旅游体验与旅游产品策划研究

2021-09-18闫利娜

旅游纵览 2021年9期

闫利娜

摘要：旅游是现代人精神放松和娱乐休闲的主要方式，设计出符合旅游者体验需求的体验型旅游产品，可以使旅游者得到精神享受，不仅有助于我国优秀传统文化的弘扬，还有利于我国经济的快速发展。因此，在旅游产品策划设计过程中，旅游相关企业都应以游客旅游体验为导向，进行旅游产品设计，以保障所设计出的旅游产品真正符合旅游者的需求，加快我国旅游行业健康发展的步伐。

关键词：旅游体验；潜在心理；审美心理；氛围营造；情景规划

中图分类号：F590 文献标识码：A

引言

随着时代的不断改革和发展，人们的生活水平和质量越来越高，而旅游则是在物质生活获得基本满足后出现的一种精神享受。有位社会学家说，旅游者有“求新、求知、求乐”的心理，这是旅游者的心理共性。旅游者不远千里而来，就是想领略异地的风光、生活，在异地获得平时不易得到的知识与平时不易得到的快乐。由此可见，如若旅游公司所设计出的旅游产品忽视了旅游者的体验感受，就会使旅游产品失去其存在的意义和价值，使其无法发挥出给予旅游者优质精神享受以及提高旅游场所经济水平的價值。因此，各个旅游公司都应树立正确的旅游产品设计意识，致力于设计体验式旅游产品，从旅游者的潜在心理、审美心理等进行相应的氛围营造和情景规划，赋予体验式旅游产品更高的经济价值和文化价值，有效地推动我国旅游业和经济的健康发展。

一、旅游的核心是体验

旅游即旅行游览活动，是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。它是一种复杂的社会现象，涉及政治、经济、文化、历史等各个社会领域；也是一种休闲娱乐活动，具有异地性和暂时性等特征。一般而言，旅游具有观光和游历两个不同的层次，前者历时短，体验较浅；后者反之。而从当前我国对于旅游者的实际调查情况来看，旅游者有着共同的出行目的，就是为了在旅游过程中获得良好的体验感受，使其能够得到精神享受，随之产生相应的愉悦心理，这才是旅游者购买旅游产品的根本目的。而一旦旅游公司忽视了旅游者的这种心理感受，就会使旅游失去其存在的价值，更无法给予旅游者良好的体验感受，这样旅游者就会产生对旅游产品的不认可，这将会严重影响我国旅游行业的发展以及我国整个社会经济的健康发展。所以，旅游的核心实际上就是体验，保障旅游者在旅游过程中能获得优质的体验，才能真正发挥出旅游产业的价值，才能真正保证旅游者实现快乐旅游，随之有效地保障我国旅游行业和国民经济的健康发展。而各个旅游公司的高层管理者，不仅要树立正确的旅游体验意识，还需对旅游产品策划人员进行有效培训，使其能够以旅游者的体验感受为核心，开展相应的一系列的旅游产品设计，使体验型旅游产品能够得到良好的销售和发展，使其能够为我国旅游行业的健康可持续发展提供有力保障，使越来越多的旅游者能认可与喜爱旅游，促使我国文化与经济的同步健康发展[1]。

二、体验型旅游的特征

从近年来我国旅游行业的实际发展现状来看，我国旅游业保持了良好的发展势头。到2018年的“十一五”期间，国内旅游人数年均增长12%，入境过夜旅游人数年均增长3.5%，出境旅游人数年均增长19%，全国旅游业总收入年均增长15%。我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国，居民人均出游率达1.5次，旅游直接就业达1 350万人，旅游消费对社会消费的贡献超过10%，旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显[2]。

从“十一五”旅游业发展实践表明，全国旅游行业服务国家大局的能力明显提高，驾驭复杂局面的能力明显提升，旅游业科学发展是推动我国经济快速发展的重要基础。而从对这一期间其旅游者的实际旅游情况可见，旅游者其体验型旅游的特征越来越突出，已经引起了各个旅游公司的高度重视。从对旅游者其旅游满意度的实际调查情况可见，旅游体验是旅游者最直观的体验感受，而且旅游者的旅游体验直接决定着旅游者的旅游愉悦程度，这就意味着开发和研究体验型旅游产品是促使我国旅游行业朝着现代化方向发展的必然趋势，否则我国的旅游行业会一直停滞不前[3]。

笔者从实际的调查报告中得出体验型旅游的特征，一是管理和服务的个性化。当旅游公司能够根据不同年龄段与不同消费层次的旅游者提供不同的个性化体验型旅游产品的时候，就会设计出优秀符合旅游者内心需求的体验型旅游产品，使其能够真正得到旅游者的喜爱，使我国的旅游行业能够获得快速和良好的发展。二是旅游的参与性和主动性。相较于旅游公司提供的单一的旅游产品和服务，一体化的体验方式，更加符合旅游者的旅游体验需求，正如设计产品-销售促销-售后服务，这会使旅游者感受到旅游公司对自身旅游体验的重视，使其能够获得良好的旅游体验，使旅游公司能获得更多旅游者的认可，我国旅游行业的经济效益能够呈直线式上升。总而言之，我国旅游企业都需格外重视体验型旅游的特征，以此合理地开展相应的体验型旅游产品设计，使我国的旅游行业朝着正确的经济发展方向健康发展。

三、旅游者潜在和审美心理分析

为保障旅游公司所设计出的体验型旅游产品能够真正符合现代旅游者对于旅游产品的需求，旅游产品相关设计人员应注重分析旅游者潜在心理和审美心理，使体验型旅游产品能够真正与旅游者契合在一起，以高质量的体验型旅游产品有效地推动我国旅游行业的全面发展[4]。

（一）潜在心理

旅游者在旅游过程中，会形成一种思想上的潜意识，这种潜意识直接影响着旅游者的旅游感受。因为在旅游过程中，每个旅游者都有着不同的旅游目的，或是因为工作压力太大而旅行放松，或是为了缓解自身的消极情绪，或是单纯地想了解各地文化风景，若旅游公司在不了解旅游者潜在心理的前提下，为旅游者推荐了与其潜在心理需求不同的旅游产品，将只会给旅游者带来不良的旅游体验，使其无法从中获得精神放松，这就失去了旅游的意义。

而从广义的心理学角度来说，旅游者心理所存在的这种潜在心理，就是一种对旅游感受的真实体验，所以在开展策划设计体验型旅游产品的过程中，设计人员应积极地对旅游者的潜在心理开展调查和分析，以保障能够合理地将文化产品商品化，能够真正满足旅游者的体验需求和潜在心理需求。通过注重设计开发参与性产品、注重全程管理和细节管理，不断提高对体验型旅游产品策划和开发的质量，进一步加快我国旅游行业的经济发展步伐[5]。

（二）审美中的感知体验

感知即意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。感知可分为感觉过程和知觉过程。感觉过程中被感觉的信息包括有机体内部的生理状态、心理活动，也包含外部环境的存在以及存在关系信息。感觉不仅接收信息，也受到心理作用影响，是旅游者审美心理中的重要体验部分。在旅游过程中，旅游者对旅游中直观观察到的景色和事物，都有着强烈的感知体验，当旅游者的这种感知体验是良性的，才能保障其满足旅游体验感受和审美心理，使其能形成认为旅游产品物有所值的感受，不断提升我国体验型旅游产品的经济效益。

因此，在对体验型旅游产品设计过程中，相关的设计人员还应格外注重旅游者的审美心理以及其对景色事物的感知体验，对旅游景点景色进行合理营造和策划，使其能够给予旅游者优质的旅游体验感受，使其能够从内心积极地参与旅游，获得愉悦的旅游体验心情，保证所设计的旅游产品的经济价值和文化价值。从根源上消除因设计人员忽视了对旅游者感知体验的重视，产生的使体验型旅游产品效果低下的问题。而是使其能够从旅游者的审美心理出发，设计出各种优质的体验型旅游产品。

（三）审美中的情感体验

情感体验同样是审美心理中的重要组成部分，如果说旅游者在旅游过程中，对旅游产品产生了严重不满的情感体验，这不仅意味着旅游公司其体验型旅游产品设计的失败，还意味着旅游公司会面临退单的经济损失问题，这会严重阻碍我国旅游行业的健康发展以及旅游公司的健康发展。因此，旅游公司体验型旅游产品设计人员，应重视旅游者审美心理中的情感体验，正确地认识情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。

体验型旅游产品设计人员可以采用匿名问卷调查的方式，深入到新时代各个不同旅游群体中，了解旅游者对于旅游服务与旅游产品的情感体验需求，使其能合理设计旅游产品，使所设计出的体验式旅游产品能够真正获得旅游者的情感认可，旅游者能在旅游中一直保持愉悦的情感体验，在旅游过程中积极地观赏各地不同的风土人情，以保障所设计的体验型旅游产品具有经济价值和文化观赏价值。

四、体验型旅游产品设计

（一）设计原则

在基于旅游体验进行体验型旅游产品设计的过程中，相关的旅游产品策划人员应遵守以下8个设计原则，主题性原则、差异性原则、参与性原则、真实性原则、挑战性原则、深度性原则、细节性原则、消极体验最小化原则等，以保证所策划出的体验型旅游产品，真正符合旅游者的潜在心理需求和审美心理需求，使其能够全身心地投入旅游中，尽情地享受旅游为自己带来的快乐，得到旅游场所文化与精神的熏陶，提高旅游者的旅游体验，使体验型旅游产品得到越来越多旅游者的认可，全面提高旅游公司的经济效益。

旅游企业通过坚持主题性原则和差异性原则，使不同年龄阶段和消费层次的旅游群体，都能在旅游公司中找到自己所需的旅游产品，有效避免因体验型旅游产品差异化低，给旅游者带来较差的旅游感受。

（二）设计步骤

旅游企业在着手开展体验型旅游产品设计的时候，相关的策划人员还需按照以下设计步骤开展，如主题提炼与体验线索设计、景点氛围营造、活动策划和体验过程设计、意象塑造和体验意象设计、旅游纪念品开发、实施全面质量管理等，保障对整个旅游中各个环节旅游体验的有效优化，使各个环节的旅游体验都能够达到旅游者内心所需的旅游体验要求，不断提高体验型旅游产品的服务效果以及旅游者的旅游体验感受。

通过对旅游主题和景点氛围的合理设计，旅游者能够直观地从主题中快速明确自己的旅游需求，使销售者同样能够给予旅游者精准化的旅游路线推荐，加强旅游者良好旅游体验。旅游相关企业通过对旅游活动和体验、对意象塑造和体验意象设计，避免旅游者单一地观看旅游景点的枯燥性活动，而是使其能够参与到当地的文化表演和活动中，切身感受当地的风土人情和文化，获得更加积极和愉悦的旅游体验感受。同时，通过积极地开发旅游纪念品，完善全面质量管理体系，使旅游者在旅游中的“吃、穿、住、行”，都能够得到旅游价格范围内的最大程度优化，使旅游者能真正感受到物有所值和物超所值，并通过开发旅游纪念品，有效地满足旅游者的体验需求，使旅游者能够为自己的亲人和朋友等带回具有纪念价值的纪念品，再次加强旅游者的良好旅游感受，使越来越多的旅游者能被体验型旅游产品所吸引，通过旅游放松自己、释放身心压力，不断加强我国传统文化的弘扬。

五、结语

在新时代经济背景下，设计符合旅游者心理需求与精神需求的各种体验型旅游产品，才能实现我国旅游行业现代化发展和可持续发展。各个旅游公司在设计旅游产品的过程中，都应深刻地認识到旅游的核心就是体验，始终立足于旅游者的体验心理，开展与创新对体验型旅游产品的设计，使旅游产品能够真正获得旅游者的认可，全面提高我国旅游行业的经济效益，从而促进我国旅游行业的全面发展，加快我国国民经济健康发展的步伐。