基于AISAS模型的高校学生短假期旅游需求分析

2021-09-18闫晓萍

旅游纵览 2021年9期

关键词：高校学生

闫晓萍

摘要：本文以AISAS模型作为理论基础，结合对江苏某高校330名同学的调查数据，从“引起注意”“产生兴趣”“信息搜索”“购买行动”“与人分享”5个环节来进行分析，得出大学生旅游需求的影响因素及其相应策略。

关键词：AISAS模型；高校学生；旅游需求；短假期

中图分类号：F592；F274 文献标识码：A

引言

对于高校大学生来说，在学年内除了寒暑假外，还有国庆节、端午节、中秋节、劳动节、清明节、元旦和双休日，这些假期基本为2～7天时间，相对寒暑假来看，时间相对短，文章称之为短假期。大学生是短假期旅游地的重要客源，了解短假期学生旅游需求，对于拉动内需、提升旅游地竞争力是十分必要的。

一、调查问卷的相关情况

本文借助问卷星平台针对高校学生发放330份调查问卷，收回330份。其中，男生84人，女生246人，笔者对调查问卷中提出的相关问题进行整理，详情如表1所示。

二、基于AISAS模型的高校学生短假期旅游需求分析

（一）AISAS模型的介绍

AISAS模型是研究消费者行为过程的模型，具体包括Attention-引起注意、Interest-产生兴趣、Search-进行搜索、Action-购买行动、Share-与人分享5个环节[1]。该模型较直观地显示消费者从消费动机的产生、收集信息、消费决策形成、行为的实现及购后评价的整个过程，通过对模型数据的研究分析，可以研究消费者的需求，以便制定相应的营销策略[2]。

（二）建立大学生短假期旅游需求的AISAS模型

按照旅游行为的过程，可以把“引起注意”“产生兴趣”“信息搜索”为旅游决策前行为；“购买行为”为旅游中行为；“与人分享”则为旅游后行为。笔者通过对调查问卷数据的整理和分析，把AISAS模型基本项目和调查问卷的题目对应列出，详情如表2所示。

1.“引起注意”环节调查分析

“引起注意”环节是了解消费者需求的第一个环节，对旅游主体的旅游目的、爱好进行了解，探求消费者旅游动机，引起注意。调查数据显示，旅游景点对于高校学生的吸引没有年级限制，而吸引学生的景区类型是复合型的，文化景区、自然景区和娱乐景区的综合占调查人数的78.18%；旅游目的满足学生的文娱需求，这也和选择综合型景区是一致的。短假期学生的消费动机是在紧张学习之后放松身心，通过旅游既能满足增加知识的需要，同时也有娱乐的需要（见表3）。

2.“产生兴趣”环节调查分析

消费者有了旅游需求的动机，如果有吸引消费者的旅游资源，必将引起消费者的兴趣。调查问卷显示，景区环境中住宿条件、餐饮质量、娱乐项目、服务质量都成了吸引高校学生群体的旅游资源，也反映了学生群体对于旅游的需求是丰富的、高质量的（见表4）。

3.“信息搜索”环节的调查分析

信息是决策的依据，旅游者通过各种渠道进行搜索，获得相关信息，才进行旅游决策。根据调查数据可见，学生群体获得信息的主要渠道是网络和朋友的推荐，其中在被调查的人员中网络搜索占86.67%，朋友推荐占70.91%（见表5）。

4.“购买行动”环节的调查分析

如表6所示，购买环节是旅游者做出的实际行动，所以在这一环节中有旅游主体、旅游时间、如何到达目标景区、实际花费以及景区的体验项目。调查结果表明，学生在短假期结伴出游，选择与朋友一块出行的占比60%，在短假期的时间段上来看，国庆节、劳动节及双休日出游的比例较大，这也与假期的时间期限有关；选择的交通工具最多是高铁，交通基础设施的快速发展，交通的可达性为旅游带来了新的商机；受主体经济的约束，旅游经费在1 000～2 000元的主体较多；旅游经费用途一项能反映旅游过程中的具体活动，经费最多的是住宿，其次是交通工具。

5.“与人分享”环节调查分析

如表7所示，在“与人分享”这一环节上，问卷中所选择问题的两个问题与售后评价以及评价的内容相关。旅游者在旅游结束后是否愿意与人分享，或是投诉以及分享的内容的调查中显示，即使景区管理不当，有将近一半的调查者选择不去投诉，通过前面的“信息搜索”的环节可知，朋友推荐这一渠道占70.91%，说明，学生群体的旅游決策是建立在沟通与分享基础之上的。在评价内容中旅游项目、卫生状况、安全问题、餐饮服务都是学生关注的问题，丰富的旅游资源、高质量综合服务以及交通的便捷性都成了学生获得旅游体验的目标。

三、结论及建议

（一）结论

本文以江苏某高校的学生短假期旅游需求为研究對象，基于AISAS模型进行分析研究，结论如下：“引起注意”环节短假期学生旅游需求是在紧张学习之后的身心放松，通过旅游既能满足增加知识的需要，同时也有娱乐的需求；“产生兴趣”环节调查表明学生旅游需求是综合需求，潜力较大；“信息搜索”环节调查中显示网络与人际沟通是学生搜索信息的重要渠道；“购买行动”环节学生旅游活动进行中对旅游资源以及旅游相关服务的丰富性需求；学生在旅游之后注重旅游的评价，对其他人的旅游决策提供参考[3]。

（二）建议

笔者通过对高校学生短假期的调查与分析，为旅游景区针对学生这一细分市场提出具体建议。

第一，景区扩大知名度，提升美誉度在“引起注意”环节吸引游客的注意，针对学生这一旅游主体打造综合项目，景区要营造引起消费者某种需要和兴趣的环境，打造旅游活动的“食、住、行、游、购、娱”一体化服务，提升区域旅游竞争力[4]。

第二，“产生兴趣”环节是在引起旅游者注意之后，要有针对性地进行营销，不同的群体差异化营销，安排诱因。如对男女同学从不同角度刺激，进而产生兴趣。

第三，顾客专业度是顾客积累的有关产品使用的知识、经验、技巧等产品相关信息。学生通过网络渠道进行“信息搜索”，信息的获取会有重点也有效率。旅游景区基于对潜在游客了解的基础上，把希望推送的信息通过合适的平台，以合适的方式在合适的时间推送给合适的人[5]。

第四，“购买行动”是实际的旅游活动，提升景区管理，注重质量和配套服务，延长旅游产业链，基础设施的完善以及特色旅游纪念品的开发都会给旅游者带来美好的体验。

第五，消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感或不满意感。针对学生群体的生活具有集中性特点，口碑效应非常重要，良好的售后评价，将影响到以后的购买行为，也会向其他人进行宣传，以至于影响其他人的购买决策。