浅析全媒体直播如何助力3?15消费维权

王伟 齐昆 江建辉

2021年3月15日是第39个国际消费者权益日，今年消费维权主题确定为“守护安全畅通消费”，中消协重点关注消费领域的热点难点问题，主要集中在预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等领域。针对以上主题，河北广播电视台经济生活频道超前策划，精准调查，推出总计110分钟的3·15大型全媒体直播节目，整场直播以记者调查为核心，演播室解读为补充，事件追踪为推进，媒体融合为扩展，网友互动为贴近，VR科技为特色的模式共同搭建，围绕预付式消费、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、在线教育培训、民宿公寓、直播带货等领域，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则的建设和完善。整场直播，在全媒体的助力下，内容深刻，角度独特，反响强烈，效果良好，不仅收视、口碑双丰收，更是为促进3·15消费者维权提供了极大的支持与保障。

紧跟时代热点，助力解决社会痛点

消费者权益保护可以说是民生新闻节目永恒的话题，也是新媒体、自媒体重点关注的领域。如何发挥传统主流媒体的优势，对接时代热点，揭示和解决社会痛点？自2020年11月起，经济生活频道《今日资讯》栏目组就成立专门调查小组，制定详细工作推进计划，提前征集线索，认真梳理消费维权领域全省各地观众反映的“普适性”内容，除此之外，多次与河北省消费者协会沟通，几经取舍后，最终确定了出租车下线后以次充好进行销售、黑培训胡乱收费监管困难、建筑通病有房难住、民宿脏乱网站虚假推荐、山寨食品和假日化产品随意销售危害健康等内容，这些内容既是当前时代下消费者遇到的热点问题，也是社会上难以解决的痛点内容。

用事实做支撑，以内容服务传播

每年的3·15媒体报道之所以备受社会关注，是因为公众期待通过记者的深入调查，揭露行业的“潜规则”与黑幕，在此基础上，节目内容直接决定着传播粘合度，是考量收视与影响力的重要标准，而节目内容的最坚实基础就是用事实说话。这在很大程度上讲，也考验着调查记者的采访手段和报道功底。以河北广播电视台本次全媒体大型直播为例，民生新闻节目《今日资讯》以本栏目内精英团队，即调查组记者为班底，组建了10人的暗访队伍，而为了更好地呈现本次特别节目，选题在2020年11月底确定之后，记者们就立即着手展开了调查。这些选题，拍摄周期最短的有近20天，最长的有三个多月，由此让观众看到了更精彩、更有价值的内容，事实清楚，证据重复，可看性强，效果优异。

此外，为了增加节目的广度、深度及可看度，此次3·15特别节目的采访地点不仅遍及河北省石家庄、邢台、邯郸、沧州、衡水、唐山、承德等主要地市，更是针对某一重点问题，展开跨省调查，记者伪装成买车客户，远赴山东省枣庄市二手车交易市场，获得第一手详细而又真实的材料，以深入促进深刻，这样既保证了调查的广度、深度和代表性，也体现出了省级主流媒体的多方位、全角度定位。而為了保证节目质量，每个选题都是前方记者一边调查拍摄，后方团队同时跟踪进展，做参谋出主意，协调推进。每个记者都不是孤军奋战，稿件内容更是经过充分讨论锤炼。

为了呈现事实真相，记者克服各种困难，不断深入调查。在拍摄《吃不下的山寨食品》和《用不了的假日化》时，不法厂家和商贩警惕性极高，按照常规方式很难采访到实质性证据。记者戒急戒躁，用伪装的身份与调查对象建立信任，随后成功打入非法生产厂家，与其详细沟通交流，抓拍到不法厂家和商贩违法生产的内幕，成功维护了消费者的合法权益。

《看不见的问题车》将目光聚焦在了营转非的出租车下线车，这类二手车作为重度使用车型，又有八年的强制报废期，正常情况下并不会被消费者所认可和接受。现实中却有一些不良商贩有意忽略营转非，以低价为噱头去忽悠消费者，并通过网络直播的方式，将这些车卖往全国各地。为此，记者赶赴“下线车”的上游——山东省枣庄市做进一步调查，前后利用两个多月的时间，调查摸清了“下线车”违法销售的整个产业链，并在直播中予以完整呈现。

实景+虚拟打好技术牌

场外+场内营建新格局

在传统的电视节目制作中，受制作技术限制，一些需要具有微观细节展示的作品往往无法充分表现出来，例如在3·15维权调查节目中，一些涉及特殊领域、特殊行业的带有潜规则、技术陷阱、专业角度的内容，是无法通过常规电视画面进行展示的，而如果利用虚拟技术则可以把各种创意和想法展现出来，突破空间和时间的限制，虚拟技术还可以根据实际需求对场景进行人工的调整和改造，使得展现出来的场景还原度较高。同时，丰富了电视节目的表现形式，容易引起观众的思想共鸣，提高了节目的质量。

河北广播电视台本次3·15全媒体直播报道，《看不见的问题车》和《恼人的建筑通病》就涉及到很专业的细分领域，分别是即将报废的下线车和房子的建筑质量问题。

为了增加节目的可看度和观众的感知度，直播利用了VR虚拟现实技术，通过三维实时图形显示，模拟现实，将下线车的改装过程，用三维动画的方式进行了立体式呈现，让各知识层面的观众都能清楚了解问题的本质，找准事件本身的关注点，而在对建筑物的VR虚拟中，对问题房间进行了现场动态重建，由外及内层层剥离，展示问题存在的原因，直观、有效，细节到位，全景震撼，对难以理解的现场场景进行了还原和推演，更有利于观众理解与感悟。

融合互动增强黏性权威解读提升品牌

随着新媒体的兴起，全媒直播成为传统电视媒体探索的媒体融合手段，所以本次3·15大型全媒体直播，河北广播电视台充分运用融媒手段，在电视端播出的同时，还在冀时客户端、抖音、今日头条、微赞、微博等新媒体平台同步直播。此外，借鉴网络直播形式，在大小屏同步直播时，引入互动环节，在直播间开通了评论和弹幕，加大并丰富了与网友实时互动的内容。整场直播，网友积极参与，纷纷留言，主持人阶段性的宣读精彩留言，既增加了节目看点，也增强了节目与观众的黏性。

此外，为丰富节目内容，增加节目的权威性，直播在演播室还邀请了知名大学教授、权威律师和社会学者，与主持人一起探究消费维权事件后的成因，解析侵权商家的法律责任、消费者的维权途径，以及加强行业监督管理等问题。现场嘉宾理论结合实际、高度总结、深入剖析，为构建健康有序的消费环境提供了合理有效的支撑，更为本次直播提供了品牌背书，而通过他们的权威解读也助力了栏目及频道的品牌提升。

新时代下，运用了全媒体直播理念的3·15大型直播，在立意、内容、技术、品牌的各方面，均取得了良好收效，本场全媒体直播不仅是对专业化新闻传播理念和运作机制以及内容生产力的检验，更是对新技术加持、新理念延伸的检测，为今后传统媒体的全方位发展提供了有效借鉴和发展思路，全媒体发展模式将继续提升传统媒体在3·15消费维权方面的公信力、影响力与权威性，使传播更加精准有效。

（作者单位：河北广播电视台）