基于微信小程序的翻译服务平台研究与设计

林瑞凯 郑睿 刘美玲

摘  要： 微信的广泛使用使人们已习惯于拿起手机搜索小程序，就能随时随地获得自己所需的服务。文章基于微信小程序，设计了C2C模式的翻译服务平台，突破了传统人工翻译服务的局限，在交易层面实现了客户与译员的双向选择。该模式下客户与译员经协商后再进行交易，使用户的自主选择性得到保障，并极大提高作业的完成质量。

关键词： 微信小程序; C2C; 翻译服务平台; 双向选择

中图分类号：TP393.01          文献标识码：A     文章编号：1006-8228（2021）09-39-03

Abstract： With the wide use of WeChat， people are used to picking up mobile phone search applet and can get the services they need anytime， anywhere. Based on WeChat Mini Program， this paper designs a C2C translation service platform， which breaks through the limitations of traditional manual translation services and realizes the two-way choice between customers and translators at the transaction level. In this mode， the client and the translator negotiate before trading， so that the user's autonomous selectivity is guaranteed， and the completion quality of the transaction is greatly improved.

Key words： WeChat Mini Program; C2C; translation service platform; two-way choice

0 引言

近年来，我国互联网产业高速发展，但互联网+人工翻译行业所占有的市场份额仍然较少。同时，翻译用户多元需求带来的长尾市场效应也对翻译平台可持续化发展提出了更高的要求。当前，人工翻译服务主要分为两种：①翻译公司提供译员和外包服务，该模式下中间商赚取了大量中间利益，使用户的翻译成本大大提高[1];②翻译软件提供的无接触式人工翻译服务，该模式下客户与译员无法直接交流对接，翻译效果难以保证。

本文研究设计一个基于微信小程序和C2C模式的翻译服务平台，使客户可以绕开中间商，根据自身预算与需求选择相应的译员，并与之直接对接，双方谈妥订单细节后再进行交易。C2C是指个人与个人之间的电子商务[2]，是一种十分灵活、能方便买卖双方的模式。在人工翻译市场引入C2C模式，不仅能降低翻译成本，还能保证翻译质量。本平台帮助有人工翻译需求的客户与不同水平层次的译员更好地对接，能弥补传统人工翻译服务行业的不足，同时还为零工经济环境下译员寻找兼职工作提供了有效途径。

1 开发架构简介

微信小程序发布于2017年1月，是一种全新的连接用户与服务的方式，其获取和传播便捷。相较于传统的手机App，微信小程序无需下载、不占内存[3-4]，不必考虑iOS和Android系统的区别，具有“随时可用，即来即走”的优势[5]。

本文设计的翻译服务平台前端采用WeUI样式库和Kbone开发框架，有效降低了开发成本。后端选择了新兴的云开发模式，采用Serverless架构，调用云函数进行开发，使用云数据库进行数据存储，无需搭建服务器和关注系统运维，开发效率显著提升[6]。

2 C2C翻译服务平台的设计

2.1 整体设计

该平台分为客户端和译员端两部分，主要功能如图1所示。用户第一次访问该平台时，默认进入客户端。只有在个人中心申请并提交“译员资质认证”材料，经平台审核通过后，才能获得译员资格，解锁译员端的权限与功能。

客户可通过语种、资质、价格、擅长领域等多层筛选，快速锁定符合条件的译员，并查看每个译员的详细资料，包括个人简介、历史评价等。选择好译员后，客户可通过平台与之私聊，洽谈任务细节，双方协商一致后再下单。在订单正式形成前，译员有权拒绝客户的接单邀请。

2.2 客戶反馈与译员评价体系

每笔订单完成后，客户可以从服务质量、服务效率和服务态度三个角度评价译员。每个指标满分为5星，最低评价为1星。客户对三个指标的打分取算数平均值后，计入译员的“星级评价”中[7]。译员的星级评价越高，表明其综合服务能力越强。

计算公式为：

其中，[Star]表示译员星级，[H]为历史评价总和，[H']为客户对本次订单的评价，[Sum]为历史总订单数。

平台同时引入了译员激励机制[8]，对于星级较高的译员，给予其更高的展现率。

如果客户对译员的作业质量不满意，可以申请退款或投诉译员。客户对译员提出投诉后，平台将介入审查，派出专业审核人员进行责任推定。若被诉订单的完成质量与先前双方商定的作业要求相符，则判定投诉失败;否则将取消被诉译员的资质认证，并通过提供代金券等方式补偿客户。

客户投诉流程如图2所示。

3 C2C翻译服务平台的实现

3.1 主页模块

主页分为客户端主页和译员端主页，二者可以通过滑动实现页面快速切换。客户端主页的页面设计如图3所示，主要包含翻译任务的语种、任务类型等筛选项。点击“确定”，会进入译员广场，并显示符合条件的译员。译员端主页仅面向通过译员资质审核的用户，其页面设计如图4所示，清晰地显示了待接任务、待完成任务和争议订单处理进度。译员通过该页面可以快速掌握每笔订单的进度。

3.2 译员广场模块

译员广场界面如图5所示，该模块主要用于进一步筛选更加符合客户需求的译员。客户通过选择任务领域、不同语种的专业证书、价格区间等条件，可以快速锁定心仪的译员。点击译员头像进入详情页，可以查看译员的个人资料和历史评价，如图6所示。单击“联系”进入聊天界面，客户即可与译员开启交谈，讨论相关订单细节，以便进入最终交易环节。

3.3 其他模块

在消息模块中，客户可以迅速找到自己与多名目标译员的历史聊天记录。进入聊天界面后，客户与译员的信息传输方式灵活多样，包括文字、语音、图片及大容量文件等形式。订单形成后，客户可通过该模块向译员传送需要翻译的文稿或音视频文件。

个人中心如图7所示，包含订单查询、积分商城、优惠券管理、联系客服等功能。客户可以查询订单进度、申请退款等。每笔订单完成后，客户与译员都会获得积分奖励，积分可用于商城中的礼品兑换。

4 结束语

本文设计的基于微信小程序的翻译服务平台具有界面简洁美观、操作方便等特点，符合小程序的设计初衷，即使未接触过类似平台的使用者也能迅速熟悉操作。本平台经过用户界面类型测试、功能类型测试和性能类型测试，能够应对不规范操作、数据重复提交等行为，鲁棒性较好。

平台同时拥有客户与译员双向选择、先协商任务细节再形成订单、绕过中间商进行交易等众多优势。相较于传统翻译软件提供的人工翻译服务，本平台的作业质量更高;相较于翻译外包公司提供的服务，本平台的性价比更优。随着移动端软件逐渐走向轻量化，该平台的技术特点及优势也可使其在未来市场上立足。总之，平台为大量拥有人工翻译需求的客户提供可自主选择的译员群体，并为译员提供了丰富的兼职信息，极大程度上满足了客户和译员双方的需求，具有较高的实用价值。

参考文献（References）：

[1] 何恩培，闫栗丽.改革开放40年语言服务行业发展与展望[J].中国翻译，2019.40（1）：130-135

[2] 王鹤翔.C2C电子商务模式发展现状及瓶颈因素分析[J].电子商务，2020.10.

[3] 邢榕珊，匡芳君.微信小程序设计[J].计算机时代，2018.314（8）：9-12

[4] 張小龙.微信小程序入口在哪？有什么用？[J].计算机与网络，2017.43（4）：50-50

[5] 韩舶.微信小程序发展现状及其前景探析[J].数字传媒研究，2020.8：5-9

[6] 李莎莎.基于Serverless的前端开发模式研究[J].电脑知识与技术（学术版），2019.10Z：240-241

[7] 陈丽燕，俞伟广，何士产等.网络购物信用评价模型研究[J].电脑知识与技术，2014.

[8] 赵颖慧.基于声誉的C2C电子商务信用评价模型研究[J].商场现代化，2016.000（008）：41-43