数据引领 魅力智造

温州市雁荡山风景旅游管委会

雁荡山风景名胜区位于浙江省温州市乐清市东北，集山水美学、自然科学、历史文化于一体，是中国罕见的风景名山、文化名山、科学名山。雁荡山是国家首批重点风景名胜区、浙江省唯一的世界地质公园和首批国家5A级旅游景区（浙江省14个5A级旅游景区之一），众多的殊荣使雁荡山以“世界级”品牌成为中华名山中的翘楚，令其有极高的科学价值、景观特色、美学价值以及历史文化价值。丰富的风景资源与奇异的造型地貌，构成了雁荡山的独特景观，峰、洞、嶂、瀑为雁荡山四绝，此外，雁荡山还有沿乐清湾的海洋资源，有芙蓉池、福溪水库等大规模水面资源，有仙溪、白溪、黄金溪、龙西溪等众多溪流资源，还有国家级历史文化名村南閤古村，以及大量宗教建筑，丰富的自然及人文资源给游客带来多样化的游览体验，赋予雁荡山独特的魅力。

当前，雁荡山以“大雁荡、大旅游、大产业”的发展战略，牢牢把握文化、旅游、体育大融合趋势，加快文旅体深度融合步伐，推动雁荡山旅游高质量发展。以“一部手机游雁荡、一块大屏看雁荡、一个平台管雁荡”的大数据中心建设为基础，提升完善雁荡山智慧AR管控平台，利用大数据、5G移动互联网、物联网、人工智能、云计算等新技术，深入挖掘和共享旅游与其他横向部门的数据资源，对景区、市场进行有效监管，提供高质量的公共服务。坚持走数据引领、创新驱动的特色发展道路，通过景区各类场景智联，物信融合，打造雁荡山“5G+AR”数字化景区创新平台，数字科技持续渗透场景，景区场景智能体验和智慧监测，助力景区构筑安全体系、提高管理效率，升级服务品质、创新科技体验。

数据分析 协同管理

建设景区全息感知与协同管理平台。面向景区内部管理的数字化应用，通过基础信息化建设、数据采集与数据交换共享，实现景区内部管理的高效协同，通过景区管理服务“一件事”集成创新改革，实现“一件事”的全生命周期或跨部门的联办审批业务等目标。覆盖了物联网数据采集、基于智能摄像头的数据采集与监测、AR可视化集成、北斗定位指挥调度、景区现场管理APP、移动端数据分析等建设内容。

建设景区运行决策分析系统。为景区管理者提供数据化、在线化、智能化、可视化的景区运行决策分析系统，实现景区综合监测、客流接待、票务收入、网络营销、游客来源、游客画像、网络评价等分析结合到一块大屏上，一目了然查看大屏各类数据分析，实现“一块大屏看雁荡”，提高景区精细化运营效率、景区安全治理水平。通过数据的集成与共享融合应用，实现景区管理工作的前瞻性和主动性。

信息采集 智慧管控

2018年建成全国首个AR管控平台，以高速网络平台为依托、智慧化监控为手段，打造AR综合管控平台。通过高中低500多个视频联动监控探头，实现对地质资源、客流变化、票证及交通管理、安全管理、标志景观、重点地段等24小时监控全覆盖。采用景区AR实景交互式管理模式，借助无人机实现景区立体式管控。集成智能安防、环境监测、智能票务、信息大屏、人脸识别、远程对讲、预警处理等景区数字化改革成果。

网络舆情监测主要是对新闻、OTA评价等进行采集处理，描绘出正向口碑词云图、负向口碑词云图、口碑热点等新闻画像。然后基于问题透视情况，为后续的景区管理提升提供逆向参考。

大数据分析决策平台即“一块大屏看雁荡”，为雁荡山管理和营销的决策提供数据支撑。目前这个平台主要集成了客流分析、游客画像、票务统计三大模块的内容，主要作用分别为实时客流分析、景区客流排名、客流趋势预测、同比环比分析、游客性别分布、游客年龄分布分析、游客客源地分析、游客驻留时长分析、票务分析、团队分析、网络预订分析、票务收入分析等内容。

景区数据大脑主要展示景区当前运行状态。展示内容包括景区客流监测、环境生态监测、交通状态监测、应急事件处理、停车场情况、视频监控、值班人员调度等。

应急指挥调度是为保障景区旅游环境的公共安全，有效应对突发事件，避免、减少和减缓突发事件造成的危害而建立起来的以平台指挥中心为核心，其他管理部门和相关应急资源共同参与的有机系统。雁荡山应急指挥调度流程主要分为一线人员上报应急事件，如交通、秩序、投诉和险情等;应急指挥中心通过视频监控、执法仪、北斗定位、无人机等获取现场的综合信息，并通过无线对讲等方式给一线处理人员下达应对指令，进而一线处理人员根据指令处理突发事件。通过应急指挥调度系统，能做到“看得见、連得上、呼得应”。

专业程序 高效服务

推出掌上管理APP，APP集成了视频监控、值班安排、事件上报、事件处理、任务下达、人员与车辆定位、数据分析等功能。通过APP可以随时随地掌握雁荡山景区的状态，也可以让不同部门有效协作起来。同时，组建雁荡山智慧旅游公司，推出“智游温州”公众号，从而达到“一部手机游雁荡山”的目的。通过重构目的地供应链和游客服务水平，并根据市场需要进行策划包装，建立统一、完善的直销、分销渠道，打造一站式旅游服务平台，服务内容覆盖“吃、住、行、游、购、娱”全产业链。

目前，雁荡山智慧旅游公司共有20余人，主要分布在雁荡山和温州市的营销网点。负责雁荡山及周边资源整合、产品创新设计与营销推广，托管雁荡山智慧景区数字化运维和日常保障工作。覆盖合作区域有台州、西安、永嘉;覆盖合作资源17个景区、10家酒店、174家民宿。

投放智能机器人导服，提升游客体验，降低人工成本。机器人导服可以进行AI人机对话、提供游客常规的咨询服务。在“智游温州”上集成了AI导游，方便游客通过语音问答的方式，在旅游前进行旅游咨询、预约预订、获得产品推荐;在旅游中获取导游导览、现场帮助和智能推荐;在旅游后进行评价反馈、游客关怀和在线投诉。

同时，在游客中心提供电子绘画沉浸式体验，游客可以在线进行电子绘画，同时也可以将作品进行投屏和分享。在游客中心全景雁荡山体验区，多媒体互动屏通过VR播放方式展示雁荡山最美风景和文化内涵，游客可以通过手势互动操作增强体验感和获得感。

规范交通 方便出行

景区内分有智能停车场管理系统、视频监控违停抓拍、道路卡口车辆监测、景区交通综合管控平台和智慧出行小程序这5个系统，主要有方便政府管理、方便游客出行、方便群众出入;实现景区与公安之间的“平台共享、交通协同指挥”;通过景区交通预测预警，提升景区交通综合指挥调度能力;方便自驾游客出行与泊车，快捷地看到停车场总览图、实时查看剩余车位、找停车场并一键导航、找厕所并一键导航、获取景区线路与语音介绍、获取景区资讯与公告等功能。

通过智能停车场管理系统，有序管理停车场，实时发布所有停车场的剩余停车位，为交通诱导提供数据支撑。交通与停车诱导系统通过在关键路段实时发布各个景区停车场剩余车位数量和车位余量的预警，方便游客找车位，从而降低景区道路拥堵指数、提升游客通行体验。通过对道路车流量的监测，实时掌握主要道路的车流量，为交通疏导提供数据支持;通过视频监控和违停抓拍，可以全面了解景区交通状态，从而作出合理决策。

下一步，该景区主要将从数字化驱动景区管理与部门协同机制;数字化营销与运营，带动全域旅游新发展;打造全场景数字化服务，提升游客体验感这三个方面将雁荡山打造成一个未来景区，以数据为驱动对雁荡山进行全面数字化转型升级，赋能名山公园建设，从而达到景区综合管理决策科学化、景区高峰客流调控精准化、景区突发事件响应可视化且协同化、旅游信息服务立体化与实时化、旅游投诉舆情处置快捷化等目标。