湖南教育出版社党委书记、总经理黄步高：聚焦信息化 以资源均衡推动教育均衡

韩明晓

为推动教育均衡，促进教育公平，湖南教育出版社用心打造教学互动平台——贝壳网。成立五年来，贝壳网专注于教育信息化领域的探索创新，为K12领域提供智慧教育产品与服务。未来，它将继续朝“提供一站式教育信息化解决方案”的方向发展。

从中小创业者争相占位，到老牌教育机构转战线上;从BAT巨头纷纷布局，到国家政策大力支持;从市场环境不景气，到疫情倒逼下的在线教育常态化发展……在线教育行业经历过“销声匿迹”，也感受过“风光无限”。无论市场如何变化，有一家教育服务机构自创办以来，就一直秉持“教育情怀、文化担当、工匠态度、原创精神”的企业价值观，切实为中国基础教育事业做力所能及的事。

作为中国数字教育服务的示范者，贝壳网专注于教育信息化产品的研发与运营，为K12领域提供智慧教育产品与服务，为教师、学生和各级教育行政管理者提供精准、便捷、高效的服务。当问及贝壳网的核心竞争力时，中南出版传媒集团副总经理，湖南教育出版社党委书记、总经理黄步高表示，贝壳网多年深耕教育行业的资源积累、对待教育事业认真务实的态度及不断契合一线教学需求的价值追求是核心。

后疫情时代  “线上+线下”融合发展

在线学习：新冠肺炎疫情期间，贝壳网充分履行教育出版机构的社会责任，全力支持各地教育部门部署“停课不停学”工作，具体采取了哪些举措？产生了哪些影响？

黄步高：贝壳网管理团队于2020年1月26日开始筹划复工工作安排，各部门员工收到复工通知后，主动请缨，迅速集结，全员坚守岗位，加班加点优化教学资源，打磨课程内容和公益服务方案。1月27日起，贝壳网面向全国中小学生、中小学教师免费开放各类优质资源，同时举办多场线上公益直播课。疫情期间，贝壳网累计捐赠价值超千万元，产生了良好的社会效益。贝壳网新增注册用户80万人，日登录人数稳定在40万，备课资源总下载量达300万次;贝壳网App新增下载量达60万，累计捐赠课程订单达120万笔;师生累计上线学习人次达300万，惠及近500万师生。

在线学习：在疫情防控过程中，在线教育加速发展，推动了大众教育理念上的转变。您如何看待后疫情时代的在线教育发展？

黄步高：后疫情时代的线上教学不会像疫情期间那么普遍、频繁，而是成为线下教学的补充，形成“线上+线下”融合的局面。随着复工复学的正常开展，学校所提供的线下教育仍然是教育的主流。有了疫情期间的直播上课经验，很多过去不愿意接受互联网教学模式的老师开始从被动教学变为主动教学，探索互联网下的新的教学理念和教学方式，老师们在直播上课实践中发现这种授课方式更加高效、有趣和吸引学生。这些对线上教学而言是一次更加深刻的变革。

随着线上教育领域的逐步拓展，教学资源越来越丰富，大量的优质课程向社会免费开放，给不同地区的学生们带来了公平接受教育的机会。互联网带来了优质的数字资源，真正实现了人人皆学、时时可学、人人共享优质教学资源的理想。

在线学习：在您看来，在线教育有哪些优势和劣势？

黄步高：在线教育有以下几点优势。第一，可随时随地学习。第二，有利于教育资源均衡。偏远地区的孩子也能通过网络学习名师的课程。第三，呈现效果好。数字媒体具有文字、图片、音樂、视频等多种表现形式，教学内容丰富。第四，具有个性化特征。在线教育能利用互联网科技，精准分析学生的知识薄弱点，快速给出个性化的解决方案。第五，可重复学习。不论是直播课还是录播课，都提供回看，有助于强化记忆。当然，任何事物都具有两面性，在线教育也存在着教师水平参差不齐、授课氛围不如线下、影响学生视力、网络卡顿等现象。

以专业立身，五年只做一件事

在线学习：贝壳网如何打造优质的产品服务体系？

黄步高：贝壳网成立于2015年，始终坚持“让教育成为信仰”的理念，秉持“教育情怀、文化担当、工匠态度、原创精神”的企业价值观，加强优质而精准的内容建设，强化新技术与教育深度融合应用的研发，增强和提高教育服务的质量;坚持按照“资源圈地、售后扎根、服务绑定、换道超车”的营销新思维，不断扩大市场份额、拓展用户、赢得用户信任。我们打造的“公平、优质、个性化”的信息化产品，凭借过硬的实力与良好的口碑，受到了各级各类教育行政机构的认可。

接下来，贝壳网将继续秉承用户思维、互联网思维和产品思维，坚持“用户为本、内容为先、体验为上、服务为王”，深入挖掘和提高现有产品服务的内容质量，不断提升用户体验;打破产品竞争壁垒，紧紧围绕“教师—学生—家长”“学校—家庭—教研机构”，从用户使用场景出发，聚焦教育信息化前沿应用，聚集全学科全版本全学段优质的精准教育资源，聚合名校名师教研成果，使教师教研备课更高效，使学生学习探究更轻松，以资源均衡推动教育均衡;并以模块化、微服务不断优化平台架构，促进自身的高质量发展。

在线学习：下一步，贝壳网有怎样的计划和布局？

黄步高：我们这五年只做了一件事，就是专注于教育信息化领域的创新发展。尽管在K12教育行业已处于领先地位，但贝壳网从未故步自封，而是在教育信息化领域不断探索，并将继续朝着“提供一站式教育信息化解决方案”的方向发展。“一站式”意味着，中小学教学及管理领域的资源内容、硬件设备、软件服务，都能在贝壳网“一站式”实现;中小学校不必“客跑三家”，找到贝壳网就能解决教育信息化的众多问题，能以最低成本获取最好的信息化教学、管理服务。今后，贝壳网更会朝着“本地化”“定制化”“个性化”平台搭建方向发展，为区域、学校整体推出专属的资源教研服务平台。过去，我们以贝壳网为依托，建成了颇具规模的教学资源库，推动事业厚积薄发。未来，贝壳网将继续在互联网教育领域深化探索，加快布局新科技领域，开发出更多的创新产品，继续为教育事业服务。

打造“一站式”教育信息化平台

在线学习：贝壳网目前的用户量是多少？用户量迅速增长的背后，有哪些经验可分享？

黄步高：经过5年的迅速发展，目前贝壳网和旗下家校共育网已经在全国60180所学校中应用，合计用户总量超过600万。关于用户增长，我分享一下贝壳网一直以来坚守的原则：

第一，用户为本。用户是产品或服务最直接的使用者和接受者，用户体验的好坏直接决定了产品生命周期的长短。贝壳网自创办以来，以教师、学生、家长群体为中心，打造“教、学、考、评、管”为一体的教育产品体系，切实践行“以用户为中心”的运营模式。

第二，内容为先。五年来，贝壳网积极推动出版融合创新，不仅建设了为传统教材教辅提供增值服务的配套数字化资源，还建设了优课大师、备课资源、公开课精选等一系列精品内容资源，涵盖小学、初中、高中的全学科、全年级，覆盖主流教材版本，累计内容资源数量超过4040万个，总量超过120TB，已成为最受全国中小学师生群体欢迎的、优质教育资源最多的平台之一。

第三，体验为上。依托互联网、云计算、大数据、人工智能等技术，贝壳网开发了在线教研、在线备课与听评课、在线直播、新高考整体解决方案、贝壳网App等一系列提高教与学效率的产品，搭建了资源生产系统、课程生产系统、教材生产系统等完整的数字内容生产管理体系，创新了教育机器人、教育官网系统、贝壳导学卡、微书城等新型融合产品形态，并围绕教育服务打造了完整闭环的平台及相应的内容和服务，为用户提供良好的体验环境。

第四，服务为王。在教育领域，产品形式上较难形成差异化，让用户有更好的产品体验就成为竞争的关键之一。基于前期用户调研和运营中的用户反馈，贝壳网逐渐形成了当前的产品模式：我们在为教育局、学校、教师、学生等群体提供精准教育服务的同时，在每个产品落地的区域派遣工作人员，提供系统性的产品培训，建立相应的工作沟通群，同时提供7×24小时客服服务，可在第一时间回应用户并给出解决办法。

责任编辑：夏英