装表接电工作中常见问题分析及解决对策研究

曹帅

摘要：目前，装表接电工作是供电企业优化电业设施和工序的必备程序，这项工作将供电企业和用电用户两者联系在了一起，同时也明确了其分工，标志着用电自动计费的开始。电量计算需要装表接电和安装计电装置、电表等一系列设备来共同保障其计量的准确性，从而实现正确电费的收缴。因此装表接电的工作效率和质量对供电企业的经济效益和用户安全用电有着重要的影响。

关键词：装表接电;常见问题;计量装置;对策

引言

在对电能供应与使用过程中，为了更好地保证电能的输送，保证供电质量，做好装表接电尤为重要。装表接电的工作质量在很大程度上决定了电网的安全运行，对电器企业的经济发展具有重要影响。

1装表接电的意义

现阶段，人们对装表接电的认识存在误区，简单理解为装电表，实际上装表接电工作是极为复杂的，在安装计量装置初期要对客户进行全程跟踪和监督，保证客户可以顺利用电。装表接电是电力营销中最关键的环节，由于在客户用电时，会先与装表接电人员密切接触，而装表接电人员的工作态度与服务质量会对电力公司的名誉产生影响。

2当前装表接电工作中的常见问题分析

2.1供电线路载荷不足

随着社会发展和人们生活质量的普遍提高，家用电器的使用率持续上升，因此用电消耗也逐渐增加，过去在电线设计方面，考虑不够深远，使得电线的配电水平和出线线径太小，无法承受其负荷。如果供电企业开始对这些情况进行整修，很大程度上会加大人力物力以及财力的付出，而且当前状况也不适合进行装表接电工作，不仅操作难度相当大，而且即便修好了也无法正常供应电力。

2.2接电安装问题

在整个接电过程中，经常出现的问题就是装表接电的安装问题，在进行安装过程中，所涉及到的专业知识较多，一旦某个环节出现纰漏便会阻碍装表接电的进程，增加用电风险。就目前而言，我国所采用的电表仍以电子表以及预付费电表为主，仅有少部分家庭或者企业依然沿用传统的机械电表，且尚无更换意识。机械电表过于老化，内部结构过于复杂，且线路较为杂乱，因此在对其进行更换时需要特别的注意。在更换过程中，表尾接线处，需要明确哪些为电压进线，哪些是进出线，稍不注意，将可能导致电表烧坏而造成短路。在安装过程中，需要装表接电工清楚地意识到新型电子表以及多功能表与老式的机械电表的不同之处，掌握进出线，如果仅是单纯地按照原本的顺序将线接入新的电表中，恢复输电后将会造成短路，危及设备与人员安全。而在对新型单相电子式电能表进行校验过程时，应该利用软铜线有效区分新型电子电能表的类型，安装过程中若出现了电路短路问题，有可能是在电表内部已经有元器件出现烧毁，因此在对其进行安装时候对电表上面的线路以及所有元器件准确区分，并且对整体结构做到非常了解。

2.3供电方案的流程较为烦琐，装表接电工作效率低

分析当前的供电方法，发现装表接电工作在操作流程较复杂，降低了安全系数。例如，用电用户如果想要装表接电，首先要提交一份纸质申请，等相关部门检验之后才可以装表，然后再等进行第二次的检验，才可以完整进行装表接电。这个流程需要很多部门同时工作，但这些部门之间的沟通和配合不够及时，就会使整个过程耗时增加，且最后的施工会加快进程，以至于產生了许多工作失误和违规操作，一定程度降低了安全系数，也影响了工作效率和工作质量。

3装表接电工作中相关问题的解决策略

3.1不断地积累接电安装的经验

在进行装表接电过程中，首先需要确保工作人员的自身安全，所以，务必要求相关的工作人员做好安装前的准备工作，不参与与工作无关的事情，在安装的过程中不可被外界干扰，或者离开工作岗位，避免分心造成电表安装出错，引起安全事故。其次，在进行装表接电时要确保所有电源已经断开，如果必须要进行带电操作，工作人员一定要和带电设备保持安全距离，并安排一个人在旁协助。

3.2建立和完善相关的服务配套制度及服务体系

供电方案的确定流程较为繁琐，若想解决此问题，可通过以下几个方面着手进行处理：（1）对供电方案流程结构以及具体的供电方案进行优化，将一些没有必要的业务流程剔除，这样可以为用户缩短确定流程时间，节约成本。（2）建立一个专门的客服中心，让客服及时跟进相关的工程项目，保证服务效率。（3）安排一部分部门工作人员亲自达到项目现场，并深入了解服务情况，采用现场办公的形式，积极、正确了解每位客户的业务办理进度。（4）在当企业向供电站进行问题反馈之后应该及时进行协调解决，并且每间隔一段时间就应该召开专题会议，这样不仅能够提高工作效率、确保问题能够得到及时有效的解决，同时还有助于提升单位的形象。在客户招待区域设置多个客户意见专栏，方便客户填写装表接电的服务意见，并给予更好的电表安装建议，当供电公司收到客户意见之后应该认真对待，并且及时跟进，对于留有电话信息的客户，可打电话告知其解决方案，让客户满意，不断提升服务质量。

3.3电表故障问题的对策分析

在解决电表故障时，应从用户、安装工作人员、企业三方面着手：（1）让企业重视电表的故障问题，加强安全意识，只有绝对注重才能从根本上避免电表故障。同时，要求企业加强装表接电的管理，要求工作人员第一时间解决电表的故障问题，并定时为装表接电的工作人员进行相关业务、技能培训;（2）电表维修人员在实际工作过程中，不仅要提升自身能力，还需要不断加强安全责任意识。在企业发展过程中，用户是非常关键的，一旦接受到用户的反馈信息，维修人员应该快速到达现场检查故障，尽快将实际问题找出来，采取有效的措施解决问题;（3）督促用户积极学习安全用电的基本常识，能正确了解线路老化、电流用量、电路跳闸、保险丝烧坏等基本知识，防止因用户自身的原因造成的电表故障。

结语

总之，分析目前装表接电工作中发生的常见难题，我们需要在提升操作人员的技能水平和工作安全意识、操作规范意识以及配置合适计量装置的基础上，努力提升工作人员的操作效率和质量，保证电力体系稳定性和安全性，操作人员的生产安全性，全力保障电力企业良好的经济效益。

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