简论高校图书馆从资源能力到服务能力的转变

格日乐

摘 要：在高校教育中，图书馆作为重要的文献信息中心，直接关系到教学工作和教研工作的实施效果，甚至还会影响到高校的办学质量和水平。在当前网络时代背景下，图书馆用户的需求越来越多，逐渐向着多元化和个性化的方向发展，图书馆的能力也逐渐从资源能力转变为服务能力。对此，本文主要分析图书馆环境的变化，从而探究图书馆从资源能力到服务能力的转变，并提出图书馆服务能力提升建议，以更好地面向用户，构建与用户需求相一致的服务能力，提升图书馆的综合价值。

关键词：图书馆;资源能力;服务能力;能力改变

中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2021）08-0088-04

1 引言

在网络时代背景下，网络技术快速发展，图书馆环境、用户需求等也发生了巨大的变化。在高校图书馆发展过程中，受到多个方面因素的影响，这些因素也影响了图书馆发展的职能，促使图书馆形成了新的发展能力，这也成为其发展的根本问题。图书馆从资源能力到服务能力的改变，从本质上而言，也是图书馆自身能力结构的改变，也是能力关系的改变，重点发展服务能力，满足用户的多元化需求，并适应时代发展，将服务能力作为驱动和根基，构建全新的图书馆能力体系[1]。

2 图书馆环境的变化

2.1 用户需求和行为发生变化

图书馆是在一定社会环境下产生的，具有一定的动态性，其存在主要是为用户提供需求服务。在当前时代下，图书馆发展中面临的最大挑战是用户需求和行为的变化，从以往依赖实际图书馆，依赖纸质资料，到现在依赖网络，依赖电子资料。很多用户认为网络上查询不不到的信息就是不存在的信息，很多高校学生也将网络作为获取信息的主要方式，比较依赖各大数据库、网站等，这些变化都会影响到图书馆的发展。

2.2 图书馆自身的边缘化危机

以往的图书馆在高校校园中固定的场地，文献资料也主要是纸质文本，馆内服务较为简单。随着网络时代的到来，传统图书馆的地位逐渐降低，其生存和发展的空间不断缩小，自身逐渐出现了边缘化危机。假如在未来，人们不再需要图书馆，那么其必定会走向边缘化，也就没有存在的价值。

2.3 用户传统需求产生变化

图书馆的存在就是满足用户的需求，这是决定其是否有存在价值的根本。图书馆从资源能力到服务能力改变的过程，也就是用户需求变化的过程。对于图书馆而言，了解用户需求，明确用户需求之后，就会找各种方法满足用户的需求。在一般情况下，用户类型不同，其需求也会不同[2]。用户类型主要包括三种类型，分别为①到馆的用户，一般是高校的本科生，需要到图书馆中寻找资料，自习学习等;②一般不到馆的用户，基本上是研究生，学习和科研等同重要，学习压力较大，到图书馆的频率较低，主要是从网络上查找资料;③不到馆的用户，主要是教师、管理人员、公务员等等，工作繁多，没有多余时间到图书馆。

图书馆中以往用户的传统需求主要是文献资料，要求图书馆将馆内的文献资料进行分类整理，方便用户查找借阅。而现阶段的用户需求除了要纸质文本和电子文本之外，还需要图书馆管理人员为用户提供专业服务，满足用户的新的需求。

3 图书馆从资源能力到服务能力的改变

针对图书馆用户产生的新的需求，图书馆的能力也逐渐发生转变，从资源能力到服务能力进行改变，这种改变主要发生在资源建设到知识组织的改变、馆内服务到嵌入服务的改变、文献检索到情报分析的改变、阅读推广到知识发现的改变、人工服务到智慧服务的改变、图书馆服务到智库服务的改变。

3.1 资源建设到知识组织的改变

在知识经济时代背景下，互联网技术应用越来越广泛，图书馆也从以往的资源建设逐渐向着知识组织的方向改变，将其作为基础，发展知识管理和服务，是信息组织的一种更高级的表现形式，而且在知识获取和信息交互等方面起到重要的作用，重点对知识处理、知识应用、工具构建、知识控制等问题进行研究。促使图书馆向这方面转变，还能进一步实现图书馆从以往单纯的信息服务转变为现在的广泛性知识服务，促使馆内信息实现了知识性升华[3]。因此，在数字化建设的过程中，图书馆由传统资源建设转变为知识组织，将一切隐性、显性知识挖掘出来，对其进行关联性分析和对比，这也是实现客观知识有序性整理的一个过程。在资源驱动以及应用导向的共同作用下，知识组织在挖掘、发现、融合、推动、智能化检索的过程中，将隐藏在信息中有价值的信息挖掘出来，组织成知识库，并提供给用户，满足用户的各方面需求。另外，知识组织也是高校图书馆管理人员的一项基本能力，针对用户的需求，将信息、数据、文献等方面的关联的知识组织起来，将知识的服务作用发挥出来，实现在用户需求变化的情况下图书馆服务能力的创新。

3.2 馆内服务到嵌入服务的改变

以往图书馆提供的服务主要是馆内服务，需要用户到图书馆内才能享受到该服务。随着网络化、数字化的不断发展，很多用户开始考虑便捷性，采用网络获取想要得到的信息。近些年来，高校图书馆的图书借阅率、到馆人数明显呈现下降趋势，这就不得不重新审视图书馆的服务，重新设计图书馆的服务方式和方法，这就开始逐渐从馆内服务向着嵌入服务改变。这种服务模式对图书馆的概念、性质等进行重新定义，并重新研究分析用户的需求，对用户和图书馆管理人员之间的关系进行明确[4]。同时，这种服务模式改变了以往图书馆在物理上的局限，开始将图书馆与用户行为、需求等融合起来，将其服务优势、信息优势发挥出来，获取用户认可和满意度，进而让更多的用户支持和信赖。在未来发展过程中，图书馆管理人员的作用不再是简单的提供馆内服务，而是与用户融合起来，提供嵌入服务。

3.3 文献检索到情报分析的改变

对于图书馆管理人员而言，文献检索是其要具备的基本业务能力，也是为用户提供的主要服务内容。在当前时代下，越来越多的人倾向使用网络和搜索引擎获取文献信息，能够在便捷性网络的支撑下随时随地、自由自主的进行文献检索，不再需要图书馆管理人员的服务。然而，在海量数据中，情报分析的重要性逐渐凸显出来，这已经成为图书馆对服务内容进行优化和完善，向用户提供更高级别服务的一种形式，而且这种服务主要包括数据服务、学科服务、咨询服务、智能服务等几种。对于图书馆而言，在从文献检索到情报分析的改变过程中，重点也开始向这几项服务入手，将学科服务作为重点，与嵌入服务结合起来，为一些科研项目提供相关研究动态和研究成果信息[5]。同时，利用信息计量工具，对学科进行评价分析，对学科之间进行對比，研究和总结学科发展规律、成果，实现学科更好地建设。

3.4 阅读推广到知识发现的改变

在大力建设书香社会以及全民公共文化事业发展的情况下，图书馆的阅读推广业务逐渐凸显出来，实施有效的阅读推广活动，有助于提升全民阅读素质，构建良好的阅读氛围，让更多的高校学生走进图书馆进行图书阅读。随着数字化图书馆建设和数字资源、数据库的建设，这些逐渐成为图书馆的主要内容，也让图书馆的职能逐渐从阅读推广到知识发现进行转变[6]。知识发现也就是应用技术手段，挖掘、分析、研究、应用数据库内外有价值的知识和信息，将由潜在价值、没有挖掘的一些有用的知识资源重新利用，实现隐性知识的发现和非相关文献知识的发现。

以阅读推广为基础，图书馆站在数字化角度上不断更加完善的应用图书馆内的资源，在数字化资源越来越多的情况下，数字资源的应用也越来越重要。图书馆的服务就是将这些数字资源进行知识组织，而知识发现则是其中作为有效的一点。在大数据技术广泛应用的情况下，知识发现的应用范围越来越大。因此，图书馆需要将知识发现工具充分利用起来，激发用户的需求，促使图书馆的信息资源更好地发挥出来。

3.5 人工服务到智慧服务的改变

以往图书馆提供的服务依赖管理人员的体力劳动，让用户提供相关服务。但是在互联网技术、智能技术、互联网技术广泛应用下，图书馆也逐渐从数字型图书馆转变为智能型图书馆，让图书馆的功能更加先进和完善，这也必定会成为未来图书馆的主要发展模式和高级形态。对于智能图书馆的智慧服务而言，主要包括智能书籍检索服务，智能书籍推荐服务、职能情报分析服务、智能阅读采访服务等等。同时，智能图书馆的发展包括两个重要的要素，分别为智能技术和图书馆管理人员的智慧[7]。将二者结合起来，能够进一步完善图书馆的管理费服务内容和业务能力，将技术优势、服务需求和管理人员的智慧进行融合，有效处理图书馆发展过程中存在的问题。

3.6 图书馆服务到智库服务的改变

从根本上而言，传统图书馆的服务和智库服务之间并没有关联性。智库是当前国家发展的一项重要战略，受到社会各界的广泛关注和重视。在智库发展过程中，信息是基本内容，需要得到社会各方面的支持。而高校的图书馆是为全体师生提供信息服务的机构，更应该积极开展智库建设，将图书馆的学科服务价值、情报分析价值发挥出来，促使图书馆的服务能力向着智库方向发展，这不仅仅是图书馆自身业务发展的表现，也是当前时代的要求。

智库在图书馆的建设中主要包括四方面的价值：第一，研究智库能够为图书馆直接提供专业的文献资料做支撑，也是图书馆原本的资源优势和保障，智库在建设的过程中，重点研究如何充分利用资源优势，发展图书馆的新任务;第二，构建能够支撑智库的知识管理体系和数据库，对其进行更好的挖掘、组织和应用，进而为智库研究提供针对性的服务;第三，为智库的嵌入研究提供情报服务，而且这项服务越准确、及时、有效，越能够支撑智库的研究成果;第四，提供智库建设、人才、成果等评价分析建议和成果传播途径，以数据库评价、期刊评价、学术评价等为基础，向着智库评价的方向发展，将评价的导向作用积极呈现出来。

4 高校图书馆服务能力提升建议

4.1 合理规划空间布局

对于高校图书馆而言，服务能力的提升需要有合理的空间做支撑，为用户创造具有特色的休闲环境和学习环境，从而将资源、空间以及服务几个方面融合起来，打造具有多元化的服务空间，以满足读者的多种需求。在空间布局合理规划的过程中，可以根据物理环境入手，从桌椅设置、通风设计、采光设计等方面为用户提供可动可静的学习区域、讨论区域、休闲区域、体验区域等，促使用户能够更好地学习、交流、科研。

4.2 实现数字资源建设与纸质资源的协同发展

由于现在处于网络时代，数字资源在時间和空间方面表现出来的便利性也受到了用户的广泛喜爱，很多信息资源采用数字形式进行保存，而且一些重点学习期刊不再出版纸质，而是开发电子期刊。不管是数据还是类型，数字资源已经远远超过纸质资源[8]。因此，为了适应时代的发展，图书馆应该以数字资源为基础，同时将纸质资源融合其中，实现二者的协同发展。在进行数字资源建设的过程中，高校图书馆应该对用户的需求进行充分调查和分析，加强数字资源的宣传和推广力度，制定切实可行的数字馆藏发展策略，明确数字资源选择标准，包括可行性、内容质量、与需求的匹配度、资源风险评估等等。但是也不能忽视纸质资源的应用，其具有数字资源不具备的人才培养、科研成果保存、文化创新等方面的优势，而且还能进一步培养学生的人文素养，为社会培养全面发展的复合型人才具有重要价值。因此，应该将数字资源建设和纸质资源融合起来进行协同发展，将二者价值发挥出来。

4.3 改善服务理念

在图书馆从资源能力到服务能力改变的情况下，高校图书馆提升服务能力的核心在于服务理念的改善，在互联网时代发现下，建立“互联网+”新型服务理念，促使高校图书馆服务和“互联网+”融合起来，建设面向广大用户的兼具网络化和一体化的服务模式，推广数字馆藏，推动资源整合、创新和共享。争创拓展创新，合理应用大数据技术，提升高校图书馆信息资源建设能力、共享能力以及图书馆服务能力，更新服务理念。对于图书馆的服务理念改善而言，关键在于以下几个方面：

第一对用户进行组织和研究，将用户的需求作为核心的服务理念，重点研究用户心理以及行为规范，将用户的关注点作为服务能力提升的准入点，将互联网技术充分应用其中，为用户提供更加舒适、专业的服务环境。

第二，向用户提供具有特色和个性化的服务，将服务作为图书馆工作的使命和职责，要求图书馆工作人员具备图书专业知识，还需要掌握计算机软件开发技能，向用户提供具有技术含量的图书借鉴、图书阅读的空间，从而满足用户个性化需求[9]。

第三，树立具有竞争性的服务理念，高校图书馆属于信息文化传播和服务的中心，在发展过程中面临着重大的挑战，需要重点研究如何应用现阶段先进技术创新服务，尽可能为用户提供更加高质量的服务。

第四，树立合作服务理念，主要从两个方面入手，一方面是加强图书馆和用户的互动交流和合作，设置多样化的服务活动吸引用户，让更多的用户到图书馆中获取资源;另一方面是强化图书馆和社会的合作，在信息资源种类、数量不断增加的情况下，一所高校内图书馆的资源可能无法完全满足用户日益多变的信息资源需求，在这种情况下，高校图书馆应该更新服务理念，结合实际情况积极和一些图书馆联盟、数据库商、书商、移动服务商等建立合作互动机制，签订战略合作协议，可以将高校设置的各门专业所需要的信息资源整合起来，如会计、建筑、服务、设计、管理等原本较为分散的业务整合起来，将资源优势挖掘出来，从而满足用户的各项需求，将图书馆的服务职能充分发挥出来。

4.4 优化服务方式

随着科学技术不断发展，现阶段的图书馆发生了翻天覆地的变化，图书馆服务方式也从以往借阅归还的方式改变為可以让用户在任何时间、任何地点，采用任何方式进行阅读，为用户提供便捷性的服务模式。因此，图书馆需要将简单服务转变为经营服务，从被动等待服务转变为积极主动服务，充分应用互联网技术加工信息资源，主动了解用户的需求、喜好，应用高校官网、微信公众号等平台发布最新图书，推广知识竞赛、讲座、论坛等活动，加强信息发布和共享，让服务工作实现多角度、多层次的信息咨询，方便用户了解信息的同时，用户还可以利用手机、电脑等在任何地点、任何时间进行图书馆信息检索和查阅。

总结

总之，图书馆的资源能力到服务能力的改变，主要体现的是图书馆管理人员业务能力的转变，这种能力改变还能进一步促进资源能力转变为服务能力，改变传统图书馆的服务类型和内容，从而更好地满足用户的多元化需求，提供针对性的服务。

参考文献：

〔1〕喻萍萍.地方高校图书馆学科服务能力提升路径研究——基于广东地区的调查[J].兰台内外，2021，39（04）：49-51.

〔2〕盛剑锋.图书馆服务能力提升与创新实践—基于安财“新经管”战略的图书馆服务创新实践探索[J].文教资料，2021，15（04）：49-51.

〔3〕孙瑞英，马晓伟.高校图书馆智库服务能力评价[J/OL].图书馆论坛：1-13[2021-05-24].

〔4〕杨木锐.媒介融合视域下图书馆职业能力建设路径研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020，44（05）：29-31.

〔5〕布仁吉日嘎拉，霍日查主编，内蒙古师范大学年鉴[M].呼和浩特：内蒙古人民出版社，2015.177-178.

〔6〕何冰.新时期高校图书馆提升服务与管理能力初探[J].科技风，2020，29（27）：179-180.

〔7〕张旭，张向先，李中梅.信息生态视角下高校图书馆智库信息服务能力影响因素研究[J].图书馆工作与研究，2019，51（02）：30-39.

〔8〕吴瑾，刘偲偲，王磊，车宝晶.从资源驱动走向服务主导—2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会综述[J].图书情报工作，2017，61（13）：133-139.

〔9〕范翠玲，郑云武，张楠.“双一流”建设背景下普通高校图书馆学科馆员学科知识服务能力提升策略研究[J].情报探索，2019，24（11）：90-95.