新零售时代虚拟试衣技术的发展探析

于君英 谢佳璇

[摘 要]新零售时代， 如何通过技术手段实现纺织服装企业的转型升级、驱动新一轮经济增长， 是企业与行业共同探索的方向。虚拟试衣的应用不仅能提高人们的试衣效率，而且能够实现个性化穿搭，优化线上购衣体验，促进消费者积极的探索性和参与性行为，这对商家掌握顾客购买心理，获取顾客契合，最终提升零售价值至关重要。文章就虚拟试衣技术的技术特性、发展现状及价值影响进行介绍，并结合新零售时代和全渠道发展的背景提出相关建议。

[关键词]新零售;虚拟试衣技术;全渠道

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.132

1 前言

近年来，随着数字技术的快速发展和人工智能技术的不断升级，为虚拟试衣技术的成熟发展提供了重要动力和支撑。特别是新冠肺炎疫情的突然暴发，消费者持续性恐惧人与人的近距离接触，“宅经济”悄然兴起，日常购衣也纷纷转至线上，但近56%的消费者表示，线上购衣的主要问题是不能试穿，缺乏对风格和体型的感知，退货率较高。反应机敏的零售商纷纷通过数字技术对传统购物体验进行数字化改造，提供“零接触”服务。因此，由于现实购衣需求和各种痛点的刺激，带动虚拟试衣又重新获得了人们的关注。但学界对其的研究较少，本文将从虚拟试衣技术的技术特性、发展现状及价值影响进行介绍，并结合新零售时代和全渠道发展的背景提出相关建议，以期促进试衣技术良性发展。

2 虚拟试衣技术概述

2.1 定义

虚拟试衣技术是一种基于对消费者的身体测量，通过模拟虚拟模型提供虚拟产品试用体验的技术，[1-2]消费者在他们的虚拟模特身上看到时装产品以及产品的叠加。[3]具有高度的视觉吸引力、交互性控制和个性化的媒体特性，因其呈现的模拟效果具有真实性和生动性，并且创造了一个中介环境允许人对人、人对机器之间进行信息的交互，同时提供了可修改身材特征、自由搭配以及个性化推荐等功能应用。

2.2 特性

虚拟试衣技术在视觉吸引力、交互性控制和个性化提供等方面突显了独特的优势。

视觉吸引力主要包括虚拟试衣技术的呈现模拟效果的真实性和生动性。真实性是视觉上模拟的图形与实际消费者图形之间的匹配，以及可视化产品在可视化模型上的表现形式，[3-4]包括皮肤颜色和发型等修改选项的可用性也有助于虚拟模特的感知吸引力，逼近于真实的发型或肤色肯定会增加模特的吸引力[5]。生动性主要是指产品显示或视觉界面是否清晰、细致及色彩丰富。

交互性指的是“一种技术能够创造一种中介环境的程度，在这种环境中，参与者可以同步和异步地进行交流，并参与交互消息交换”[6]，它可以适用于人对人、人对机器和机器对机器的关系[6]。虚拟试衣提供的交互性根据消费者和虚拟试衣技术之间以及消费者和其他人之间的关系而有所不同[2]。此外，利用无处不在的社交网络功能，消费者可以社交地与他人分享他们在虚拟试衣拍摄的图片或视频，使他们也能获得快速反馈[7]。因此，交互性来自于交互人与技术系统之间（如系统的响应度等）和人与人之间（如社交分享等）。[2]

虚拟试衣技术允许用户根据自己的兴趣和个性化内容来应用，这种内容的独特呈现提供高度个性化、新颖的内容。[7-8]虚拟试衣技术的个性化提供主要包括消费者可修改身材特征、自由搭配以及个性化推荐等。消费者可以通过使用修正措施进行体验试验，可以通过可视化一个有吸引力的自我来帮助自我提升，因为大多数人都有一个普遍的、内在的愿望，希望提高一个人的外表吸引力。[9]当虚拟试衣与人工智能（AI）等更先进的技术相结合时，消费者可以收到更个性化的推荐。[10]

3 对服装零售的价值

在全渠道无缝体验的新零售时代，时尚品牌需要更大的创造力和创新性，[11]通过数字服务革新去提升对消费者触点及决策过程的把控，利用数字化赋能使消费者画像清晰、消费者行为轨迹可监测、消费者体验可提升、消费者触点可到达、消费者决策要素可洞察、与消费者直接交互，从而使得交易机会可具象、可触达、可影响，在调动消费者消费欲望的同时，创造更便捷、更优质的消费体验。

随着数字技术与服装领域的不断结合，越来越多的企业开始把线上试衣作为实体店售卖的延伸以及增加品牌附加值的方式。相比过去，虚拟试衣的试衣过程也更加智能化、数字化和精确化，虚拟试衣的应用不仅能提高人们的试衣效率，而且能够实现个性化穿搭，人们的线上购衣体验更加优化，促进了消费者积极的探索性和参与性行为，这对商家掌握顾客购买心理，获取顾客契合，最终提升零售价值至关重要，也迎合了电商发展的大潮流和大趋势。学者也普遍认为虚拟试衣技术在增强消费者体验方面有着巨大的潜力，认为该技术在很大程度上为消费者提供了一定的享乐性价值和功利性价值，[12]提升顾客满意度，积极地影响产品销售，[13]并降低线上购物的退货率，促进口碑的提升。[13]

4 發展局限性

事实上，几年前市面上就已经出现了大批虚拟试衣APP，比如：一搭、cubic、穿衣助手、优衣库试衣间、魔镜在线等。然而大部分都昙花一现，目前仍然能搜索下载正常使用的APP已经所剩不多。并且，相对于国外来说，国内的虚拟试衣技术普及并不广泛，使用该技术的品牌不多，分析其原因主要有技术本身、商家以及消费者三个方面。

从技术层面来说，主要体现在技术发展不够成熟，“不够逼真、真实度不足、人物僵硬、服装特性看不清楚……”这些问题成为当时人们诟病虚拟试衣的主要原因，直接影响消费者的体验感，并导致接受度普遍不高。但是随着数字技术与大数据管理的不断发展，相比过去，虚拟试衣的试衣过程也更加智能化、数字化和精确化，不断克服技术难关，为消费者提供更好的试穿体验。

从企业层面来说，虚拟试衣后续发展不温不火也与高额的成本限制有关。此外，也有零售商考虑到虚拟试衣推出有可能会导致销售额的下降，因为其允许消费者看到自己真实身材穿衣的效果，视觉冲击可能会弱于标准模特呈现的效果，所以，在线零售商担心，虚拟试衣推出可能会减少冲动购买。[14-15]