人性化护理在门诊护理中的应用价值研究

何金

摘要：目的分析人性化护理在门诊护理中的应用价值。方法择取门诊患者116例，时间选择阶段在2020年1月～2020年8月，根据实施干预方式不同分为对照组与观察组，每组58例。对照组实施常规护理干预措施，观察组实施人性化护理。对两组临床干预后的改变情况加以比对。结果与对照组干预后相比，观察组各项评分均显著优于对照组（P<0.05）。结论针对医院门诊开展优质服务模式进行管理后，不仅能够显著提升患者对就诊环境、接诊流程、医护人员仪表、护理操作及服务态度等的满意度，还能改善患者的心理负面情绪，提升患者护理配合度。

关键词：人性化护理;门诊护理;应用价值

引言

人性化护理关注病患的实际需求、整体感受，通过提供一系列针对性、便捷性、整体性、多样性且优质的干预举措，提供周到、优质的医疗服务，尽可能满足病患所需，以提高服务质量，获得更好的服务效果。巧妙运用此护理干预模式，能改善医患关系，亦是增加满意度的有效干预模式，医疗纠纷明显减少，护理干预成效显著。基于此，本研究于门诊护理应用人性化护理干预模式，应用效果佳，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

择取门诊2020年1月～2020年8月的患者116例，根据干预方式不同分为对照组与观察组，各58例。对照组实施常规护理干预措施，观察组实施优质服务模式。比较两组患者的各项基线资料（P>0.05）。

1.2方法

对照组按照门诊常规护理流程进行护理，做好导诊、排号等工作，接待患者时注意态度端正、和蔼可亲，帮助患者完成有关的理化检查，以及穿刺、输液等工作，对于患者提出的一些问题，应给与详细解答，告知患者一些注意事项等。

观察组本组患者实施人性化护理模式进行干预，具体如下：（1）树立人性化护理观念。对于门诊护理队伍，要树立起人性化护理观念，即“以患者为中心”的护理观念。对门诊护理队伍全体护理人员进行集中式培训，全面了解和掌握人性化护理模式的核心，并形成长期的培训机制，定期请有关专家进行讲座，不断提高，始终将人文关怀精神认知贯彻，并应用于门诊整个护理过程之中，做好护士的任务分配工作，坚持从患者的角度出发，解决实际问题和需求，让患者真正感受到来自于护士的专业素质、优质服务等。（2）建立人性化环境。护士应主动的创造一个温馨、整洁、舒适的门诊就医环境，注意室内空气的流通及新鲜，保持干净，调节湿度、温度、光线的适宜，同时配备自动饮水机、温水、水杯，以及报纸、杂志、电视、轮椅等，使患者对外部环境感受到舒适。而对于一些患者，表现出对环境的陌生感，有焦虑、不安、紧张等情绪时，护士应注意安抚，介绍就医环境等，消除其陌生感。（3）形成良好护患关系。护士应在与患者接触和交流过程中，表现出良好的精神面貌、树立良好的形象，体现出医德医风，操作时技术熟练，沟通时主动热情，态度大方端正，言语上柔和可亲，对患者表达出自身的真诚态度，以及对患者的关心和鼓励，逐步形成良好的护患关系，同时满足患者的要求，解答其心中的疑虑，重视患者的隐私受到保护，帮助患者减少顾虑，有利于护理工作的顺利开展。（4）强化健康教育强化对患者的健康教育十分重视，也是人性化护理模式的一个重要组成部分。护士应针对患者的具体情况，介绍患者的病情、病因、治疗方案及药物、注意事項等，使其对自身疾病有一个充分的了解，能够做好自我管理，按照医嘱定期、定量服用药物，避免受到不良因素的刺激，对于疾病的改善具有积极作用，同时也能够提高患者对护士的满意度等。可以配合发放宣传手册，微信中发送有关科普文章等措施，便于患者的阅读和学习。

1.3观察指标

①患者满意度根据自制评分问卷调查进行评价。②患者心理状态改善情况根据焦虑自评量表（SAS）评估，患者最终获取分值高低与焦虑成反比。③患者护理配合度根据自制评分调查表加以评定。

1.4统计学方法

本次研究采用的统计学软件为SPSS22.0，对相关数据进行处理分析，计数资料用百分率（%）表示，计量资料用（x±s）表示，分别采用x2、t检验比较（P<0.05）则表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1满意度对比

与对照组干预后相比，观察组各项满意度评分均显著偏高（P<0.05）。见表2。

2.2SAS评分与配合度评分对比

干预前两组SAS评分以及配合度评分相比较差异无统计学意义（P>0.05）;与对照组干预后相比，观察组SAS评分显著偏低，配合度评分显著偏高（P<0.05）。见表3。

本研究于门诊护理应用人性化护理干预模式，提供人性化护理服务，践行人性化行为与规范，形成人性化服务流程，保证到院就诊人员享有人性化服务;健康宣教，其有效开展，能增加病患对疾病、治疗方案等认知，纠正其错误认知，主动、积极配合相关治疗;树立“以病患为本”的服务理念，将其深入至门诊服务流程中，培养并持续增强门诊医护人员服务意识，针对到院就诊人员实际病情与诊疗需求，充分利用自身专业知识，有效处理潜在的突发状况。

参考文献：

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[3]刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，郭丽娟.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（23）：143-144.

[4]聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（66）：291.

（空军军医大学西京医院门诊部 陕西西安 710032）