大数据背景下汽车营销与服务专业课程改革研究

丁扬志

摘要：近年来随着互联网的普及和快速发展，大数据已经开始应用到各行各业中。汽车服务企业同样受到大数据环境的影响，为了适应未来社会的发展和挑战，依据大数据特征及汽车服务企业对汽车销售和服务人才的能力要求，分析当前高职高专汽车营销与服务专业课程现状及存在的问题，突出高职高专汽车营销与服务的专业特色，同时提出了大数据时代下汽车营销与服务专业课程改革的建议。

关键词：大数据;课程改革;专业特色

中图分类号：G642      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）23-0197-02

1 引言

大数据，也称为海量数据，是指当前主流软件工具无法在合理的时间内提取和处理的数据。大数据技术的特点是数据量大，数据类型多样，价值密度低，处理速度快等。通过对海量数据进行存储和分析， 挖掘数据之间内部的联系，并快速获得有价值信息。大数据技术目前已广泛应用在各个行业上，诸如金融、保险、通信、汽车、服务等行业。大数据给各行各业都带来了极大的便利。在汽车行业，大数据汽车营销逐渐吸引了大量汽车服务企業关注，大数据汽车营销通过大量平台数据，依托大数据技术进行精准分析和预测。

截至2020年，我国汽车销量连续十年居世界首位，随着汽车市场的飞速发展，使得汽车营销模式、消费者购买行为等随之更加的多元化。传统的汽车营销模式通过车展、广告等形式来拓展知名度，扩大影响力，短时间可以起到一定的效果。但长远来看， 没有持久性、后续作用小等。在当今的大数据背景下， 数字营销、跨界营销、移动宣传等多种新模式已陆续应用在汽车服务上。

在汽车营销快速变革新常态下，对汽车从业人员有了新的要求。有与以往相比，汽车服务企业更需要员工具备相关的市场预判能力，合理的综合认识和分析，能够全面清晰地解决客户在网络上提出的问题，及时对客户进行跟踪，快速胜任汽车销售顾问、汽车售后服务顾问或市场营销策划专员等岗位的能力，这要求汽车营销与服务专业的学生具备较强专业能力和综合素质。

汽车服务企业对营销人才在专业知识、从业经验等方面的要求有了根本性的转变，汽车营销与服务专业的人才培养模式也需要随着进行转型和升级。为培养符合市场需求的应用型汽车营销与服务人才，需要对高职高专汽车营销与服务专业相关课程进行改革，具体思路见图1。

2 汽车营销与服务专业课程现状及存在的问题

2.1 课程设置与专业培养目标不相适应

汽车营销与服务专业要培养掌握汽车技术、汽车销售、汽车市场营销策划、汽车售后服务、计算机基础等知识，具备汽车销售与服务能力，具有团队协作精神的复合型人才，但大部分院校在课程设置上只是将汽车技术、汽车销售、汽车市场营销策划、汽车售后服务、计算机等课程简单堆砌，很少开设跨学科和交叉学科课程，使培养的人才滞后于当前汽车产业的发展和社会的需求。

2.2 课程体系庞杂，定位模糊

目前国内各高职院校汽车营销与服务专业开设课程繁多，但每个学校标准不同，在专业培养计划设置课程体系中，有些课程设置与汽车服务企业实际工作岗位联系不紧密，再加上师生对课程的理解不同，必将影响专业培养目标的达成。

2.3 滞后时代发展，缺少大数据交叉类课程

当前，数据每年以50%的速度增长，这就是大数据时代“数据爆炸”特性，它呈现出数据量大、数据类型繁多、处理速度快和价值密度低等新特征。大数据在汽车营销的应用广泛，主要用于汽车服务企业依据客户的海量数据，对客户进行精准营销，同时通过精准营销中的产生的数据进行分析、预测与反馈，但目前高职高专汽车营销与服务专业缺少大数据分析实践类的交叉类课程。

3 构建基于大数据的汽车营销与服务专业课程改革的课程体系

高职高专汽车营销与服务专业课程的设置以就业为导向，以工作岗位为载体，根据到汽车服务企业调研以及学生工作的岗位要求，参照相关职业标准，与学生就业的汽车服务企业的相关资深员工或专家进行交流，对专业课程进行合适的设置。课程设置的内容与岗位工作任务进行有效衔接，有效地将岗位的不同阶段内容转化成不同的工作任务。和大数据相关的工作任务进行研究，并转化成专业相关的课程内容，重点建设大数据营销应用类课程。通过对各阶段所涉及专业知识的频次以及难易程度，构建基于大数据汽车营销与服务专业的课程体系。

构建汽车营销与服务专业新方案构建课程体系，包括公共基础课、专业基础课、专业核心课、专业拓展课、选修课五大课程体系。

公共基础课程包括思想政治、体育、英语基础、信息技术、军事理论、大学生心理健康等课程。专业基础课程包括汽车文化、汽车商务礼仪、汽车法律法规、汽车消费心理学等课程。 专业核心课程包括汽车结构性能与使用、汽车市场营销与策划、汽车销售实务、汽车性能评价与选购、汽车售后服务实务、汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车保养基础等课程。通过公共基础课程和以上专业课程的学习，学生掌握汽车技术、汽车营销以及汽车售后服务基础知识，为日后的学习打下坚实的基础。专业拓展课程包括汽车电子商务、大数据与新媒体营销等课程。通过专业拓展课的学习，学生可以掌握通过计算机等工具进行当前汽车销售新业态的获取的数据进行分类、预测和分析。选修课作为课程体系的一部分，可以对必修课程的补充和提高，拓展学生学习兴趣。通过以上课程的学习，可以培养学生的创新意识和发散思维的能力。

专业拓展课程是汽车营销与服务专业课程改革的重点部分，同时突出建设大数据营销应用类课程，让学生了解汽车营销新业态的发展，新技术新方法在汽车服务企业的应用，因此在汽车营销与服务专业的人才培养过程中，以下课程应重点开设：

汽车电子商务课程核心内容是结合最新的数据和典型案例来认识汽车电子商务，了解掌握汽车电子商务的技术基础、汽车电子商务的运营环境、开展汽车电子商务的类型、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用等内容。