基于智能包装交互设计的情感化体验心理研究

摘  要：智能包装作为一种新型的包装技术和形式，其交互性能够使用户和产品之间建立起较为紧密的联系。当用户接触产品包装并与之形成互动时，用户内心的情感是重要的反馈信息，是态度在生理上的一种复杂而稳定的生理体验。这种对客观事物的评价感受与主观反映的研究，有利于洞察用户心理需求、明确未来智能包装的设计趋势。

关键词：智能包装;交互设计;情感化体验

一、智能包装的现状与趋势

智能包装，顾名思义，是一种智能化的新型包装技术和形式。随着现代经济和科技的高速发展，包装行业的步伐也在不断前进，强大的互动方式，独特的防伪功能，信息化、数字化、人性化与多样化的综合体现使得包装更具智能性。智能包装在利用新技术，带来便利性的同时也丰富了消费者的体验感及产品的附加值。就目前的产业状况及发展趋势来看，智能包装在未来的发展前景大有可为。

用户在使用智能包装时，与之交互并产生情感化的体验，这种情感一部分是正面、积极的，另一部分是负面、消极的，其正面的情感主要表现在包装互动上的便利性和智能化为用户带来的积极体验;其负面的情感主要表现在智能包装自身的复杂性和给用户带来的不适应性，包括与用户发生互动行为时，沟通的障碍与不便造成用户产生自卑、失落、沮丧等心理的消极体验。未来竞争实质上是对优质客户的争夺，而用户的情感体验将是产品在市场中赢得成功的关键，仅仅依靠满足使用功能、做好客户服务很难保持客户黏合度或提升用户忠诚度，处理好用户的需求体验和情感体验，才能成为这场无声竞争中的胜利者。

二、人机交互的情感化体验

体验是用户通过亲身实践所得到的切实领会，情感化体验则强调实物与用户之间形成的紧密联系和情感共鸣。用户的情感化体验是多样的，在与智能包装产生交互行为时，用户的情感化体验可分为三个方面：认知、理解和共鸣。

（一）认知

认知是伴随着认知活动的主观情感体验。在人机交互过程中，认知是用户在接触、使用、了解客观事物时的一种信息加工过程，也是用户最基本的心理过程。这种过程始于感觉与知觉，同时也包括思维、记忆、想象和言语等。如果一个物品在接触和使用的过程中可以被用户轻松地感知和认识，那么这种感知过程的轻松或是认知过程的流畅就在无形之中增加了用户对它的喜爱，从而产生了正面的情感体验。

（二）理解

理解是用户在接触未知事物、认识新事物、获取新体验的过程中，对事物本质的了解或领会的复杂思维过程。理解常常是指在第一阶段认知过程中所获取的模糊的、未分化的信息，逐渐转化并提炼为清楚、明确的信息。在交互的过程中，这种信息是否能够被理解，在一定程度上促使着用户产生积极的情感体验。

（三）共鸣

共鸣是指用户在接触、使用物品或与之交互时，产生较为强烈感染的良性互动。在智能包装的交互设计中，适当加入典型元素、保证交互的象征意义、延伸并赋予其特殊的交互涵义，通过更加沉浸的体验刺激用户，引起用户更深层次的共鸣，这是比较常见的设计方法之一。中国散文家秦牧曾在《艺海拾贝》中提出：“一切艺术之所以能够感动人，是因为被感动的人从这种艺术中引起某种程度的思想上的共鸣。”人机交互的情感化体验可以在此基础上寻找切入点，利用物品与用户之间的共鸣情感以发生心灵共振的情形照应，使用户和产品之间形成更深层次的联系。

三、情感化体验的层次

用户认识产品的过程总是由表及里，由浅入深。唐纳德·诺曼提出，人的体验可自上而下分为三个层次，即本能层次、行为层次和反思层次。

（一）本能层次的情感化体验

本能，顾名思义，属于人本身的内在行为趋向。本能层次在心理学上可概述为非习得性、在內在作用中促发的行为潜能或倾向，视神经形同对外界刺激所做出的先天刺激反应，是同其他动物特征一样由自然选择，在长期进化中形成的。用户在这种层次的影响下最直接的表现就是：如果一个产品不能在第一印象中满足用户期望，那么用户便会放弃使用，“拒绝交互”，同样也不会思考和探究产品的功能和使用方法。

（二）行为层次的情感化体验

行为层次是习得性，在后天成长中受环境或他人影响所发展的，并受思想意志支配的行为。该层次强调用户在产生交互这一具体行为时的主观体验。在交互的行为过程中，产品或包装自身是否能够满足用户需求和使用习惯，或是给用户带来满足感、认可感，或是疑惑感、困顿感，都将影响着用户的最终体验。

（三）反思层次的情感化体验

反思行为是不同于直接认识的间接认识，通常是对学习活动的积极反省和思考。在认知心理学中，属于元认知的范畴。就智能包装设计来说，这一过程更加注重用户在活动过程中对设计的产品、材料、信息，以及思维和行为结果的反向思考。这不仅是简单的重复和回顾，更是与用户的知识结构、文化教育、社会和经济背景等方面息息相关。这不仅是进一步的思考和探索，也是控制本能层次和行为层次的深层情感化体验。

四、情感化体验下的交互设计原则

情感是用户体验的一种主观属性。情感化体验是用户心理研究的重要内容之一，是通过物品与用户之间的互动而在内心形成的情感沉淀，这种沉淀不仅会影响用户的行为方式，也会影响产品的设计趋向。在明确了人机交互的情感化体验的三个基本内容后，要进一步研究基于情感化体验心理下的智能包装交互设计原则，主要包括：安全性原则、功能性原则、审美性原则和情理性原则。

（一）智能包装设计的安全性

安全性是智能包装设计的首要原则，其意义主要表现在避免为用户人身安全、健康、环境及产品自身带来危害，这要求包装不仅要保护产品自身，还要保护使用用户，为产品带来安全保障的同时也为用户带来心理和生理上的安全感。

Parkside Flexibles（帕克赛德）是英国的一款柔性包装生产公司，它与智能消毒涂层供应商Touchguard（触摸卫士）合作生产了一种新包装。这种包装被证明可以抑制MRSA和大肠杆菌的生长，保护用户免受细菌和病毒的侵害，只需投入很低的成本就可以抑制包装材料上病毒的交叉污染和扩散：Touchguard通过特殊的溶剂型涂层，在印花涂饰过程中利用银基技术，通过在漆面上加入光滑的抗菌涂层，从而达到抑制病原体生长的效果（如图1）。

用户在了解这样的智能产品后，在使用的过程中也就是发生交互时，内心自然会对其安全性产生一种可靠、值得信任的正面情感体验。

（二）智能包装设计的功能性

功能性是智能包装交互设计中基本且重要的原则，它是对可用性的整体评价，也是从用户角度衡量产品有效、易用、安全、高效的质量指标。其功能性是一个多因素概念，涉及易于学习和使用的便利性、有效性、用户满意度，以及将这些因素与实际使用环境联系起来针对特定目标的具体评价。

2020年12月8日，苹果公司推出了新一代头戴式无线耳机AirPods Max，此前，苹果也推出过类似的无线耳机品牌Beats（使用黑尼龙编织便携盒进行包装），但对于目前这款全新的耳机来说，除了满足高保真音频、自适应均衡器、主动降噪等产品的功能外，在包装上也是下足了心思（如图2）。

从官方网站的广告标语中，映入眼帘的八个大字“收入囊中，存好电量”。显而易见又通俗易懂，新款的无线耳机只要一放进纤巧柔软的智能耳机包装套中，就可以进入超低能耗的状态，大大节省了电量。作为智能包装，在保护产品的同时提供了额外的功能，在使用过程中，也给用户带来了积极的情感体验。

（三）智能包装设计的审美性

审美是人在审美活动中对观察或观赏的事物所表现出来的一种特殊情感，是审美主体通过对客观事物美的感知而产生的情感反映。审美主体不仅感受到作品自身所蕴含的深刻情感，也会根据自身的知识结构、生活经验，产生独特的审美感受。当前，我国已由计划经济走向市场经济，甚至是过剩经济，人们对物质产品的需求也逐步从追求纯实用性到实用和审美兼顾的转化。智能包装设计中借助符合用户审美、可视化的媒介传达相应信息的呈现方式会更加直接。视觉的接触传达给大脑，通过大脑皮层的刺激得到精神上的反馈，这一途径也更加感性。因此，在进行设计以及体验设计实施的过程中，用户会自发地进行视觉的探索，包括视觉元素和色彩方向。符合用户审美的包装在交互过程中会为他们带来积极、正面的情感体验，反之会产生消极、负面的情感体验。

（四）智能包装交互的情理性

情理性作为隐性要素寓于交互设计原则之中。用户在使用智能包装时，与之交互并产生情感化的体验。这种体验既可以是正面的，也可以是负面的。

AR技术运用在智能包装上成为交互设计的一种手段已经不足为奇了。零食品牌Kelloggs（家乐氏）与创意机构The Kinetic Agency携手推出了一款智能谷物早餐AR包装，用户（主要针对儿童）在纸质包装盒上根据自己的选择进行随意涂鸦，通过AR扫描即可将平面图片变成生动有趣的动画形象（如图3）。这种创新的处理方式充分考虑了用户的使用心理，让用户以充满好奇的心理在进行交互行为的同时也产生了奇妙的心理体验。

因此在设计和交互的过程中，人们要以人的情感需求为依据，在设计过程中融入更多符合情理性的设计元素。着重考虑用户的认知层次、理解程度和内心情感，满足他们在安全、功能和审美上的需求，尽可能给用户幸福、满足、愉悦的正面情感体验。

五、結语

好的设计师一定是个好的心理学家。在充满社会复杂性的物质世界中人们要以情感化体验作为切入点，让用户与产品包装之间的关系更加合理、和谐，在未来发展的道路上，带着情感去设计，把以人为本投入考量之中，让智能包装的交互设计努力构建人与产品包装之间有意义的联系，把握用户在互动过程中产生的情感体验以及心理变化，这是当下智能包装交互设计应该研究的重点内容。

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作者简介：徐浩宇，湖南工业大学包装设计艺术学院硕士研究生。研究方向：包装设计。