“抖音”议程设置对大学生价值观的影响

刘轶宁

议程设置是大众媒介通过媒体反复播出某类新闻报道，强化该话题在受众心目中的重要程度，将公众的注意力导向某些特定的问题或争端上。虽不能决定人们对某一事件或观点的具体看法，但可以通过提供信息和安排相关议题，来有效地影响人们的想法和产生一定主观意识的判断。

本文基于2019年4月在网络发酵的奔驰车漏油事件，以“抖音”和校内大学生为研究对象，探究社交新媒体的议程设置对大学生价值观产生的深远影响。

2019年4月11日，一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频刷爆网络，视频中，女子坐在发动机盖上哭诉称，自己66万元买的奔驰车，提车5分钟，发动机就漏油了，经反复沟通，得到的答复却是更换发动机，只能通过这样的方式维护权益。在反复沟通的过程中，工商、质监、物价等多部门介入调查，维权之路曲曲折折，最终达成“和解”，相关舆情量在4天内达到顶峰。

本研究以内蒙古电子信息技术职业学院全体在校大一、大二学生为研究对象，采取随机抽样的方法，通过网络在线问卷调查和实地问卷调查的方法，共发出问卷300份，收回有效问卷296份，问卷有效回收率98.6%。在数据处理之前，调查人员将下线150份问卷进行了数据的补充和填写，对其中不合格的样本进行核对、标记、删除。本次调查结果均统一补充完整后，对有效数据进行频数、描述等具体分析，描述研究数据的基本情况，逐一对每个分析项进行分析，同时着重分析选择比例较多的选项，并对分析进行总结。

“抖音”议程设置特点

议程设置理论的假设是媒体的新闻报道和信息传播活动通过赋予各种“议题”不同程度显著性的方式，影响着人们对周围世界的“大事”及其重要性的判断。某个被媒体报道数量越多的问题，越容易被公众认为是当前社会上最重要最不容忽视的问题。

议程设置主体多元化

早期，议程设置的主体由于技术的局限性，大多以大型的媒介机构或组织掌握着信息的发布与话题的设置。如今，个人和社群成为了制造舆情的重要主体，在这个依靠技术和网络传播的时代，议程设置的主体并没有太多的变化，而呈现巨大变化的是掌握话语权的主体。

主流媒体的话语权削弱

互联网的发展，传播方式的改变，逐渐改变了新闻行业发展的格局和舆论生态的走向，2018年，抖音平台相继入驻的政务公众号多达500个，很多主流媒体意识到自身发展的局限性，必须转型升级，转而投向了社交媒体，重塑话语权。

意见领袖作用明显

在新媒体时代，公众与主流媒体中间有一部分群体，即意见领袖，他们会对信息进行精准的处理、分析，在传播“发声”的过程中收获大量的“粉丝”，并让这些人转发、传播他们的“声音”，从而建立自己的人设。

普通受众强势发声

开放的互联网平台给了普通民众更多发声的机会，受众不仅是信息的接收者，也是观点的发送者。环球网发布的视频中，一位普通网民的评论因1202万的点赞居于评论页面的榜首，体现了议题主体的设置效果以及话语权的强大。

“意见领袖”的议程引领

主流媒介权威追问

奔驰事件发酵5天之久，直至人民日报、新华网、环球时报等多家官媒表态后，奔驰官方才对事件予以回应。官方主流媒体的权威发声，获得了大量网友的点赞，自4月13日起，央视网发送34条视频，获得网友点赞2455.9万次，获得531.8万粉丝;环球时报发布的视频点赞59254万次，获得6145万粉丝。

议题相关的专业人士

微博、抖音等社交平台作为信息的载体，以裂变式的网络传播方式不断被传送到每一个受众的视线中，普通受众认为意见领袖的专业只是可以为自己提供切实有效的建议，因此从主观上提升了对意见领袖的认同感，往往会追随、询问意见领袖的建议。

议程设置的效果分析

在网络传播迅速的今天，舆情快速发酵除了议程设置的主体作用，更重要的是议程内容本身所具有的特点，在网络的舆论与社会舆论同步互动后引起“共鸣效果”。而奔驰事件被广泛关注后，其达到共鸣的首要条件则是因为它一直存在的争议性，并与所有消费者权益有关。

大学生的议程互动后果研究

议程设置效果的后果研究是考察议程设置对人们态度、意见甚至行为的影响，而议程设置本身的意义在于了解议程设置的过程、主体的行为以及意义便可以正确地引导舆论方向。

态度分析

本次调查问卷从态度分析的角度設置两个题目，分别是调查大学生对奔驰漏油事件的情况了解程度以及对事件了解的学生在事件处理结果方面的满意程度。

数据显示，奔驰漏油事件广泛传播之后，多数大学生表现出关心关注，社会的快速发展强化了他们的主体意识，多数人看待网络舆情事件有自己的态度，他们愿意参照现实的生活，去了解新闻背后的意义，或许与他们未来的自身利益有关。

行为分析

数据显示，47.6%的学生无任何行为，11%的学生进行了点赞，132%的学生进行了转发，11.5%的学生进行了账号关注，只有16.7%的学生参与了评论。

在评论的学生群体中，48.9%的学生要求相关部门严惩4S店，通过数据对比，大学生这部分群体的倾向性表现得更强烈一些，原因如下。

网络情绪的渲染引起的从众效应

学生对视频内容选择了弱化客观内容的解读，不由自主地从情感上和多数人保持一致，直接参与评论。在从众效应的长期影响下，具有强烈个人色彩的视频推送会使这部分群体容易跟风而失去了主观的判断。

个人自我价值实现的优越感

在互动式的评论、转发的参与过程中，满足了他们探索和尝试新鲜事物的心理需求，满足了他们与众不同的思考行为方式。

观点分析

数据显示，样本中多数大学生对自身权益保护的相关条款认知并不准确，但维权意识在不断加强。越来越多的大学生敢于、乐于表达自己的诉求，但是在维权的过程中思想的状态、行为的分析都反映出一些潜在的问题，例如：个人权利观念极强、容易产生不满情绪，过分重视自身的权益等，还有另外一种现象则是许多学生处理能力较弱，当维权成本高时一般会选择沉默。

树立正确价值观的有效途径

加强对大学生心理的关注和疏导

随着时代的进步，社交新媒体竞争凸显德更加白热化，议程设置主体的话语权因地位的不同，发挥的作用也不同。大学生正处在社会心态形成与发展的时期，在网络环境的不断变化和影响下，多数大学生的表现具有普遍性，心理和行为上具有一致性。面对网络中种种有关社会矛盾的话题比比皆是，对于思想不稳定，考虑不全面的学生群体来说，这些不良的风气很容易动摇他们的信念，造成严重的后果和影响。

强化对网络行为的引导

本文调查的大学生以95后群体为主，他们的思维活跃、个性更加鲜明，“自我”意识较为强烈，其本身具有的一系列鲜明的自身特点，强烈的好奇心会驱使他们关注社交媒体中出现的热点事件。因此，在强化大学生对网络行为引导的同时，应注重其法律意识观念的增强，以便有利于高校网络阵地建设和构建和谐社会目标的实现。

加强社会实践，提高日常思想政治教育

在网络信息社会的发展下，大学生通过社交新媒体平台获得信息是具有实时性、多样性等特征的，热点事件的讨论参与，高校在日常相关的课程作业中就可以进行布置，了解其具体想法以便及时纠正、有针对性地进行正确的引导;多开展涉及网络热点事件的讨论会或交流会，请专业人士做主题讲座，讲解现实中的争议事件，增加学生看问题的视角，提供他们表达诉求和想法的平台，从不同角度看待社会存在的普遍问题，鼓励他们走出校园，加强实践，了解社会中真实的一面，更理性地看待和理解热点新闻事件带来的争议及反射出的社会问题，形成更加科学合理的社会心态，塑造与形成正确的价值观。

（作者单位：内蒙古电子信息职业技术学院）