探究基于互联网+的供电服务新模式

迟晓临 姚瑶

摘要：当前，新的互联网電力体制改革进展迅速，在输配电以外的竞争性环节有序开放电价，向社会有序开放配售电成为发展方向。随着经济社会各方面的巨大变化，电力客户对供电服务的需求和标准不断提高，供电企业面临越来越多的挑战，基于互联网的供电企业服务挑战年龄面临。

关键词：新模式;“互联网+”;供电服务

引言

在电力输送方式和电力模式不断发展壮大的新时代，电力供应商面临的挑战和机遇接踵而至。如何在“互联网+”环境影响下打造供电服务新业态，让用户体验最舒适的供电服务，让用户体验价值达到满分，是供电端面临的第一个问题.因此，本文将详细分析供电服务与“互联网+”相结合的新业态。互联网为售电互动、先进、全面、人性化的体验奠定了良好的基础，积极利用互联网售电高利润、高质量运营的特点。改进营销方式和用户体验，打造高效、人性化、综合化的服务平台，提高供电质量，是推进高效售电的新趋势、新目标。应对大数据环境下电力服务面临的机遇和挑战，从服务销售渠道、用户体验等方面研究大数据环境下电力销售服务提升的方向和具体方案。

1当前供电服务发展现状及主要特点讨论

1.1改变服务模式

面对竞争压力不断加大的新格局，各供电企业已基本完成服务意识，高度关注用户体验和用户实际需求，同时建立了以营销为核心的完整服务体系。但在这个过程中需要注意的是，供电公司具有一定的特殊性，服务质量的提升并不能完全解决市场需求和市场定位问题。也就是说，由于供电市场的垄断并不能改变供电服务体系的现状，一些供电商仍然过于重视发电，忽视供电服务模式的创新。

1.2“互联网+”的利用效率

电力供应商为电力客户提供的供电服务的现状是更加注重客户服务，互联网技术的应用范围非常有限。随着供电企业规模和范围的不断扩大，传统的服务模式已不能满足当前发展中供电企业的实际需求。因此，在“互联网+”的新背景下，企业必须实现高度的互联网意识，为客户提供各类网络服务。例如，一些融入互联网技术的电源产品可以与开发同步实施。有了良好的专职维护和综合协调，整个服务过程会更加顺畅，供电公司可以让供电公司更容易在互联网新思维下开发新的供电服务模式。

2基于“互联网+”的供电企业服务创新方法

2.1提升客户服务质量，满足客户需求

由于电力供应商拥有庞大的客户群，电力供应商的快速发展需要强大的客户支持，因此电力供应商提高客户服务质量，满足客户对电力供应商发展的需求至关重要。为了提高电力供应商对客户的服务质量，在电力供应商的竞争中取得优势，需要充分利用互联网的重要优势，实现客户服务的信息化管理，实现创新。服务客户，优化服务方式，提高服务效率。供电企业的运营经理可以利用互联网作为平台，及时了解客户反馈，根据客户反馈提供优质服务。同时，电力供应商还可以通过互联网比较客户的消费信息，根据消费情况为客户提供合适的产品。电力供应商亦应利用互联网统计客户的交易时间资料，并尽量将交易时间调整至公众可接受的时间，以配合客户的交易需要。客户不会受到交易时间限制的影响。实现互联网技术与客户服务的有机融合。

2.2以“互联网+”思维为其他行业拓展客户服务渠道

互联网技术可以整合全社会的用户信息，分析和预测客户需求，实现营销服务方式的不断创新。社会整体用户信息包括个人社会关系、金融信用、家庭能源消耗、经营生产、消费习惯等信息。供电企业不仅需要获取用户需求信息，提前规划电网建设，还要检查用户信用状况，提前缴纳电费，管控回收风险。同样，财税部门、金融银行、交易方都需要从供电公司获取历史用电数据，以评估用户的生产经营状况。随着互联网和大数据技术的发展，供电信息数据和其他行业的数据可以相互利用，可以为电力企业的营销服务提供极大的便利。例如，供电公司可以从电商公司获取当地的电器销售额，预测用电量的增长，为用户提供合理使用电器的节能措施。因此，电力供应商的服务不应局限于自身服务的内容，而应扩展到其他行业。供电商可以通过供电APP、微博、微信等网络平台等互联网技术，充分利用各行各业的数据，寻找有效渠道为用户提供增值服务，让用户高效便捷地享用。

2.3基于“互联网+”营业网点的托管服务优化

以明确发展定位为基础，提升核心用户体验，以服务科学理论框架为参考，以业务创新和管理优化为重点，优化网点经营管理模式，优化调整网点业务模式，意义。基于“互联网+”的营业网点运营管理模式，结合“互联网+”的特点分析和对标对比分析，提出系统架构优化、业务内容增加、服务运营优化、加强服务支撑;服务保障，优化其他管理模式。以“互联网+”技术融合为手段，推动业务创新，上门服务、智能终端看板、用电与标杆对比分析结论运用“降本增效”创新业务网络建设运营模式供参考，如电费余额信息及自动计费、智慧用电体验、充电设施设备销售、电器产品实体销售、金融衍生业务等。提升用电质量和效率通过评级设定、服务流程优化、客户服务质量评价等标准或制度规范，为营业网点提供服务。

2.4推进供电服务新举措作为促进用电新方式

在电网企业、政府、公安、学校、企事业单位公关活动中开展电力科普宣传教育，组织志愿者活动，张贴电动宣传车、横幅、公告栏和宣传标语电力法律法规。宣传活动应拓宽思路，加强互联网的宣传和公关，创新报道和传播方式，增强公关效果。

3结语

综上所述，“互联网+”技术融入供电服务是社会发展的必然趋势。这可以解决电源行业的很多问题。供电服务体系的建立和应用有效地改善了这一问题。销售渠道也可以让用户感受到供电服务的细心和热情。例如，用户支付费率和预订费率，许多客户都称赞这项服务的有效性。因此，互联网时代的供电服务模式可以有效提高工作效率，增加供电的影响力，为供电的发展做出巨大的贡献。

参考文献：

[1]赵海霞.与时俱进创新“互联网+供电服务”新模式措施[J].通讯世界，2018（11）：197-198.

[2]李平，李红.互联网+电力客户服务模式的探索[J].现代国企研究，2018（20）：82.

[3]刘力.建筑智能化设备管理及维护[M].北京：中国建筑工业出版社，2014.

[4]夏妍.基于O2O模式的移动电子商务发展分析[J].中国商论，2018（3）：19-20.

[5]张泽建，王晓东，张斐.智能停车管理系统研究[J].物流技术，2018（6）：139-141.