探讨品管圈活动在提升急诊优质护理服务中的应用

陆姗姗 钱晓菁

【摘 要】目的：探讨品管圈活动在提升急诊优质护理服务中的应用。方法：选取我院2020年1月至2020年8月的80例急诊患者，随机数字表法分组。参照组40例给予护理常规，研究组40例采取品管圈活动。比较两组满意度、急救时间、住院时间、并发症率、护理前后APACHEII评分。结果：研究组满意度高于参照组，急救时间、住院时间短于参照组，并发症率低于参照组，护理后APACHEII评分低于参照组（P<0.05）。结论：品管圈活动用于急诊患者可获得较好的成效。

【关键词】品管圈活动；急诊优质护理服务；应用效果

急诊是医院的第一线，每天有大量的危重病人需要抢救，大量的急诊病人需要急救，也是医院中的一个高危部门[1，2]。急诊抢救不仅是一项救治工作，也是一项复杂的交接过程，品管圈活动是指组织同一性质的工作人员，通过自我激励、他人激励等方式，解决工作中遇到的问题[3，4]。报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2020年1月至2020年8月的80例急诊患者，随机数字表法分组。研究组，年龄21岁～76岁，平均年龄（45.78±2.17）岁，男性28例，女性12例。参照组，年龄21岁～75岁，平均年龄（45.62±2.67）岁，男性29例，女性11例。两组一般资料（P>0.05）。

1.2 方法

参照组给予护理常规，研究组采取品管圈活动。（1）建立品管圈。品管圈的主要目的是解决急诊护理中遇到的各种问题，如药液溢出、标本漏检、压疮的原因、病人床铃频率等。（2）确定活动主题.品管圈活动需要有一个主题，在活动实施前品管圈负责人要组织召开会议，讨论品管圈主题，。（3）在日常工作内容方面，品管圈成员集体讨论，找出影响急诊护理的因素。经分析，目前存在的主要问题是住院病人情况复杂，人力资源不足；加大护士的工作量。护理人员年轻化，年轻护士理论知识、护理经验不足，病情观察不到位，缺乏相应的沟通技巧，抢救时间延误。（4）质量控制小组针对工作中存在的问题，讨论了解决措施，并提出如下解决办法：第一是规范工作做法：现有护理人员实行休养制度，规范护理人员的工作做法，确保每个护理人员都有足够的休息时间，减轻护士的工作压力，保持护士的工作热情。第二是提高工作效率：加强护理人员协作。在护理人员严重不足的情况下，可向人力资源部门申请调配护理人员，强调相互协作，避免重复工作。

1.3 观察指标

比较两组满意度（满意问卷在出院前发放，分满意和不满意两个选项。满意人数/总人数*100%计算满意度）、急救时间、住院时间、并发症率、护理前后APACHEII评分（0分～71分，分值越低越好）。

1.4 统计学处理

采用SPSS 25.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度

研究组的满意度92.50%（37/40）比参照组75.00%（30/40）高（2χ=4.501，P=0.034<0.05）。

2.2 急救时间、住院时间

研究组急救时间、住院时间均短于参照组（P<0.05），见表1。

2.3 并发症率

研究组并发症率低于参照组（P<0.05）。研究组并发症有1例，占2.5%，而参照组并发症10例，占25.0%。

2.4 APACHEII评分

护理前两组比较（P>0.05），护理后研究组比参照组低（P<0.05），见表2。

3 讨论

急诊是医院的高风险场所，急诊病人有两个特点，一是突发性，二是复杂性，所以一旦病人住院，医生应及时采取措施，否则会对病人造成严重威胁。品管圈是由医护人员自觉组建的疑难病症会诊组织，圈内成员相互学习，互相促进，共同解决护理服务中存在的问题。品管圈活动的开展，不仅有效地提高了住院患者的满意度，也锻炼了护士的發问、解决问题的能力，激发了护士的学习和工作热情，通过品管圈活动，培养了护士的团队意识和凝聚力，无形中增强了护士之间的沟通与默契，增强了集体荣誉感，营造了全科科研氛围。

本研究显示研究组满意度高于参照组，急救时间、住院时间短于参照组，并发症率低于参照组，护理后APACHEII评分低于参照组，P<0.05。

综上，品管圈活动用于急诊患者可获得较好的成效。

参考文献

[1] 张萍，黄虹，许慧慧，等.品管圈活动联合安全护理在提升术后24 h患者基础护理合格率中的作用[J].中国当代医药，2020，27（22）：178-180.

[2] 丁晶晶，张玉珍.品管圈活动在提升婴幼儿留置针所致皮肤压痕预防护理中的作用[J].包头医学，2020，44（2）：57-59.

[3] 陈洁.探讨品管圈活动在提升急诊优质护理服务中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（14）：115.

[4] 曹梦.品管圈活动在提升小儿支气管肺炎临床护理质量中的价值[J].航空航天医学杂志，2019，30（12）：1525-1526.