营销业扩管理对提升电力营销管理效率的探究

肖爱光

摘要：要解决当前电力业扩工程管理过程中出现的问题，实现对电力业扩工程管理的强化，就要对业扩工程的流程进行严格把关，确保每一个环节都能按照有关规定和要求进行，同时要在保证工程质量的前提下，尽可能地减少业扩工程所耗费的时间，简化用电所需的手续，为用户用电提供方便。此外，还要完善业扩服务工作，为用户提供更加优质到位的服务，从而赢得口碑，实现企业的良性发展。

关键词：营销业扩管理;电力营销;管理效率;研究

引言

随着我国电力行业的不断发展，我国电网建设已经能够满足当前社会的用电需求，电力企业需要在实际的工作过程中，不断拓展电力营销业扩流程，加强企业的电网建设，完善信息管理系统，进而不断提高电力营销业扩流程精细化管理，提升电力营销服务水平，推动我国电网事业的不断发展。

1电力企业业扩报装业务概述

1.1基本概念

电力企业运行中，业扩报装主要是指：对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为：用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。

1.2业扩报装特点

业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。

2营销业扩管理对提升电力营销管理效率有效措施

2.1建立业扩现场标准化流程

随着电力需求量越来越大，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在激烈的能源市场竞争中稳定发展，离不开在电力营销业扩方向扩展市场。因此，要不断的通过先进的科技手段和优质服务对终端客户进行用电效率的提高。一方面，树立市场意识、服务意识和竞争意识，坚持实行优质、真诚测用电服务宗旨，调整营销服务策略。从而实现在营销服务上的优质服务，树立企业良好形象。另一方面，提升生产管理水平的必然要求是对现场标准化作业。没有统一的作业流程和标准，则现场作业水平会参差不齐，造成工程质量不一致，易形成较大的安全隐患。由于业扩工程具有规模小、数量多、建设项目较为复杂的特点，给业扩工程带来一定的管理难度。如果相关作业人员经验不足，则会遗留巨大的安全隐患。因此，在操作前，对相关的操作人员进行关键点的操作流程培训很有必要。通过强化操作流程，可以大大降低安全隐患发生的几率。

2.2打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境

（1）为了确保电力业扩工程管理工作能够有序开展，首先就要对各个部门及人员的责任和权限进行明确和落实，不断完善业扩工程制度，确保其在具体工作中能够得到有效执行，此外还要对工作流程进行改革，以提高业扩工程管理工作的效率和质量。任何的管理都要有制度作为基本保证，业扩工程管理也不例外。如果规章制度的科学性、合理性和可行性得不到应有的保证，势必会影响到业扩工程的质量和效率。在建立完善有关制度的同时，在供电方案审批的环节也同样不能放松，尤其是方案的准确性和可行性一定要保证。在具体管理的过程中，要做到管理精细化，无论设计、审核、验收还是结算，每个环节的责权都要充分落实，有关负责人员要严守岗位，完成本职工作，这样才能维持业扩工程管理的正常进行。此外，对于采购的把关也要引起注意，保存好相关票据，作为审核把关的依据，避免弄虚作假。（2）为避免业扩工程报装时间过长，引起用户不满，要在确保业扩工程报装质量的前提下，尽量避免不必要的环节，减少报装用时。对于工程的监督要严格，完善相应的工程考核和检查办法，任何环节达不到标准，都不能验收通过，必须责令其返修，直到达标为止。这样才能为用户提供满意的用电服务。

2.3利用价格手段加强电网建设

对于供电企业来说，首先要能够充分利用电网建设及市政建设，对电力价格进行一定的调整，而调整的主要依据就是杠杆原理，通过杠杆作用实现对电网信息化的建设，进而实现对电力精细化营销服务监控系统的建立，保证对电力营销服务的优化及创新。供电企业可以运用避峰填谷措施进行供电价格定位，此时，对于用电量较大的工业园区等还可以实施分时电价政策，错开用电高峰期，实现供电质量的提升。此外，电力企业还需要对电价进行一定的分类，并根据不同类别制定电价政策及收费标准。

2.4实行客户经理负责制

电力企业客户经理负责制提倡进行“一对一”式服务，尽可能为客户提供更多的便利服务。因此，客户经理一定要培养自身的服务意识和强烈的责任感。从签订合同到按计划送电，包括方案设计、审核，对工程现场的勘察，以及工程结束后的验收，客户经理要全程参与，保证服务质量，并负责电力业扩工程报装进度，嚴格执行业扩工程的服务承诺。客户经理负责制的落实，不但提高了电力业扩工程的服务质量，降低了客户办理业扩的难度，而且能够提高管理水平和管理效率，为客户提供更加优质的服务。

3结束语

业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效推动电力企业的建设和发展。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐渐增加。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。

参考文献：

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