对外汉语线上“一对一”教学的SWOT分析

张佳婕 郑剑平

摘   要： 通过对对外汉语线上一对一教学经验进行总结，对已有相关文献进行整理，将具有科学性和普适性的SWOT分析运用到对外汉语线上一对一教学模式分析中，对对外汉语线上一对一教学的优势、劣势、机遇、挑战进行综合分析，提出有助于此行业发展的建议。

关键词： 对外汉语线上一对一教学   SWOT分析

一、网络对外汉语教学的现状

孙曙辉指出以互联网在线教育为起点，在线教育先后经历了四个阶段：资源管理与服务、网络化教学与学习、MOOC和“互联网+”课堂教育[1]。对外汉语教育自1950年发展至今，经过了多年的探索与发展，呈现出多方位发展的趋势。但是总体来说，对外汉语教育还是依附于以教育部中外语言交流合作中心（前中国国家汉语国际推广领导小组办公室）为主的非营利官方组织。随着中国国际地位及综合实力的不断提升，汉语学习需求在世界范围内不断扩大，越来越多不同经营模式的对外汉语教学机构在世界各地纷纷成立。除此以外，为了满足学习者的学习需求，教师和研究者不断开发创造新的教学方法。如今对外汉语教学不再局限于传统的线下课堂教学，顺应科技时代的发展，线上对外汉语教学蓬勃发展。

2020年新冠肺炎疫情防控期间，全球大部分行业受到了影响。对外汉语教育行业因为此次全球性卫生事件受到了极大的影响。此前，对外汉语教学以线下教学为主，以及线下教学与线上教学相辅相成的双轨道教学模式。为了解决海内外无法正常面对面授课的困难，不仅各大高校及孔子学院开始将对外汉语课堂转移到线上，很多对外汉语教学机构也开始开拓线上教学市场，外汉语教学线上教学规模进一步扩大，成为促进对外汉语线上教学发展的又一大契机。

二、对外汉语线上一对一教学模式的SWOT分析

（一）SWOT理论简介

所谓SWOT分析，是二十世纪八十年代初美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，其中S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。从整体来看，SWOT可以分为两部分：SW主要分析内部条件，OT主要分析外部条件。利用这一理论分析语研究对象相关的各种因素，可以从中找到有利因素加以利用，规避不利因素。这一理论的优点在于这是一种系统思维，可以考虑全面，制订最科学的建议和计划[2]。

（二）对外汉语线上一对一教学使用SWOT分析

对外汉语线上一对一教学能为学习者提供及时、方便、全面的教学服务，如全天24小时可选课、日常汉语口语学习、常规汉语学习、汉语类考试特殊培训等。可以最大限度地做到个性化和全面化的有效结合。笔者通过对教学经验进行总结分析和对相关文献进行归纳整理，以对外汉语线上一对一教学模式为对象，进行态势分析（SWOT）介绍。

1.优势分析（Strengths）

（1）丰富的师生互动。语言教学中最重要的一点是丰富的师生互动。线上一对一教学由于每节课教师只用关注一位学习者，因此学习者能够与教师进行及时且高效的交流，更多地实现师生高效互動。学习者在教师的引导下将所学的汉语知识运用到课堂对话交流中，极大地增加讲练比例，达到语言运用的目的。

（2）因材施教。一对一教学，教师整堂课只关注一个学生，能够及时发现学习者没有掌握到位的知识，采取适合学习者的方式进一步讲解和练习，学习者有不明白的地方，也不会因为其他同学在场担心自尊心受到伤害。学习者可以直接向教师提问，得到教师及时的讲解，实现因材施教。

（3）真实的中文语言环境。真实的语言环境应当有不同的交流对象，而不是固定不变的。在线上一对一线上教学中，学习者可以选择不同的教师，尤其是对于水平较高或者选择freetalk（自由谈话）课型的学生，和不同的中文老师交流，可以更加真实地接触中文环境，锻炼自己与不同母语者交流时的中文表达和理解能力。

（4）学习的趣味性。网络教学可以利用一些网络平台或教学机构自主研究开发的线上课堂的多媒体功能进行丰富多彩的教学互动，相比单一地学习课本知识更加具有趣味性。例如：线上互动白板，师生双方都能看到对方书写的过程，不仅能让学生看清书写汉字的每一个步骤，还能让教师实时地观察学生书写汉字的顺序，教师可以及时对学生的书写错误进行纠正。除此之外，一些闯关类游戏的设计，将所学过的内容融入游戏环节中，不仅能增强课堂的趣味性，还能帮助学生复习巩固已学知识。

（5）突破人才短缺和就业难的瓶颈。由于全球汉语学习需求量逐年增加，对外汉语教师的需求量随之增加。但由于相关政策及教师主观意愿，能到海外实习的志愿者或者教师仍占教师队伍的少数。此外，海外就业困难重重，对外汉语线上教学的发展使对外汉语教师不用出国门也能进行对外汉语教学，突破了对外汉语专业毕业生就业难与对外汉语教学人才短缺的瓶颈[3]（9-13）。

2.劣势分析（Weaknesses）

（1）网络质量要求较高。线上教学需要稳定的无线网络甚至需要连接网线才能保证课程流畅地完成，网络技术支持具有双向性，教师与学生的网络情况都会对授课教室连接情况造成影响[4]（6-7），因此网络问题容易影响教学的开展。此外，部分年纪过大或过小的学生在使用网络平台上课时独自无法熟练操作，需要教师额外指导或家人的帮助，有时会影响教学进度。同时，由于网络资源的分配不公平，线上教学模式导致全球不同地区、不同机构间的汉语学习者间教育不公平加剧，尤其是在起点意义上的教育机会均等和教育过程中的机会均等[5]（5-20）。

（2）课堂纪律管理困难。由于教学形式的特殊性，教师和学生在虚拟的教室内进行教学活动，教师无法真正了解学生是否在做学习无关的事。在进行课堂纪律管理时，教师只能用语言提示学生，无法直接接触学生[6]。尤其是一些年纪较小的学生，在屏幕另一头做自己的事，甚至假装网络问题拒绝与老师互动或者直接走出摄像头能见范围，教师需要花大量上课时间进行纪律管理，容易影响课堂的连续性。

（3）教师专业素质参差不齐。笔者通过总结经验及查看各大公司的对外汉语教师招聘要求信息发现，大多数教师招聘并没有对教师的专业能力有很高的要求，有些招聘条件甚至没有对教师专业有限制，意味着非对外汉语专业的求职者也能担任网络对外汉语教师。笔者还发现大部分公司更多强调的是教师的英文或者其他外语能力，例如招聘条件要求教师持有英语六级证书，面试有英文面试环节，以考查教师英文交际能力，缺乏对对外汉语专业能力的单独考察。

（4）教师备课的困难及学生学习的不连贯性。由于学生选择教师及教师开放课表都是根据自己的空余时间进行的，导致一个学生的老师并不是固定不变的，甚至经常每节课的老师都不同。教师在备课时需要花大量时间了解学生学习的教材、学习程度、学习习惯、性格等特点。同时，教师需要花大量时间与下节课的教师进行交接，交接若是不仔细或不及时则会影响学习的进度。不同教师的教学方法、教学方式、教学进度等也不同，容易造成学生学习不连贯。

（5）学生缺乏学习同伴，竞争意识不强。一对一的教学模式使学习者缺乏学习同伴，课堂上的语言交互活动只存在于师生之间，缺乏生生互动，缺乏学习者间的竞争意识，不利于有效促进学习者的外部动机。

（6）考试形式受限。特殊的教学模式导致传统的笔试考试模式难以实现，因为线上考试无法很好地监督学生独立完成考试，部分教师将传统的笔试改为口试，难以准确地测试出学习者的汉语读、写能力。

3.机会分析（Opportunities）

（1）教学不受时间和空间的限制。由于对外汉语学习者构成的特殊性，在时间和空间上都很难满足有汉语学习需求的学习者。对外汉语线上一对一教学模式突破了时间和空间的限制，时间、地点、空间及距离等不是限制国际汉语发展的限制条件，推广工作更加便捷、简单[7]（11-12）。随着网络技术的普及和发展，只要拥有网络，就能与世界任何地方的汉语老师进行交流和学习。这样，学生可以在自己的国家，选择合适的时间学习，极大地减轻了学生因客观条件而产生的畏难情绪，吸引了大批无法来到中国学习的汉语学习者。

（2）网络教学大发展契机。在2020年新冠肺炎疫情防控期间，全球各国纷纷大力推行网络教学，无论是学校教学还是培训机构的教学培训，都开始探索发展网络教学新模式。在这样的社会环境下，促进了更多的对外汉语教学机构的线上教学发展，大量在海外无法参与线下课堂学习中文的学生开始尝试线上教学。线上一对一汉语教学模式更能满足学生的需求，在符合特殊社会条件的基础上赢得了极大的机会，得到了极大的发展。

4.威胁分析（Threats）

（1）传统教学模式仍是主流。如今，越来越多的教学恢复以前的线下教学模式。很多学习者更倾向于与教师面对面交流的传统教学模式，这样的情况转变让对外汉语线上一对一教学从特殊时期的需求变成了学习者的选择。生源的流失，对于线上对外汉语教学培训公司是一个考验。

（2）缺少线上系统成熟的管理模式。由于线上教学的特殊性，教师的办公地点和时间相对比较自由，灵活的办公模式给公司的人员管理带来了一定挑战。许多公司仅仅依靠网络社交软件或电子邮件等对员工进行工作通知和管理，易导致员工因为查看消息不及时而影响教学工作。相对于线下对外汉语培训机构集中且成熟的管理模式，线上对外汉语培训机构仍然缺少成熟的管理模式。

（三）基于SWOT分析对外汉语线上一对一教学的改进建议

以对外汉语线上一对一教学模式为分析对象，可以清楚地看出对外汉语线上一对一教学的内部优势、劣势和外部所面临的机遇、威胁。基于内外部因素的综合分析，本文将分别给教师、公司其他部门、网络平台等方面提出建议：SO型建议、WO型建议、ST型建议、WT型建议。

表1   对外汉语线上一对一教学SWOT分析与建议

1.SO型建议（利用内部优势、外部机会）

（1）教学平台的升级。

①教学平台界面设计及升级。在线教室界面設计应以简洁明了为主，与全球通用网页或软件界面相似。此外，还应增加多种语言模式选择，方便学习者能够快速熟练使用教学平台。

②教学平台互动功能设计及升级。教学平台除了必须具备教师和学生进行视频通话沟通的功能外，更应着重开发和升级教学互动功能。尤其是对于少儿学习者，在线教室应当开发丰富多彩的有利于教学互动的游戏、互动白板等功能，吸引学习者的注意力，最大限度地实现教学互动。除此之外，教学平台还应扩大素材库，增加符合学习者的图片、视频、音频等辅助素材，使学生的学习过程达到全方位感官的立体体验，促进语言习得[8]。

（2）加大宣传力度。

①增加宣传手段的多样性和广泛性。如借助各大自媒体和新媒体，如朋友圈、微博、facebook，twitter等国内外社交网站准确投放推广内容，扩大宣传面。

②定期开设面向所有人的免费公开课，让有意愿学习的潜在顾客可以真实体验到线上学习的方便和有效。

（3）加强校企合作。

由于对外汉语教育市场上一直存在教师短缺和毕业生就业难的问题，鼓励相关企业与专业院校进行合作，不仅能为学校学生提供专业对口的实习和就业机会，还能从源头保证培训机构对外汉语教师的专业素质。

2.WO型建议（克服内部弱点、利用外部机会）

（1）加强网络技术部门与教学部门的合作。

①网络教学容易面临上课时出现网络突发状况，教师在无法成功解决或指导学生解决网络问题时，应当及时与网络技术部门的同事沟通寻求帮助。网络技术部门应当设立专职人员全天24小时轮岗为教师和学生解决网络相关问题。

②网络技术部门的工作人员应定期对教师进行网络突发状况的应急处理方法培训，让教师在教学中遇到网络状况时能尽快解决问题，以免影响教学进程。

（2）改进学生选课模式和教师课表开放模式。

为了让每个学生学习保持连贯性，可以规定学生在同一课的时间内只能选择同一位教师，教师的课表在规定的周期（如两周内）不得随意改变，如需改变经过审核才可以通过。这样可以比较固定学生和教师的上课时间，方便教师备课上课的同时，便于学生在同一内容中更连贯地学习。

3.ST型建议（利用内部优势、回避外部威胁）

（1）提高销售能力，保证生源。

①销售工作人员应当随时跟进学生学习需求，与主管教师及时沟通，协助教师改进学生的学习计划，增强购买和续费意向。

②设计有效的奖励机制，鼓励学生推荐新的学生入学。如推荐成功一名学生入学，双方都可以获得一定数量的免费课程。

（2）发展多模式教学（线上+线下）。

为了顺应消费者对传统线下教学模式的倾向，公司可以结合自身情况发展实体培训学校，或者开发一系列为相关线下培训学校提供对外汉语线上教学服务的合作项目。如：为设有汉语课的国外学校提供线上汉语教学服务及课后辅导服务。

4.WT型建议（回避内部弱点、外部威胁）

（1）加强师资队伍的建设。

①提高教师的入职门槛：招聘公司应当提高对外汉语教师入职门槛，保证教师的专业性。因为对外汉语教学的特殊性，教师只有经过长期的专业知识学习，有扎实的汉语本体知识、跨文化交际知识等，才能保证课堂教学质量。

②完善教师培训机制：公司对教师的培训应该有一套完善的系统，包含岗前培训、在岗培训等多个方面，让教师在各个时期不断提高教学能力和专业知识水平。在对教师进行岗前培训时，包括教学技巧培训，网络突发状况解决方案培训，与学生及家长沟通术语培训，教师交接工作流程培训，教师后台操作培训等，让教师在正式上课前能够全方位地掌握线上一对一教学的流程及技巧。同时，公司应当定期对在职教师进行培训。主要应进行教学经验总结及交流，帮助教师互相学习教学技巧，提高教学能力，系统帮助教师复习学习中文本体知识，等等。同时，公司新上线了课程后或者研发出新的后台功能、平台功能后，应当及时对教师进行培训，让教师能够及时了解教学新动态。

③对外汉语教师需要增强主动学习的主观能动性，随时总结自己在教学过程中遇到的问题，虚心向经验丰富的教师请教，多查阅相关资料以丰富专业本体知识，积极参与各种专业讲座等。

④增强教师的教材编写能力。对于公司自己研发的课件或教材，除了需要专业的教研团队外，还需要大量一线教师的亲身参与，才能保障课件的适用性。

（2）完善学生学习奖励机制，强化竞争意识。

为了保持和促进学生学习积极性，应当设计一定的学习奖励机制。如学生个人作业网络展览交流评优，阶段性学业评分，网络汉语角等。如果达到优秀的标准可以获得一定的奖励，以此强化学生的竞争意识，增强主动性。

（3）完善线上管理模式。

为了更有效地进行人员管理，公司应当制定出一套完善可行的线上管理系统，最大限度地避免由于时间和地点差距带来的工作沟通管理方面的问题。人力资源部门和网络技术部门应当合作完善人员管理制度，并将其体现于工作后台端。如完善后台工作打卡系统，设定一定的时间提前通过邮件或短信等通知教师课程安排或工作通知。完善和坚持部门会议制度，定期召开视频例会，传达业内最新动态及部署工作安排。完善员工的晋升和獎惩机制，保证员工正常有序工作的同时获得职业发展的满足感。

三、结语

随着互联网的发展，5G时代的来临，线上教育已经是大势所趋，全球线上对外汉语教育将成为主流。为了满足全球日益增长的汉语学习需求，以及国内汉语国际教育专业学生的就业需求，我们应充分利用好互联网发展的机会，从师资、平台建设、推广宣传等各个方面进行提升和改进，使线上对外汉语教学成为符合时代需求、符合学习者需求的教学模式，进一步促进汉语和中国文化的全球推广。

参考文献：

[1]孙曙辉.在线教学4.0：“互联网+”课堂教学[J].中国教育信息化，2016.

[2]徐樱子.APP在汉语词汇自主学习中的应用[D].上海：上海外国语大学，2018.

[3]罗荣华.“汉语+”线上汉语教学的实践与探索[J].现代教育科学，2019（09）.

[4]何晓非.上海HQ汉语培训学校对外汉语一对一教学研究报告[D].上海：上海外国语大学，2017.

[5]李宇明，李秉震，宋晖，等.“新冠疫情下的汉语国际教育：挑战与对策”大家谈（下）[J].语言教学与研究，2020（4）.

[6]高思怡.海外华裔儿童线上汉语教学研究[D].武汉：华中师范大学，2020.

[7]汤茗仪.浅谈对外汉语的一对一教学[J].中外交流，2017（12）.

[8]李丹萌.汉语国际教育中线上汉语教学的应用研究[D].郑州：郑州大学，2017.