高校图书馆服务能力评价指标体系构建分析

摘要：随着我国现代教育体系建设不断完善，高校在基础设施建设中的投入力度不断增加，为大学生建设良好的学习环境。图书馆是高校为学生所建设的重要学习场所，是评价高校教育教学质量的重要指标，必须确保高校具有良好的服务能力，所以需要明确高校图书馆服务能力的具体评价方式。因此，本文将对高校图书馆服务能力评价指标体系构建方面进行深入地研究与分析，并提出一些合理的意见和措施，旨在进一步促进我国高校图书馆服务能力提升。

关键词：高等教育;高校图书馆;服务能力;评价指标;体系构建

图书馆服务能力能够直接影响高校的教育能力，通常情况下，一所高校的图书馆服务能力越强，则该高校的教育教学水平更高。在高校图书馆建设期间，必须明确影响图书馆服务能力的关键因素，从而通过优化具体建设项目，对于提高高校图书馆服务能力具有重要的意义。为此，需要建立完善的高校图书馆服务能力评价指标，将能够影响服务能力的因素全部考虑在内，真实地展现当前高校图书馆的建设情况，对于高校图书馆建设与发展具有重要意义。

1高校图书馆服务能力概念分析

服务能力的概念在当前学界有多种定义，综合多位学者的意见和研究成果来看，服务能力是一种作用力，同时也是一种组织能力，主要包括潜能和现实能力，其核心是满足用户需求的能力，具有多维度的向量[1]。服务能力需要通过对人力、物力、资源以及保障方式，满足用户的多样化需求。在高校图书馆建设过程中，图书馆在提供学科知识服务期间，需要不断强化自身的服务能力，高校图书馆的服务能力存在于组织、规划以及资源优化等多个环节中，能够直接影响最终服务效果，图书馆的服务能力越强，学生所接受的服务质量也就更高。

综合来看，当前高校图书馆的服务能力主要包括：以信息资源为基础、因技术和服务优势为支撑、以提高服务质量為目标，通过对资源的优化、整合以及配置，为高校师生和科研人员提供学科服务、知识服务、智能服务以及创新服务等多项服务的综合能力，以满足师生学习发展为最终目标，以发挥出高校图书馆核心竞争优势为直接体现。由此可见，高校图书馆服务能力对于高校自身发展具有重要意义，且服务能力包含因素较多，各服务能力要素之间既相互独立又存在紧密联系[2]。

2高校图书馆服务能力评价指标体系构建分析

2.1评价指标筛选

根据上文所述，服务能力的评价是对资源、技术、服务以及人力等方面和合理开发和有效利用进行的评价，服务能力作为一个抽象的概念，为了使其操作性得到提升，本文以《图书馆服务规范》为基础，以及其他高校教育教学评价相关文件为基础，同时充分征求专家的意见，所构建的评价指标体系中共计包括五个一级指标和15个二级指标，一级指标为服务能力、信息资源、技术应用、服务运作和人力资源。信息资源是服务能力和技术应用的基础，为服务运作提供信息;技术应用是服务能力和信息资源的支撑，为人力资源提供相应的技术;人力资源是服务能力的关键，是技术的具体应用执行，是服务运作的提高途径;服务运作是服务能力的主要途径，是信息资源的具体运用。

2.2评价指标权重分析

本文采用层次分析法对高校图书馆服务能力评价指标的权重进行分析，层次分析法是一种定量和定性相结合的层次化、系统化分析方法。为了能够得到准确的分析结果，将高校图书馆服务能力评价指标分为一级、二级和三级三个指标均质和权重，第一层为高校图书馆服务能力的评价，即目标层，第二层为第一级指标，第三层为二级指标，第四层为三级指标，各个层次之间具有紧密联系，目标层是评价高校图书馆服务能力的核心，第二层为目标的具体实现，第三层为实现方式，四层为实现采用具体措施。按照层次分析法的具体应用原理，一级指标的均值为Pi，其中i=1，2，3，4，5，二级指标均值文Pj，其中j=1，2，3...，15，三级指标均质为Pk，其中k=1，2，3，...，45，通过计算即可得到各个指标的具体权重值，计算方式为权重值=Pi*Pj*Pk*100/∑（Pi*Pj*Pk），各权重之和为100。

通过结合具体的计算机软件分析，得到如下权重分析结果：（1）一级指标。服务资源权重均值为0.5100、服务模式权重均值为0.2638、服务时间权重均值为0.0329、服务成效权重均值为0.0636、服务对象权重均值为0.1296。（2）二级指标。信息资源权重均值为0.2889、技术资源权重均值为0.1261、人力资源权重均值为0.4966、硬件资源权重均值为0.0305、软件权重均值为0.0579、基础服务权重均值为0.0550、深层次服务权重均值为0.1178、学科服务权重均值为0.5638、知识服务权重均值为0.2634、资源开放时间权重均值为0.5635、用户服务时间权重均值为0.4365、资源服务效率权重均值为0.5635、服务运作效率权重均值为0.4365、用户参与度权重均值为0.2500、用户满意度权重均值为0.7500。

2.3结果分析

根据上述以及其他结果分析可以看出，一级指标服务资源、二级指标人力资源、三级指标服务人员的专业能力权重占比最高，比例为16.12，其次为学科服务平台，比例为9.48%，第三为高校图书馆馆藏文献数量，比例为8.31%。由此可见，当前对于高校图书馆服务能力影响最大的为人力资源、文献资源和学科服务平台基础，所以为了提高高校图书馆的服务能力，需要不断提升高校图书馆服务人员的专业能力，扩充图书馆馆藏资源，同时需要提高学科平台的服务水平[3]。

结束语

综上所述，本文详细阐述了高校图书馆服务能力基本概念，并根据高校图书馆的实际建设情况确定评价指标，采用层次分析法对各指标的影响权重进行分析，从而得到评价结果，希望能够对我国高校图书馆建设起到一定的借鉴和帮助作用。

参考文献

[1]张慧敏.高校图书馆服务能力评价指标体系构建研究[J].教学方法创新与实践，2021，4（1）：26-26.

[2]陈平社，蔡向朝，张鹏，等.应用型高校服务地方能力评价指标体系构建及分析[J].西安工业大学学报，2019，039（005）：611-616.

[3]夏琦.高校图书馆服务能力评价与提升策略研究[J].高校图书情报论坛，2019，（001）：46-50.

作者简介：刘海霞 1970年5月，女，汉，山西大同，本科，副研究馆员，图书馆工作