信息化在旅游管理方面的应用问题研究

李家澳 王炜淇 高洁

摘要：随着经济社会的不断发展，居民的生活压力也在不断增大，随着物质生活的丰富，居民对文化生活需求越来越旺盛。越来越多的居民感受到生活疲劳，需要通过休息及旅游对自身身心进行放松，推动了旅游业在近些年得到快速发展。在信息化发展时代，旅游业同其他各行各业一样，其生产经营受到了互联网的影响。在对旅游业的管理过程中，信息化对旅游管理效能的提升使旅游业快速发展拥有了前提条件，也为行业发展带来了新的机遇，造成了新的挑战。因此，本文通过探究信息化对旅游管理应用的案例及现阶段的不足，提出相应的解决措施，为日后旅游业信息化发展提供借鉴。

关键词：经济发展;旅游管理;信息化;旅游行业

信息化渐渐成为现代社会各类生产资料交流互通的一种媒介，在信息化过程中，各种信息的交互性越发明显，在旅游行业中，信息的良好利用与整合有利于提高自身服务并增加游客对景区的认知程度，推动旅游行业发展。在近些年的旅游行业发展过程中，信息化是其发展新方向、新路径。大多数旅游者对信息及相关技术的依赖性十分强，旅游企业也会通过信息帮助企业进行市场预测及分析研判以提升景区服务环境，提高游客游览质量[1]。通过信息，旅游业从业者还可以对自身服务及资源进行更深层次的优化配置，促进其转型升级使自身服务范围扩大，从而提高影响力，推动旅游业长期稳定发展。

1旅游管理信息化方面的应用问题

1.1信息共享程度低

旅游行业作为近些年市场规模迅速扩大的新兴行业，是一片经济蓝海，不断增加的旅游网站数量及旅游数据的海量堆积，都使旅游业的发展不断加快。但对于信息质量进行观察，我们也发现现阶段有许多旅游信息质量较差，部分信息网络化程度较低，使旅客不能对最新信息及服务进行实时了解，从而影响旅客对景区的选择。但在互联网相对发达的环境下，信息呈开放性，并具有冗杂庞大的特点，各种旅游信息参差不齐，有价值的内容难以提炼，难以对消费者的决策行为进行有效的引导[2]。旅游行业信息化的当务之急便是将庞大的信息内容进行整合，提高其价值含量，提高信息集中度。

1.2法律法规的保障性不强

在旅游业发展的几十年过程中，相关法律法规在不断健全，但现如今，保障游客权益的法律法规仍不够健全与充分。网络中出现着鱼龙混杂的信息，其中有些关于旅游的信息准确性要想查证十分困难，旅客在线上进行查阅及选择时容易受到欺骗。线上交易的安全情况不能完全保障，导致在旅游市场中，有许多不法分子通过打法律擦边球的方式欺骗消费者。因此，要想规范旅游业发展，就必须对线上交易进行相关法律法规的完善。现阶段由于互联网交易的安全性不能完全保证，依赖网络交易的客户群体仍然较少，这也制约了旅游业的进一步发展，若想提升客户数量，就必须利用有效的法律法规保障游客权益。

1.3受人力资源要素制约

为提高旅游业信息化效率，利用信息化促使旅游业进一步发展，就必须引进信息化旅游管理人才。通过对旅游业本身发展情况进行分析，我们发现旅游业涉及领域较广，与其他行业融合度较深，旅游管理人员应具有较高水平的综合素质，对其负责的旅游产品应具有一定的研发创新能力，能够独立自主地对旅游业出现的新事物保持较高敏感度，依照游客需求研发符合游客需要的旅游产品[3]。另外，信息化环境下，旅游行业的发展需要从业人员计算机应用水平符合行业发展要求，知道如何利用信息使自身更好地与市场对接，掌握客户需求分析客户数据。最后，旅游业管理人员应具备信息收集能力，并能够对收集来的信息做到分析处理，在现阶段旅游行业从业者中缺乏实践，经验丰富并精通信息化分析能力的人才，复合型人才的缺少使旅游行业信息化的路程步履维艰。

2信息化在旅游管理方面的应用对策

2.1建立旅游管理信息化平台

当前我国旅游业数据的信息化整理体现出了内容庞杂、层次较高的状况，要实现信息服务，游客就必须通过建立数据库平台整合各项信息。一方面，地理信息系统对于旅游的作用至关重要，应对地图信息及相关附属说明进行详尽的统计收集并加以分析，通过多元化的数据汇总，满足旅行者不同的需求。在信息化发展模式下，景区对于游客的指导，可以通过声音化、图像化并用的方式，使旅客对景区文化拥有更直观的理解，增强其印象[4]。我国景点类型较多，其蕴含的文化内容各不相同，针对各地不同的风土人情，可以根据景区自身实际情况，分析游客需求、收集信息，做到情景模拟，还原最真实的文化场景。另外，应加大对大数据库的建设力度，将旅游信息搜索便利化，并将相关事宜及信息进行网络化，以便游客搜索、咨询。

2.2加强旅游信息资源管理，健全法律法规

对于旅游行业说，其信息时效性很强，随着服务及地理环境的不断更新，信息也会随时更新。因此，相关旅游部门在对旅游进行管理的过程中，应专门分类整理信息，并在网络上进行实时更新，为游客提供时效性最强的政策及旅游信息，并在严格筛查后保证信息有效性及合法性，通过互联网将有效的优质的数据提供给旅游者，为游客决策提供便利[5]。在法律法规的制定层面，一定要对每一个细节进行仔细斟酌，确保万无一失，保障游客切身合法利益。

2.3打造高素质旅游管理专业化团队

近些年，旅游行业的高收益吸引着越来越多的人投身旅游业的建设，与此同时，旅游行业的人才竞争也逐渐加大。作为旅游业的服务者，与游客打交道时必不可少的，其技术含量在于贯穿全程的与游客交流沟通，因此旅游专业需要有高强交流能力及较强知识功底的专业人才，高情商以及快速應变能力才能够保障游客得到最佳的旅游体验。作为旅游企业，应对从业者进行定期培训，提高其知识素养，并改善其交流方式，通过知识技能与交流能力两方面的提升以提高旅游服务者专业素质。另外，企业也应立足长远，积极面向社会招聘优秀人才，组建自身高素质高水平服务者队伍，使自身服务质量适应市场需要，满足旅客需求，通过为客户提供优质的服务维持自身生存发展[6]。在与景区所在地居民进行沟通交流，共同管理的时候，应建立公共交流平台，通过平台及时处理居民及景区间的矛盾，使企业、居民以及当地政府三方凝心聚力，共同创造旅游经济的发展。相关部门也应提高对景区管理的重视程度，向居民普及旅游知识，共同营建良好的旅游氛围。

2.4建立线上旅游反馈信息系统

旅游行业作为服务业，服务人员与客户的沟通交流十分重要，客户对企业的意见与建议往往是推动企业向前发展的动力。因此，在游客反馈过程中，应积极利用信息化手段完善企业网站，建立属于自身的信息化管理平台。另外，依托该平台，企业也可以对自身服务进行营销，通过滚动弹窗等各种形式，为游客提供全方位的视觉参考。在信息化潮流中，移动终端的应用也十分丰富多样[7]。通过传感器的定位为客户提供实地讲解，使游客游览体验大大提升，这也成为了近些年景区的特色服务之一。

2.5拓展旅游管理的产业需求

游客对于旅游信息的参考，往往倚重图片，视频等更为直观的形式。旅行社在构建信息化查询通道的同时，应依据旅游拓展业务，开通各种出行业务窗口，为游客提供观光系列计划，并提供代购、咨询等一系列服务，通过扩大自身服务范围，从而提高自身效益。

结语

信息化对于各行各业的影响越来越深刻，旅游管理信息化的出现很大程度上推动了旅游行业的发展。将信息化技术融入旅游管理中，有利于推动我国旅游业市场的不断扩大，降低国内外旅游市场服务质量差距，促进我国居民消费感受不断提高，提升人民幸福感。

参考文献：

[1]孙玉芳.信息化在旅游管理方面的应用问题刍议[J].教育信息化论坛，2020，4（02）：97-98.

[2]盖陆祎.信息化在旅游管理方面的应用问题刍议[J].休闲，2019（08）：34.

[3]马悦.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].传播力研究，2019，3（12）：218.

[4]孙晓椿.信息化在旅游管理方面的应用问题研究[J].家庭生活指南，2019（03）：72.

[5]张生东.探究信息化在旅游管理中的应用问题[J].度假旅游，2019（03）：103-104.

[6]刘桐桐.信息化在旅游管理方面的应用问题刍议[J].中国管理信息化，2019，22（05）：160-161.

[7]李洋.浅谈信息化在旅游管理方面的应用问题[J].度假旅游，2018（12）：47+54.