全渠道零售背景下供应链整合策略

2021-10-18关丽红杨立娜

黑河学院学报 2021年9期

关丽红杨立娜

(浙江万里学院，浙江宁波 315100)

近年来，新零售发展备受商家的关注。新零售的现有发展模式以人工智能和信息技术为基础，以线上和线下融合为基本方式，把资源更有效地结合到一起，从而实现优化供应链的目的。这种新型的模式意味着必须要打破原有的零售模式，政府明确指出，全渠道供应链整合有利于进一步提高供应链的价值及创新我国现代供应链系统。因此，需整合现有的供应链资源打造一个线上、线下充分融合、发展的新型供应链体系，为供应链整合奠定一个好的发展方向。因此，需顺应国家发展的有关要求，构建全渠道供应链新模式，并进一步提高我国的工业现代化水平，改革和创新我国现有的全渠道供应链模式，最终实现我国零售行业的健康长久发展。

2021年1—4 月份，社会消费品零售总额138373亿元，同比增长29.6%，两年平均增速为4.2%。其中，除汽车以外的消费品零售额124063亿元，增长27.7%，如图1所示。这就验证了在社会主义新时期不断的改革和创新的动力驱动下，供应链的整合凸显成效，零售行业的发展锐意进步。

图1 社会消费品零售总额同比增长速度

一、全渠道零售物流的内涵

目前，很多人认为全渠道可以进一步地解释为渠道整合，就是把所有的可用渠道进行整合来满足消费者的需求。近年来，随着人们生活水平的不断提高，消费者逐步追求品质消费。所以，全渠道零售物流逐渐得到了更多人的关注，在全渠道零售背景下，一个更为全面完整的物流服务体系能够大大地提升消费者的满意度[1]。目前，影响物流整合体系的因素也有很多，这些不同的因素都有或多或少的作用。全渠道零售物流整合模式主要是由多渠道整合模式不断发展完善的一个过程，通过科学的设计能够实现不同渠道的深入融合，如图2所示。

图2 新零售模式下的物流整合导图

二、供应链的相关理论分析

当今社会是一个信息技术高度发展的社会，计算机技术的应用使人们的生活有了更多的便利，不同企业之间的竞争力也很强，全球化的经济发展模式给企业带来了很多的挑战和机遇，单一的发展模式已无法适应当今社会的发展需求。企业要想得到真正的发展就必须要学会合作，与一些比自身水平强的企业形成一个相对统一的整体，只有这样才能在激烈的市场竞争中最终生存下来。供应链理论就是以此为基础进一步发展所产生的，供应链理论在当今社会有着重要的意义。当今时代大背景下，不同企业之间的竞争主要就是企业内部的供应链的角逐，因此，近年来，许多专家学者针对供应链设置了更加完整的系统和体系。供应链是指为企业内部制造一个发展的契机，细致地采买各种原材料和零件，经过企业内部员工的进一步生产和加工最终制造成产品，将产品销售到客户手中。随着企业发展水平的不断提高，供应链的理论也越来越完善，这些理论不断地演化成为现在的网链结构，而且相关理论不断地发展完善，在一些行业领域起到了重要的作用。越来越多的专家开始重视供应链理论，而且基于此理论给企业的发展带来了新的方向，特别是给零售企业带来了新的发展方向和经济效益。目前，一个核心的观点对供应链做出了以下定义：供应链就是一个相互协调、不断配合的整体系统。生产商、零售商、分销商这些不同部门的商户通过供应链系统连接起来，最后形成一个完整的产业链。但供应链不仅是一条连接供应商和用户的物流链，供应链也是一个增值链，因为这个系统中加工、包装的各个过程其价值不的增加，最终通过销售产品的方法来给企业增加经济效益[2]。但供应链要想得到管理就必须要求企业对每一个环节都进行监督，保证每一个环节都能够高度的协同，进而构成一个利益共享和分工明确的整体。在整个供应链系统中，往往都会有一个居于中心和核心地位的企业，这个企业能够领导和掌控整个供应链系统，维持供应链系统的运行和管理，一旦某地区出现问题就能及时地采取相关措施来解决。而且这个企业还担负着制定规则和分配整个企业供应链系统不同链条利润的任务。

图3 线上、线下、物流融合与重构

三、全渠道零售背景下供应链内涵与渠道冲突

全渠道供应链系统是指以一个核心的企业为中心，从采购原材料开始企业就应进行干预，企业可以对供应链系统中的物流和信息进行控制，把产品通过电子商务的渠道安全地送到消费者手中。在这个过程中，零销商和供应商就能发挥出连接的作用，在全渠道冲突的大环境下，当前提高现有企业的服务水平已成为企业发展必不可少的一部分。消费者在购买商品时不会通过传统的面对面方式，越来越多的消费者开始通过网上消费的模式来使产品增值，甚至一些消费者还会通过线上与线下渠道相结合的方式来获得商品服务，如果有渠道的话，还可从供应商处直接获得产品。在全渠道供应链冲突中，目前常见的主要包括横向和逆向两种不同类型的冲突，前者是指在同一种销售模式下，统一供应链上的不同部分为争夺顾客会形成竞争关系，这就造成了同一销售企业内部就会形成冲突。逆向冲突指的是不同销售渠道之间为了扩大销售额而发生的冲突。随着当今经济社会消费水平的不断提高，冲突的种类也越来越多，而且渠道冲突也逐渐明显化，关系越来越复杂，因此，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟就必须要加强管理。

四、全渠道零售背景下供应链整合的新型模式的实现路径

要想做好全渠道供应链模式的不断深化，企业就必须要加强一体化的运营模式。企业要尽可能的满足客户的真实需求，精准的对现有的生产需求进行定位。与此同时，全渠道供应链整合还需要从供应商角度入手，利用现有的大数据网络和信息系统来对企业内部的结构进行重新分配和管理，对企业结构进行重塑，通过这种方式来提高企业的运行效率，实现消费者和供应商的完美结合，最终取得最后的胜利。

1.组建新型供应商联盟

在当前市场经济快速发展的大趋势下，零售行业要想得到长久发展就必须要形成整体意识，各个不同类型的企业需注重合作、相互配合。首先，就是应组建一个供应商联盟，促进供应链企业之间能够进行更加深度的交流和沟通，保证各个环节都能够协同运转。除此之外，各个供应商之间也应当积极地签署一些战略合作协议，深入到顾客内部来了解顾客的认识需求，改变现有的战略方案来为顾客提供服务。通过品牌管理、品牌服务的多个不同的渠道来全方位地选取一些优秀的企业合作者，学习不同供应商之间的优势，为顾客提供更加优质的服务体验。其次，各个不同的供应商之间也应当对现有的数据和信息进行共享，针对现在普遍存在的一些问题分析讨论并制定解决方案，充分发挥信息的优势，结合不同产品的不同特点来形成一个协同效应，通过这种方法来提高全渠道供应链的能力。传统的供应商企业应当打破原有的禁锢，提高对其他供应商之间的信任程度，尽可能地建立一个双向的联盟关系，构建新零售背景下全渠道供应商的新型关系，通过这种方法来对现有的数据进行优化，实现企业之间更好的沟通和协调[3]。此外，不同的供应商之间还应当建立一个长期的合作关系，保证供应链系统的不同环节能够尽可能地做到透明化，使供应链系统能更加高效地运行，提高供应链体系的效率。

2.提高产品的质量控制能力

近年来，我国零售行业持续地转型，现有的供应链系统已逐渐将重心转移到消费者身上。消费者已成为企业发展的重心，消费者对于产品的需求已成为企业发展的方向。但目前我国消费者对产品不仅有价格要求，更多的是质量要求，人们更多寻求一些高质量的商品。为更好地适应现有的消费需求和市场，企业应对现有的供应链资源进行充分整合，完善现有的产品服务体系，尽可能地提高企业的运行效率。要想做到这一点，首先，必须要从采购原料开始对现有的产品质量进行严格把控，与此同时，也应对现有的企业采购流程进行优化，保证企业采购能够运行更加高效，提高采购产品的质量。制造商在对产品进行深层次的加工时应尽可能地运用机械作业的方式，因为机械作业不仅能够提高效率还能提高产品的质量，实现标准化的生产[4]。其次，应当为产品制造加工制订一个更加严格的流程和标准，尽可能地减少产品在生产和加工过程中的质量损失，通过这种方法来尽可能地提高产品的质量。产品在生产过程中应对不同批次的产品包装之后粘贴特定的标识，在适当的情况下还应当对产品添加标签，通过这种方法来保证产品能够后续得到有效的利用。最后，还可以利用一些现有的新型技术来将产品生产的全部技术信息进行完整的采集，保证信息能够更加全面和准确，塑造一个产品生产全过程的监督体系，通过这种方法来提升全渠道供应链内部的产品质量管理能力。

3.提高供应链的运行效率

在现有的零售大趋势下，很多企业不仅局限于实体店销售的模式来销售商品，越来越多的企业开始涵盖售后、物流和体验等一些其他类型的功能，通过这种方法来实现线上商品和线下商品的同步分销。在对所有的商品进行整合后，分销商应当实施一个更加多样化的品牌运行方式，通过这种方法来提高供应链的运行效率。分销商应当根据不同产品的功能和实际用途进行分类，将一些共性比较多的商品结合到一起进行协同运转，使其发挥出更大的作用。首先，对于不同的品牌，分销商也应当建立一个品牌诉求，针对顾客的不同需要雇佣专门人员来服务。对于不同的产品也应连接不同的服务，突破传统的定性思维模式，进行联合分销。其次，对于不同品牌的商品，分销商应根据不同品牌的生产需要和销售现状来建立一个成本模型系统，在这个系统里，应当对分销成本和利润进行精确的划分和优化，通过这种方法来提高供应链的运行效率[5]。最后，企业应尽可能地建立不同渠道的品牌宣传方式，加大不同品牌产品的宣传力度，必要时还可以聘请一些明星或专业人士来进行宣传，通过线上与线下配合销售的方法来销售商品，提升品牌的号召力，最终实现共赢。企业还可建立一个多样化的运行鼓励机制，对现有的分销商绩效考核体系进行完善，通过线上、线下两种不同的销售方式来制定不同的考核方法，并对最终的销售业绩进行科学合理的划分，最终将利益进行分配。通过这种方法有利于对不同渠道的合作流程进行优化，规范不同渠道的现实合作流程，实行供应链体系的全方位、多层次的管理。

4.实现信息资源的共享

目前，企业销售商品主要有两个途径，一是通过零售门店的方式来销售；二是通过线上网店的方式来销售商品，这两种不同类型的销售模式共同构成了销售体系。在现有零售大背景下，应尽可能地将信息共享。在全渠道供应链整合过程中实体门店应当与网上门店进行充分的沟通和对接，学习对方的优势，对线上和线下的交易进行整合，并将相关信息进行汇总，尽可能地提高订单交易量，可根据汇总的信息来科学地扩大交易范围。线上网店可借助相关信息来吸引更多的实体店附近的社区消费群体，吸引这些人在线上网店消费，增加最终的交易额，不断扩大交易规模。线下零售店铺也应借助线上电商平台的数据库来综合评估不同类型客户的消费水平，并结合客户的消费能力来为其提供不同类型的服务，也可充分利用一些生产商的资源，尽可能地增加进入实体店消费的人群的数量[6]。通过对线上和线下两种不同消费模式的管理来实现一个联动化的运行模式，保证资源能够高效的共享，通过这种方法来促进交易额的增长。在这个过程中，要想打造线上和线下联动的交易模式，就必须做好充分的准备，因为一旦操作不当，就很可能会使实体店与网店之间出现恶意诋毁竞争的现象，甚至还可能会导致交易额相较于之前大幅度的下降。因此，企业在对现有零售商资源进行整合的过程中应因地制宜，根据线上、线下不同流程商的经营特点，对目标市场进行准确定位，并集中所有的资源来拓展市场，以此来达到线上网店与线下实体店资源共享、相互促进的目的。