兵的心法口诀和案头警句。

江苏泰州大桥有限公司管辖高速公路里程近90公里，且桥梁多、枢纽多、缓坡多，管辖路段横跨泰州、镇江、常州三个地级市，安全畅通管理存在一定复杂性。

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茉莉清障服务“十有十要”

接听电话有礼貌，清障信息要记牢；快速出动有准备，个人防护要到位；

到达及时有效率，行车安全要规矩；锥筒摆放有标准，队友指挥要沉稳；

温馨服务有诚意，换位思考要心细；现场作业有流程，安全生产要谨慎；

操作结束有检查，责任分工要细化；清障驾驶有规定，匀速前进要耐心；

救援拖车有距离，责任投诉要规避；开票收费有法依，蝇头小利要禁忌。

以学促干强担当

主动开展“学习型大队”创建活动，定期组织法律法规、综合业务、清排障技能的学习测试，坚持在干中学、在学中干。今年初，针对跨江大桥危化品运输车辆交通事故处置难的问题，泰州大桥清排障大队以“苏高速·茉莉花”营运管理品牌为引领，牢记“满足公众美好出行需求”的品牌使命，开展了过江通道危化品车OD调研、危化品处置案例分析及专题研讨，全面完善了危化品处置预案流程，用实际行动兑现“以人民为中心”的服务承诺。

完善机制 强化品牌内核

在深入创建“苏高速·茉莉花”营运管理品牌过程中，泰州大桥清排障大队从联勤联动机制、安全保障机制和应急处置机制三方面，强化品牌内核，为社会公众提供高质量的通行服务保障。

构建联勤联动机制

组建“苏高速·茉莉花”一路三方调度指挥网络，按照保畅工作分工表，厘清一路三方工作职责；搭建一路三方“茉莉花语”微信保畅工作群，加强信息共享与传递，高效完成铲冰除雪等攻坚任务；联合海事、航道、地方公安消防、清障外协力量等开展常态化清排障演练，提高协同联动处置能力；将机电维护中心、养护大队编入“茉莉卫士”大流量保畅突击队中，采用a-b角补位工作法，协助一路三方构建联勤联动工作机制。

完善安全保障机制

紧扣安全生产责任体系建设，细化清排障岗位安全生产职责和操作规程，提升现场作业安全指数；采取周检查、月检查、季度综合检查及节假日专项检查相结合的方式，对日常管理、清障作业的不安全行为进行通报，从严从细落实安全生产主体责任；开展交通事故多发路段生命安全保障体系研究，探索开发“路域全生命周期安全动态管理系统”，进一步提高路段交通事故的预警预测水平。

深化应急处置机制

与邻近路段建立区域化“茉莉联动”协作机制，率先实施清障救援区域化联动，提升路段应急处置水平；实施与交警、路政、养护等的错时、交叉、联合、夜间巡查机制，提高路段应急处置效率；充分发挥地方政府力量，以一路三方为基础，建立多方救援力量保障的跨江大桥应急处置机制，提升清障效能。

创新发展 凝聚品牌智慧

泰州大桥清排障大队坚持用科技推动创新发展，借助信息化平台、采用科技化手段、利用智能化装备，进一步提高了辖区路段清排障工作效率，助力“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建实现新突破。

泰州大桥清排障大队在恶劣天气下开展事故车现场清障处置。

信息化平台提效率

以打造泰州大桥一路三方“共同使命”协同保畅品牌为抓手，泰州大桥清排障大队自主开发“苏高速·茉莉花”一路三方协同调度指挥系统。该系统可以对事故处置从接报、送达、接收、出发、到达、施救、离场、结案的全过程实施动态管理，并对一路三方的现场作业指标进行考核与评价，确保事故处置规范且高效。自系统启用以来，泰州大桥全线交通事故平均处置时间降至23分钟，比之前缩短了17分钟。

科技化手段增动力

依托“苏高速·茉莉花”一路三方协同调度指挥系统，泰州大桥清排障大队借助5G、AI、云平台等现代化科技手段，联合科技公司共同研发“清排障可视化项目”，对清排障作业环节进行远程智能操作，实现数据互通共享，缩短作业时长，降低安全风险。同时，利用现有设备和器材，融入科技手段，创新整合“标准化单兵安全防护装备”，为员工现场安全作业保驾护航。

智能化装备添实效

从安全防护、清障业务、工作效率等实际需求出发，泰州大桥清排障大队通过自主研发、升级改造等方式，研制出多功能工具箱、便携式标识标牌锥筒架、重型清障车钢丝绳收绞存放装置、防闯入移动警示系统、无人驾驶功能车（UGV）等一批极具科学实用性的“茉莉花创新项目”，大大提升了现场作业效率，其中，防闯入移动警示系统还获得了国家实用新型专利。

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茉莉清障救援“三心、四快”

三心：服务群众的初心、敬业专业的责任心、奉献社会的爱心。

四快：求助信息处置快、人员备勤反应快、车辆设备出动快、现场施救处置快。

服务至上 散播品牌芬芳

服务是高速公路行业持续发展的第一要义，为展示江苏高速良好的窗口形象，泰州大桥清排障大队以“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建为契机，用更加多样化、人性化、专业化的服务，提升公众的通行体验。

咨询服务多样化

泰州大桥是连接常州、镇江、泰州地区的主要过江通道，为充分展示品牌窗口服务形象，泰州大桥清排障大队设立了“苏高速·茉莉花”便民服务平台，要求全体清障队员熟练掌握各类政策性文件、熟悉江苏省高速公路网、管辖路段周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产、车辆维修等信息，及时为司乘提供实际、有效、便捷的咨询服务。

救援服务人性化

设立事故处理“快处证”、轻微事故快处二维码，及时与辖区交警部门对接轻微事故处置流程，引导司乘自行至事故快处点处理事故；大流量期间，在辖区布设多处“苏高速·茉莉花”清障流动点，优化清障路线，实行上下行分体清障模式，当事故发生后，就近驻点可在第一时间打通拥堵瓶颈，提高救援效率和道路通行质量。

出行服务专业化

通过多渠道、多方式提升高速公路通行效率，采用多功能、更便捷的收费方式，实现了辖区路段清排障电子移动支付全覆盖。建立了“一条茉莉热线服务全天候”“一份茉莉指南服务全流程”“一条茉莉信息服务全路段”的工作机制，并在春运护航、节日保畅、防疫免放等工作中精准施策，合力攻坚保障道路通畅，改善公众出行体验，给公众带去一抹茉莉清香。

“守护平安，是我们的使命；高效救援，是我们的职责；平安高速，是我们的心愿。”站在奋力开启“交通强国、富民强企”的新征程上，泰州大桥清排障大队将继续发扬“橙色铁军”精神，把汗水和勇气化作对高速事业的忠诚，把智慧和力量转化为打造平安高速的动能，为公众创造更高品质的出行环境，让泰州大桥清排障大队这抹茉莉气韵，芬芳四溢、香飘长路。