“互联网+”在医院信息化建设中的应用

张子超

摘要：随着医院信息化基础设施不断完善和“互联网+”新一代信息技术的迅速发展，以窗口服务为中心的模式已经无法满足现代医院管理的要求，各大医院都在寻求通过“互联网+”信息技术手段再造就医流程，实现医疗服务移动化、智慧化，从而改善患者的就医体验、减轻医务人员的工作强度、提升医疗服务水平。该文主要针对“互联网+”在医院信息化的建设中的应用进行了探讨。

关键词：“互联网+”;移动医疗;智慧医疗;医院信息化

1 背景

随着中国医疗信息化建设进程从收费信息化，到以电子病历为中心的临床信息化、数字化阶段，再到智能化，不断地推动着医院医疗服务方式的变革，并且每一次的变革都给医院带来了机遇，同时又给医院带来了压力。近年来，虽然二级及以上医院已经基本完成了医院信息管理系统建设，但是大部分医院信息化建设仍处于初级应用阶段。随着移动互联网渗透到各行各业中，各种“互联网+”移动应用犹如雨后春笋般出现，互联网的便利给人民群众的衣食住行带来了翻天覆地的变化[1]。医院作为特殊的公共场合，信息化建设更加不能故步自封，应借助互联网的东风，利用大数据、5G、人工智能、云计算、物联网等新兴技术，在医疗服务方式上不断探索，通过互联网思维在医疗服务中发掘出新方向和新业态，从而提高医院的工作效率，提升患者的就医满意度[2]。

2 “互联网+”在医院信息化的应用优势

“互联网+医疗健康”在医院医疗服务中的应用，是互联网思维与医疗健康服务深度融合的必然结果，也是为了进一步满足人民群众精准、便捷就医的诉求。从而医院信息化的建设，应立足医院自身的实际情况，结合互联网技术，以提高医疗服务能力为目标，为更好地服务社会和保障人民的健康为宗旨，实现预约挂号、报到候诊、缴费结算、检查预约、报告查询等流程的自助化服务，从而缩短就诊时间，提高患者就诊满意度[3]。

2.1 线上线下结合，实现高效诊疗

医院利用“互联网+”手段，将现场开展的业务延伸到线上，通过线上与线下紧密结合，实现线上随时随地开展问诊咨询、在线缴费、预约检查、送药到家等服务。通过医院的线上诊疗服务，当患者对自身症状有疑惑，又无法亲临医院现场就诊时，则可以通过图文、语音、电话、视频等方式寻找线上的医生进行健康咨询，最终医生根据患者症状进行专业的解答，并给予科学的建议或进一步检查治疗、服药。通过线上与医生直接沟通，既让患者充分解惑自己的病症，同时又节省了到医院就诊的奔波时间，从而使诊疗变得更加便捷、省心。特别是慢性病患者，由于其治疗方案在于长期病情的管理，如果每次诊疗都需要到医院现场，势必造成医疗资源浪费。如果借助“互联网+”技术实现慢性病患者足不出户即可与医生进行交流，并且医生也能随时掌握患者的最新病情进展，必要时能够及时给出合理的治疗方案，这种无制约的线上诊疗服务，真正能够让患者的就诊变得更加便利、更加高效，从而实现高效诊疗[4]。

2.2 优化就医流程，缓解医患矛盾

传统的就医模式给大众的第一反应是“等”，即从挂号到就诊，再到交费，最后检查或取药，每一个环节都离不开排队等候，导致患者在医院现场扎堆等候。特别是紧缺的优质专家号源，部分患者为了抢占一个号源，在医院现场通宵排队等候挂号，从而造成医患关系变得紧张。随着“互联网+”应用到诊疗服务中，预约挂号不再是拿着各种证件去现场排队等候，患者直接在手机上就能完成预约挂号，并且可以根据预约时间合理安排到医院就诊。通过“互联网+”，实现挂号、缴费、查报告都在线上进行，突破以窗口服务为中心的束缚。然而就诊时间从平时三个小时左右，缩减到一个多小时左右，使得患者就医满意度大大提升。

2.3 合理利用资源，提高工作效率

在传统的医疗模式中，医院需要投入大量的人力、物力、财力到各个现场服务窗口去完成一些简单、重复的工作。随着大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术的不断发展，这些重复性工作已经逐渐被信息技术所代替。例如，就诊报到服务，患者通过手机实现快速自助报到，从而节约了医院的人力成本和缩短了患者的就医时间。在医院实际管理中，管理者将“互联网+医疗”的应用融入各个科室的业务中，并结合各个科室的实际情况，设定各个科室工作流程规范，从而使得各个科室工作变得更加规范、更有效率，提升医院的整体医疗服务水平[5]。

3 “互联网+”在医院信息化建设中的应用

3.1 互联网医院，实现线上线下一体化

互联网医院是以实体医院为主体，以“互联网+”为手段，通过线上与线下紧密结合，实现院内智慧医疗和院际互联互认的互联网医疗服务平台，并依托大数据、人工智能、5G、物联网等技术帮助实体医院构建具有上下联动、跨地域、智能化的医疗健康新服务的互联网服务平台。互联网医院主要包括在线预约、在线咨询、在线诊疗、在线缴费、药品快递到家等服务，一般的慢病、常见病的复诊患者，医生都可以通过图文、语音、视频等方式与患者进行在线交流，最后做出诊断和建议，并且互联网医院还有随访、慢病管理等功能。由于互联网医院有实体医院作强有力的支撑，患者无需到现场就能享受实体医院的优质医疗资源，自上线以来，备受患者的青睐。医院借助“互联网+”，实现“线上预约-线上问诊-线下治疗或药品配送到家”的线上线下一体化新型医疗服务模式，满足患者多元化就医的需求[6]。

3.2 “互联网+第三方应用”，实现移动服务

通过“互联网+第三方应用”的建设，为患者提供全流程服务。利用微信公众号、支付宝生活号对接医院基础业务信息系统实现在线绑卡、在线人脸识别建卡、预约挂号、在线报到、在线候诊、在线缴费、在线预约、报告查询、住院服务等线上全流程移动服务。通过“互联网+第三方应用”，患者即可在手机端完成挂号、报到、缴费、检查预约、查看报告、查看费用明细等操作，使患者的就诊变得更加快捷，并极大地减少了等待时间，从而有效地缓解了就诊“三长一短”现象。通过“互联网+”，打通外部网络无法访问医院内部基础业务信息系统的壁垒，实现医疗业务移动化、数字化，使患者的就诊、检查、治疗变得更加有序，医疗资源分配更加科学，从而提升醫疗服务质量，提高患者的就医满意度。