三孩政策背景下幼儿体育培训机构服务质量评价指标体系构建研究

刘斌 崔游

中图分类号：G807.1   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2021）06-050-02

摘  要  本文运用问卷调查法、德尔菲法构建幼儿体育培训机构的服务质量指标体系，得出6个一级指标，即机构办学条件、机构办学资质、机构管理制度、机构教学管理、机构教师发展、机构办学满意度，以及22个二级指标。

关键词  三孩政策背景下  幼儿体育培训机构  服务质量评价指标体系

中共中央政治局5月31日召开会议，提出进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。在此政策的指引下，幼儿的出生率将有一定幅度提升，幼儿数量的增长必将给幼儿体育培训市场带来很多机遇。当前各类以体育技能培训为主的幼儿培训学校和培训班如雨后春笋般蓬勃兴起，既有效发挥了体育的经济功能，又进一步减轻了体育部门培养各类体育人才的压力。对扩大体育人口、引导体育消费、推动整个体育产业的发展等发挥着越来越重要的作用。一方面家长对幼儿体育培训的需求越来越高，另一方面社会能提供的幼儿体育培训质量达不到要求，家长对幼儿体育培训的需求与幼儿培训质量之间的矛盾日益突出，急需构建幼儿体育培训机构服务质量的评价指标体系，以规范幼儿体育培训市场，提高幼儿体育培训的质量。通过对幼儿体育培训机构服务质量评价指标体系的构建，可在一定程度上完善对于幼儿体育培训的研究，如此可为促进幼儿培训机构的发展提供一定的思路。

一、研究方法

（一）问卷调查法

根据本研究的需要，在中考体育培训机构服务质量评价指标体系构建完成以后，通过实地问卷发放，对明日之星体育俱乐部中考体育培训服务质量进行研究，得出学员对明日之星体育俱乐部中考体育培训服务质量的综合评价。

（二）德尔菲法

在本研究中共选取9名从事体育教育、体育产业方面的专家，以及开展幼儿体育培训工作五年以上的幼儿体育培训机构负责人作为德尔菲法（Delphi）的样本咨询专家，来进行问卷的发放。问卷的有效回收率分别为89.8%、94.6%。专家权威系数指标采用专家自我评价形式，用Cr表示，由判断系数（Ca）与熟悉系数（Cs）决定，其计算公式为Cr=（Ca+Cs）/2。两轮咨询的Cr值分别为0.786和0.860。专家意见协调系数即Kendall’sw与集中程度呈正相关，在0～1之间，两轮咨询协调系数分别为0.434和0.546。

二、结果与分析

（一）机构办学条件

机构办学条件是指机构办学所具备的基本条件。它主要包括培训场所的面积大小，如篮球场、足球场、羽毛球场、乒乓球场地等等，这是幼儿体育培训的基本条件。其次是培训场地的消防安全、设施设备和师资配备。幼儿体育培训机构的办学场地、设施设备等必须符合国家关于消防、卫生、环保、食品经营等相关法律法规要求。幼儿体育培训机构应当建立健全安全制度和应急预警处理机制，加強人防、物防、技防建设，强化安全意识，防范各类安全责任事故发生。培训机构针对在培训过程中出现的运动损伤或者意外事故等进行防护具有必要性，如购买保险、简易医疗用品的储备等。

（二）机构办学资质

机构办学资质包括办学证件、管理体制健全、依规进行报备、办学行为规范。培训机构应该在政府相关职能部门进行注册备案、通过审查、获得行政许可培训的相关证件，以此说明培训机构能够从事幼儿体育培训工作，以及说明该机构具备相应的培训能力水平。幼儿体育培训机构在运作过程中应该制定相关规章制度，对整个培训机构进行统一管理，使培训机构能够持续、稳定地运作。

（三）机构管理制度

机构管理制度包括办学定位、资产管理、财务管理、收费管理和安全管理。幼儿体育培训机构必须建立对机构自身的管理制度，包括针对来参加培训的学员、培训教师及场地设施等的管理制度等。具体还可以指定对于上课时间的设定、调整的培训时间管理制度;机构与幼儿及其家长沟通反馈制度;培训机构管理人员、教练员的管理制度;培训场地设施管理制度等。

（四）机构教学管理

机构教学管理是幼儿体育培训活动的主体阶段，指培训开始至培训结束的这一过程，是培训的最重要的一个部分。其第一个部分是课程实施，包括教学课程的安排，如教学内容、教学方法的选择和使用要科学合理;教学质量有保证，有适当的考核评价方法;有专门的培训计划。

（五）机构教师发展

巧妇难为无米之炊，没有好的教师，培训机构就无法发展。机构教师是幼儿培训工作的直接实施者，是培训机构的核心资源，对培训的质量、培训机构的发展起着重要作用。因此，良好的培训老师团队应该有合理的学历结构、专业结构、职业结构和足够的数量。教练员应该具备高超的运动技能水平、高度的责任感、良好的教学能力和端正的教学态度。

（六）机构办学满意度

机构办学满意度是指学员及家长对培训整体的感知效果，是学员及家长对培训服务质量一种直观的感受。机构办学满意度主要包括家长和学生对培训活动的满意度如对师资资源、场地器材设施资源、环境资源的满意度。学员对培训整体的满意度可从学员在经过培训以后的成果中显现，如学员各方面素质能力的提升幅度、运动兴趣提升幅度、学员意志品质提升幅度、自制性、坚韧性以及学员运动技能提升幅度。其评价指标方式主要包括教师评价、家长评价和学员自评。

参考文献：

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