浅析新时代工会干部培训服务创新实践

柳 春 潘禹妨

（杭州市总工会干部学校 杭州市 310006）

开局关系全局，起步决定后势。“十四五”时期，我国将进入高质量发展阶段，良好的开端是夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利的关键。新时代为工会组织发挥作用提供了有利机遇和广阔舞台，同时也对做好工会工作提出了新的更高的要求。

习近平总书记强调，我国工运事业是党的事业的重要组成部分，工会工作是党治国理政的一项经常性、基础性工作。[1]他还就产业工人队伍建设作出一系列重要论述。新时代，工会要造就一支素质过硬的产业工人队伍，提高职工素质，势必要求有一支素质高、专业强的工会干部队伍作保障，而工会干部培训则是加强工会干部队伍建设的有效途径。因此，工会干部培训应当做到有实效不懈怠、有使命不推诿、有创新不停滞。

工会干部队伍建设是工运事业的一个重要部分，应该有具体明确的方向和标准。[2]从现阶段工会干部培训基本要求出发，要提升工会干部的履职能力，应打开新思路、拓宽新视野、取得新实效；应着眼于工会干部培训的创新实践。

一、工会干部培训的基本要求

（一）明确培训目标

工会干部培训首先应该做到目标明确。工运事业需要什么样的工会干部，我们就培养什么样的工会干部。新时代要求工会干部应该提升素质能力、提高理论水平和实践创新能力，成为习近平新时代中国特色社会主义思想的传播者、协调劳动关系的行家能手、组织动员职工和关爱服务职工的模范。因此，工会干部培训应该为新时代的工会工作提供思想政治保证、人才保证和智力支持。培训的目标是建设一支忠诚党的工运事业、密切联系职工群众、业务精通、锐意进取、甘于奉献的高素质工会干部队伍。目标明确才能把握工会干部培训的正确政治方向，才能拉近工会与职工的距离，才能推进工会的革新。[3]

（二）创新培训内容

工会干部培训内容应紧跟新时代对工会组织的新要求[4]，将新理念、新知识、新技术、新变化编入培训内容[5]；还应根据培训对象的不同分级分类制定相应的内容体系，应呈现体系化、专题化、模块化特点，按计划有序开展。如新任工会主席培训、工会工作者培训、工会财务经审人员培训、宣教人员培训等，培训内容应具有相应的针对性。针对初次参与培训、多次参与培训，四大类课程体系（思想理论类、基础知识类、岗位职责类、素质能力类）应按照培训目标和培训对象调整比例，不能一刀切。开发“案例模拟课程”，创新培训内容实践，提高培训效果。

工会干部培训的目的旨在提高工会干部的政治素质、专业素质和能力素质，尤其注重其专业能力和专业精神的培养，以达到党的十九大报告强调的“建设高素质专业化干部队伍”[6]的目标。

（三）灵活培训方式

信息化时代的到来，工会干部培训应打破传统的面授模式，顺应时代要求，采用灵活多样的培训方式。一是面授课程，创新教学方式与方法，体验式、互动式综合运用，“雨课堂”“微课堂”“翻转课堂”灵活呈现；二是面授与现场教学相结合，增加现场教学基地，增强教学的实践效果，学习兄弟工会建设理念与方法；三是开展互联网+线上培训模式，创建“数字化培训平台”，利用碎片化的学习时间完成学习任务、进行学习总结，严控过程考核[7]，定期集中辅导。

（四）完善培训体系

工会干部培训是服务基层职工、打牢群众基础、加强干部队伍建设的重要举措，是工会发展的内在要求、长效职责。应对培训需求的多样化及复杂化，在培训目标明确、培训内容创新、培训形式灵活的基础上，工会干部培训应该建立完整的培训体系，从培训任务、培训过程、培训需求出发，将整个培训系统化、归一化。只有建立了完整的培训体系，才能在培训过程中指导实践，才能建立中长期甚至长远的规划，才能使每次培训有的放矢，随时在培训过程中发现问题、及时修正，有效进行过程控制、结果控制，更好地服务广大工会干部。（见工会干部培训体系模型图一）

图一 工会干部培训体系模型

如图一所示，完整的工会干部培训体系应包括：多样化的培训内容，按需求进行内容比例调整；灵活的培训方式，丰富授课形式；精良的师资配备，包括工会培训专职教师，工会系统内外党政领导干部，大专院校、社会组织、企事业单位专家学者，一线的劳模工匠，普通的基层工会干部等；可控的评价效果，包括被培训工会干部、各级委托的工会组织、工会服务的职工群众及社会增益效应反馈。

二、对培训服务创新实践的几点思考

近年来，工会干部培训实践表明，各级工会及工会干部培训学校已经建立了比较完整的工会干部培训体系。创新是社会发展进步的驱动力，工会干部培训同样需要不断创新，在完整的培训体系模式下，工会干部培训创新更多地应该着眼于细节。创新工会干部培训应该在培训实践中，不断找到创新的切入点，进行创新实践研究。

（一）强化培训服务思想

培训服务工作是工会干部对此次培训的第一印象。工会干部会不会重视此次培训，从报名的那一刻起，主观态度就会受到影响。再好的培训体系也是需要服务细节去实施、去实践。有的培训学校认为培训服务工作没有含金量、没有工作能力要求，随随便便应付了事。事实正好相反。培训服务工作是一个小系统工程，培训服务人员则是该工程的“项目经理”，需要权衡方方面面的工作细节，从给培训学员打的第一个电话开始就应该让学员相信：本次的培训非常专业，培训老师非常敬业，培训方对此非常重视，此次培训定会学有所获。

强化培训服务思想应体现在创新工作细节的方方面面，一是开班后，班主任在介绍师资及自己的时候能够穿正装、化淡妆，这样一方面展现出班主任老师的风采和气场，另一方面也表示了培训方对这次培训的重视，让学员感受到一种仪式感、正式感，而不是因为培训而培训，更不是来度假；二是培训过程中，培训服务方应进行图片和文字的记录，注意捕捉每一位学员的精彩瞬间，培训结束后做成小视频发至培训群中，让学员对这几天培训生活的点点滴滴进行回顾，从而对此次培训形成良性共鸣；三是通过建立培训微信群，可以与学员建立长效的沟通机制，培训过程中积极与学员沟通，培训结束后解决学员工会工作中遇到的各种问题，一方面丰富了专职教师的实践案例，另一方面也能形成良好的培训口碑，为培训学校树立良好的声誉和形象，便于日后培训工作的开展。

（二）专业化管理培训师资

在培训实践过程中发现，即使工会培训学校已经建立了完备的师资库，但除了自己学校的专职教师可以按照培训计划安排培训课程外，大部分按照培训内容、培训需求安排的外聘教师需要培训班主任独自去联系沟通。外聘教师是工会干部培训最重要的一部分教师储备。必须加强管理和沟通才能使其有好的授课体验，才能更好地留住、更好地聘请到外聘教师，让外聘教师看到培训学校的专业和用心。因此，对外聘教师的服务工作也非常重要，应该引起重视。

外聘教师管理服务工作需要专业化，应该由专职人员负责。外聘教师有自己的专职工作，不可能随时来上课，需要多次沟通协商。在与培训委托方沟通好培训课程后，应由专人负责培训师资的聘请，这样可以与外聘教师（培训专家）建立起良好的沟通关系，有利于提高他们对培训学校的好感，既能感受到培训学校的规章制度比较规范，还能感受到培训学校对培训的重视，而不是各自为政、一次换一个班主任与之沟通联系。

（三）规范培训服务流程

如果把工会干部培训看作是一个项目，那么就可以按照项目的工作流程来安排。工会干部培训流程规范化极为重要，它是干部培训专业化的体现，不仅包含了内容专业化，也包含了流程专业化。

在一些工作实践中发现这样的情况：工会干部培训班主任更换频繁，虽很多培训学校采取老带新组合方式，但大多数刚从事此项工作的教师只能打打下手、打打杂，不能真正融入自己的思考；现有的工作流程表比较零散，当一些培训班主任能够独当一面开始工作时，却无从下手，其主要原因就是没有规范化的工会干部培训流程，当需要用到培训各种表格时，新班主任要么根本就不知道这个表格的存在，要么就去工作群文件里一个一个找，还不知对错，要不断地试错，大大浪费了时间，影响工作质量和效率，因此，规范培训流程工作迫在眉睫。可以编制《XXX工会干部学校工会干部培训流程手册》，装订成纸质版，附上所有的需要表格，让新班主任拿到手册一目了然，按流程完成工作，同时编制电子版，方便班主任查找和打印各种表格。按照与时俱进的培训要求，该培训手册应该每年或每两年修订一次，以满足工会干部培训需求。

（四）建立长期合作的培训服务基地

这里所说的培训基地是指培训地点。由于工会培训学校容量有限，按照培训方要求，大多数的工会干部培训会安排在相应的酒店进行。但是受到工会培训经费的限制，环境好一点的酒店费用大多数超标，无法安排培训。培训期间，学员若干天的吃、住、学都需要在酒店进行，紧凑的培训进度加上嘈杂、狭窄的培训环境，一定会影响到培训的效果。

培训实践中，培训班主任需要逐一与酒店进行价格协商，有时候很难协商到培训经费标准内的价格。培训委托方比较中意的酒店价格谈不下来，只能换酒店，培训委托方的满意度就会下降。针对此种情况，为提高培训委托方及培训学员的满意度，应以培训学校的名义与相关培训酒店进行价格协商与管理，形成长期合作关系，建立稳固的培训实践基地，更好地提高培训服务质量。

新时代工会干部培训服务工作应顺应高质量要求，逐步向专业化、实效性纵深改革，培训成果要能更好地运用于基层实践中。建设高素质专业化的工会干部队伍，应真做，满足工会干部迫切要求；应实做，深入基层调查研究；应做好，思路清晰目标明确[8]；应会做，与时俱进服务创新。工会干部培训除了要在完善和运行培训体系上下功夫，还应着眼于培训细节，创新培训服务实践。