互联网背景下公共图书馆创新服务研究

摘要：随着我国经济水平与科学技术的发展，互联网技术正逐渐成为当前社会最热门的技术之一，被广泛应用于人们生活与工作的方方面面。互联网技术的发展提高了人们的工作效率与工作质量，在互联网背景下，传统的公共图书馆服务也随之发生变革，打破了公共图书馆在时间和空间方面的限制，为读者提供更加个性化、更加便捷的服务，使公共图书馆能够更好地适应新時代人们工作与生活方面的需求。

关键词：互联网;公共图书馆;创新

近几年来，我国提出要以“互联网+”为主要作用点，重点在于促进“大众创业、万众创新”，通过互联网技术与其他传统行业的深入融合创造一种全新的发展形态，促使传统产业结构实现优化转型，推动新型产业链的发展，最终实现整个经济社会的转型。在互联网背景下，公共图书馆通过对自身资源进行整合，开通线上服务功能，降低公共图书馆的运行成本，实现图书馆服务创新目标，全面提升公共图书馆的服务价值。

一、“互联网+”概念

“互联网+”主要是指借助互联网这一新兴的技术平台，将人们熟悉的行业与互联网技术进行有效融合而产生的一种新的商业工作模式。“互联网+”一词最早是在2015年李克强总理在政府工作报告中提出，需要注意的是，“互联网+”并不是简单地将互联网技术与其他领域相加，而是借助网络技术实现互联网技术与其它领域的充分融合，从而衍生出的一种新的发展形态。互联网技术的发展为人们的生活与工作带来了很大的改变，但是不管互联网技术如何发展，它始终是作为一个虚拟事物存在，互联网平台的运转也需要传统行业作为支撑。就公共图书馆创新服务而言，互联网只能够作为一项辅助工具，无法全面替代公共图书馆的存在，其用途只能够帮助公共图书馆开拓更多的服务方式。

二、互联网对于提供公共图书馆创新服务的优势

（一）提供多样化服务

传统图书馆资源获取的方式比较单一，并且能够为读者提供的服务有限，但是随着互联网技术的发展，图书馆数字化水平在不断地提高，人们能够借助互联网平台完成文献查阅工作。传统公共图书馆服务的场所限制性比较高，一旦脱离图书馆范围，读者就无法享受到图书馆服务，但是通过实现互联网技术与传统图书馆服务的深入融合，可以将图书馆服务延伸到互联网技术所支持的任何地方，读者在享受公共图书馆服务时不需要受时空的限制，可以说是随时随地想查就查，不用出门就能够获得需要的资料以及数据，查阅信息更加方便快捷，查阅到的信息内容更加丰富与实用，极大地满足人们生活的信息需求。

（二）实现个性化服务

随着互联网技术的发展，一些发达城市纷纷在公共图书馆投入应用虚拟实时咨询方式，能够有效解决读者的困惑。智能聊天机器人能够回答有关图书馆的一些问题，帮助读者查找文献资料，智能机器人作为物联网技术发展的产物，具有很强的记忆能力，能够解答层次较深的问题，为图书馆工作人员分担了一定的工作，提高了服务学生的效率。以智能机器人为例，2019年国家图书馆首次引入的人工智能机器人“小图”，具有视听说、运动、双屏互显等功能，可以实现迎宾讲解、图书检索等功能，不仅可以带领读者参观图书馆，还能够解答读者关于图书馆的一些专业问题，实现个性化服务。

三、互联网背景下公共图书馆服务创新策略

（一）实现数字化管理

传统图书馆资源整合需要受到图书馆现存书籍资源的限制，但是在互联网背景下，公共图书馆能够借助互联网技术实现数字化管理。一方面，通过积极引入计算机设备，创建网络信息资源平台，读者能够在这个平台上简约自己需要的信息，建立起图书馆内部信息资源与外部互联网资源的联系;另一方面，通过对图书馆现存馆藏资源进行扫描，不但更方便对图书馆资源进行统计，也方便读者进行借阅，对于数量比较稀少的书籍资源，即使实体书籍被读者借阅，其它读者也能够在网络信息平台上进行阅读，提高的图书资源的利用率。公共图书馆数字化管理需要相关设备的支持，所以当地政府部门需要加大对公共图书馆的重视，积极在公共图书馆设施、人员和运行方面投入经费，图书馆也要做好经费的编制运算，严格审计图书馆所需经费数额，在资金范围内加大在图书馆设施建设方面所投入的成本，不断地健全相关设备，实现公共图书馆的服务创新。

（二）提高公共图书馆管理人员的素质

公共图书馆想要实现互联网背景下的新型服务模式，仅仅配备计算机设备是不够的，还需要积极引入专业的图书管理人员实现改造图书馆服务模式这一任务，因此，需要对公共图书馆管理人员进行专业的培训。首先，对图书馆管理队伍进行互联网技术及其应用方面的培训，确保图书管理人员能够掌握并应用现代化的设备与软件，为读者提供更优质的服务;然后，积极引入专业的图书管理人才，对多次培训后仍旧无法掌握相关技术的人员进行辞退，激励图书管理人员积极学习新技能;最后，提高图书馆管理人员的服务意识，当前大多数公共图书馆管理工作者不具备服务读者的意识，在日常工作中更多地是站在管理者的角度，对读者进行管理，也就无法为读者提供优质服务。所以需要对图书馆的工作进行服务意识培训，使他们认识到自己作为一名服务者需要承担的责任以及具体的工作内容，加强工作人员的工作责任感，最终提升公共图书馆整体的服务质量。

参考文献

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[2]谢洁兰.公共图书馆“互联网+定制服务共享网络”研究[J].卷宗，2018，8（36）：100-101.

[3]乌兰齐力格.“互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].宏观经济管理，2017（21）.

作者简介：罗华，男，湖南省湘潭市，79年1月5日，助理馆员，大学本科，株洲市图书馆，读者服务或图书馆未来发展