移动社交电在特殊事件影响下提升盈利能力初探析

王志威 张银丽

摘要：近几年电商行业不断的壮大发展，行业里衍生细分了许许多多的分支，移动社交电商正是其中的一类。正因互联网自带巨大的流量，传统零售企业也迎来机遇，进军电商大力发展，也有不少的企业站在移动社交电商的风口，不断揽获取红利;企业若想保障长远经营、不断获利，需要保持有足够竞争力、活力的盈利能力，实现利润最大化。下文会以苏宁易购集团为例，根据其在2020年受到特殊事件影响下，是如何在线上进行正确的决策，增强线上社交电商业务的盈利，改善苏宁自身综合毛利率，对变动原因进行探究，以为同类型的社交电商企业给与提升未来盈利能力、改善企业经营管理提出建议和意见，强化企业成长发展。

关键词： 苏宁易购;盈利能力;移动社交电商

因2020年受特殊事件的影响，第一季度社会消费品零售总额总额同比下降 19.0%，全国线上零售额同比下降 0.8%，苏宁线下销售收入下降，线上业务发展较快，受销售结构影响主营业务毛利率同比有所下降。

线下零售行业受到严峻的外部环境挑战，2020年2月因为地方特殊事件管控规定，苏宁同时各地门店进行了暂停营业或缩短经营时长，导致线下经营活动营收受到严重影响;由于复工时间延长，许多消费者的消费习惯由线下转向线上，通过线上了解更多的商品信息和服务权益，苏宁也积极地把握住机遇，大力推进线上经营，优化运营管理，通过加速整合快消品供应链、创新自主品牌产品、开放更多线上平台及强化加深旗下物流多时效服务，以此改善综合毛利率水平。

苏宁开始对线下终端销售岗位职工进行线上运营能力培训，利用苏宁旗下的直播、推客、拓客等小程序平台，特殊事件期间不断开展社群直播进行线上社群运营、直播商品带货，因此来自线下门店推客订单较去年同期增长194.84%;同时企业管理层加深把控管理、运营、成本等各项费用，强化着重对员工的绩效考核，提供职工工作积极性，以强化管理费用支出的效率;并且苏宁也在用户、商品经营补贴加大投入，并且对客单价较低，复购率较高的快消类商品增加推广支出，提升推广力度，以此扩大用户规模、优化用户使用体验。苏宁在2020全年改善自身自营业务，充分发挥线上线下相结合的服务优势，带动增长新用户数量，提升了全年用户活跃量，但对于吸收新用户所花费的支出和与同行进行价格竞争，导致毛利率率有一定程度下滑，带来了阶段性的经营亏损，但随着线上电商平台矩阵规模性的建设，例如苏宁旗下的苏宁拼购以搭拼购村、产业基地和拼拼农庄等组成“直卖矩阵”，在未来沉淀用户的作用所带来的盈利也会逐步体现。

苏宁在强化核心扩张商品品类和自营能力的同时，提高全品类C2M商品供应链建设。并且将自有品牌经营能力强化，提供品牌代理、定制包销、IP系列产品定制等营造商品差异化服务，提升快消百货中人气单品、高端产品等份额，供消费者更多选择，改善购买体验。另一方面，建设打造用户对苏宁“正品拼购上苏宁”的消费习惯;加强线上社交优质内容输出，改善社区氛围和社群运营管理，并增强旗下移动移动社交电商平台推广力度和推广支出。虽然苏宁易购在2020年期间的整体盈利能力下降，但从它面对特殊事件而对线上业务进行系列的举措，也让它的线上业务抓住了机遇，大力发展新模式。接下来就以从苏宁在2020年面对特殊事件下对线上业务进行的决策，为相似同类型的移动社交电商企业提出提升盈利能力建议。

一、利用精准营销提升转化

线上运营销售重点在于流量、转化率和点击率，现在大数据时代已经来临，企业能够利用大数据技术，向平台上的商户提供基于用户的消费习惯、爱好、个人信息等标签，对用户所喜爱、需要的商品匹配，而达到提升商品成交，增加企业营收。

二、加強基础运营降低运营成本

移动社交电商企业离不开传统电商企业的运营因素，例如产品成本、人工成本、物流成本。企业应当加快迭代创新产品，降低生产成本;在人工成本方面，企业管理层应减少储备人员，降低引进人员所来带管理费用的支出;企业可以注重社交、社群的运营，降低广告促销投放费用，提升老客户复购率。降低运营成本，扩大利润增强企业盈利能力，为后续持续发展提供保障。

三、开设付费会员增加用户权益

移动社交电商企业可以开设付费会员，为用户提供拥有强大吸引力权益性服务，例如专属优惠频道、专属平台对接客服、免运费、增加售后保障权益期限等深化客户使用体验。扩增付费会员数量有利于为企业沉淀有购买力、有定期消费习惯的用户，并且付费用户能够通过企业社群运营转化为企业的忠实用户。忠实用户在企业营销活动中能够持续的提供营收，是保持盈利能力的重要因素。

四、布局全方位移动社交场景

移动社交电商企业推出不同类型的社交电商平台，加强关联形成社交矩阵，布局全方位移动社交场景，满足用户不同需求;社交矩阵中可以优质内容、商品和服务吸引用户引流，沉淀客户，积累流量，为企业后续流量变现转化，增强企业盈利能力提供基础保障。

结语：移动社交电商是电商行业中新分支，行业前景仍是一片光明，当下也有不少中小规模的移动社交电商企业在大盘中前进，2020年里苏宁面对特殊事件影响，线下门店营收较弱，线上业务则是抓住机会，发挥线上社交矩阵布局的优势，将沉淀用户进行转化;同时也通过改善优化C2M供应链、零售云模式等措施，把握住消费者由线下转向线上消费的习惯转变机会，吸收沉淀用户，为之后线上业务提升营收打下基础。强劲的盈利能力是企业长远发展、持续扩大的关键能力，倘若企业盈利能力疲软，无法持续维持经营，也失去了发展扩张的机会。因此，对于任何一个行业里的企业来说，盈利能力水平关乎企业经营的生死存亡，企业的“掌舵者”也需密切关注企业自身现状，作出正确举措，才能使企业坚定地扬帆远航，走在行业前沿。

参考文献：

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[2]彭蕾.SC公司盈利能力研究[D].湘潭大学，2019：34-16.

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