电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析

刘超辉

摘要：在大用户直供、双碳目标等电力改革的大背景下，营销管理要适应改革形势，强化责任意识和使命意识，针对问题制定措施，突出难点，狠抓工作，提高自身思维和创新能力，不断深化电力市场背景下的电力营销觀念，在改革背景下，改变以往的营销理念，强化电力营销管理策略，树立面向用户、面向未来的营销理念，紧跟时代发展脚步，在改革浪潮中前行，借助现有机制实现资源配置，提高电力企业竞争力，保证电力市场稳定发展。

关键词：电力市场;电力营销;策略分析

前言

随着社会经济的发展，电力市场竞争日趋激烈，我国电力市场发展模式改革进一步深化，许多电力公司已经开始研究相对有效的分销策略。本文对电力市场的改革及其有效的营销策略进行了简要的探讨和分析，以期对我国电力行业的发展有所裨益。

一、电力营销概述

电力营销是电力企业在不断变化的电力市场中，通过发供用电关系，为用户提供一个安全、合格的电力服务。电是人们生活中的必需品，现阶段电力市场是一个需求局部阶段性过剩的市场，电力企业必须要重视用户需求，在电力市场改革的背景下，贯彻电力营销理念。完善的电力营销模式不仅能够保证电力企业的服务质量，还能够提高电力企业在市场中的竞争力，占据有力地位。电力营销是电力企业中的重要一部分，与电力企业发展息息相关。完善电力营销模式，必须遵循一定的原则：首先，是业务领域，对于电力营销，必须明确一定的业务定义，减少人为因素的干扰，明确分工，明确责任，防止权利重叠，原始数据的维护是基于原始数据的营销，以确保数据的一致性和完整性，从而确保数据收入的准确性。通过编制和分析市场信息，实现数据交换，预测市场信息，提高管理水平，加强人才培养是提高能源营销绩效的关键，也是提高电力企业营销管理水平的关键。

二、电力企业做好电力营销及优质服务的重要性

电力行业外部环境形势严峻，电力公司内部存在诸多矛盾，舆论等方面也对公司的发展产生重大影响。社会在发展，许多新兴能源正在开发利用，传统的供电模式和服务方式也在不断经受考验，人们倾向于选择经济型、服务型的供电公司，而各种环保形式的绿色能源对传统能源公司产生了重大影响。相比之下，强调能源营销模式和优质服务，为广大用户提供优质服务，获取更多客户资源，是能源企业改革的核心[1]。早期的能源经济是垄断的，管理模式也有一定的弊端，对内部管理矛盾认识不全面、不清晰，员工缺乏积极性，服务创新不足，矛盾不断升级，影响了电力企业的稳定发展。另一方面，电力营销模式作为电力企业所要求的一种经营方式，不能忽视电力服务与产品之间的联系。相比之下，电力企业始终把优质服务作为影响电力企业可持续发展的主要因素之一。最后，提高人民生活水平，满足人民群众的需求，更加注重电力服务等无形形式的需求和产品多样化，对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业关注的焦点，以顾客为中心的营销和服务理念是树立企业形象的评价指标之一，是增强电力企业核心竞争力的基础。

三、电力市场改革背景下的电力营销管理存在的问题

（一）电力市场营销管理层问题明显

许多电力企业的营销经理缺乏高度的专业素质，营销经验也不是很丰富。在电力市场化方面，其原因是：一是受国家长期垄断电力产业的影响，电力企业的经营管理水平在一定程度上受计划经济时期的影响，营销组织结构相对简单，营销人员整体市场意识相对薄弱，不能满足市场需求[2]。其次，电力经营者的生产经营活动必须以营销活动为主，发电量主要由交易量决定。然而，许多发电企业并没有充分认识到营销的重要性，事实上，电力企业核心业务规划的影响并未纳入规划范围，电力企业不注重营销管理，没有树立营销观念，根据市场作为生产经营方向的具体需要，必须把经济效益作为生产经营的中心来考虑。

（二）电力市场营销质量的现状问题

电力产品是特定的，无法以一般商品在市场上流通，但它是一种销售模式，为电力生产者和消费者之间建立了一个巨大的电力网络，为电力产品的购销提供了一条大的流通途径。在当前电力市场形势开始由卖方市场向买方市场转变的阶段，电力需求在一定程度上有所减弱，为了促进电力企业的发展，必须制定相应的营销策略，满足市场需求。随着市场竞争的日益激烈，满足用户需求是企业成功的关键，部分电力企业服务质量与市场需求严重不符，影响到了电力市场发展。在营销过程中，有些营销人员缺乏专业营销技能，不能够在营销过程中正确捕捉顾客的需求，不能够提高营销的质量和数量。

（三）电力市场分布不均匀

我国目前面临着大部分地区用电高峰逐渐增多的问题，为了保证适当的电力供应，企业需要保持强劲的电力供应。然而，这些电力供应大多解决了发达地区的电力供应问题，在我国许多欠发达地区，电力供应不足，部分电力企业对此并不重视。随着社会的进步，电力已经成为人们生活中不可缺少的一部分，为了满足日益增长的困难群众用电需求，电力运营商和电力市场都实现了更加全面的建设，全面发展电网势在必行，对全国电力市场保持同样的态度，根据不同地区的实际需要，制定不同的营销策略，保证电力市场的健康发展。电力企业在高度重视电网建设的同时，也要重视电价，制定一批成熟的电价方案，不同供电区域的不同用户采用不同的电价方案，全国电力市场化，地区差异化。但目前我国电力企业电价体系的制定尚不完善，电价无法根据市场变化进行合理调整，降低电力企业制定市场战略的准确性，对电力企业的发展产生不利影响。

（四）电力企业内部管理水平不平衡

内部管理也是影响电力营销的因素，电力营销管理是营销的保障，许多电力企业注重技术，忽视营销与防控，导致能源营销管理体系出现漏洞，严重影响能源企业的发展。此外，如果电力市场管理体制不完善，就难以保证不同公司的顺利发展，这也会给用户带来问题[3]。电力运营商营销部是电力营销的主要平台，但初期由于营销管理经验不足，电力市场管理体系不完善，这影响了电力市场的运行，阻碍了电力运营商的经济增长，反对新的电力市场。目前的电力运营商不能有效满足客户的实际需求，难以提高市场占有率。主要原因是管理意识不够周到，发展不积极，由于长期遵守传统模式，无法有效地满足客户的不同需求，整个业务的管理难度也大幅度增加。由于项目本身意识不强，很难及时评估问题原因，当然解决不了问题，公司内部激励制度缺乏，相关内容也非常广泛，因此，营销管理的竞争力不足。此外，能源供应公司营销经理和相关技术支持人数偏低，许多项目的开发受到了严重阻碍。不可能随时监测用户需求的变化，也不可能充分挖掘用户自身的潜力，这对日常业务产生巨大影响。

（五）电力价格与市场存在较大差异

近年来，我国大部分地区的电力峰值显著增加。为了保证高用电地区的电力供应，电力企业增加了电力供应。在我国一些边远欠发达地区，由于电力供应不足，经常出现停电现象，但能源供应商却不重视。随着社会的发展，电成为人们生活中的主要产品，为了满足人们日常需要，电力市场与电力价格在不断完善，不同的营销策略促进了电力企业的发展。众所周知，同一种电价在不同的城市、城镇和农村地区差别很大，即使在同一个城市的不同地区，电价也有差别。在一些地区，由于各种原因，电价长期以来一直很高，而在其他地区，电价相对较低，这种现象的存在对电力消费者极不公平。因此，现行的电价政策不能完全适应电力市场的现状，鉴于我国电网的逐步完善应考虑电价的变化，鉴于电力企业应形成更成熟的电价变化计划，鉴于不同地区和不同用户实施不同的电价措施应反映电价的差异，以及实现全国电力市场的诚信。然而，我国电力企业在电价还不完善，很难进行控制，电力企业失去很难进行战略转移，影响了电力市场发展。

四、电力市场改革背景下的电力营销管理策略

（一）不断提高电力市场营销管理理念

首先，要提高电力企业营销人员对营销的认识，从根本上解决问题，为用户提供优质的服务。要充分重视企业形象，提高品牌营销意识，为电力消费者提供优质服务，营销人员与用户直接的接触，营销人员素质影响着服务质量，提供销售技能、企業文化意识、服务理念和服务能力培训，以充分了解电力产品营销的现状和重要问题，并认识企业的营销文化，自觉提高销售和服务能力。电力企业应改革营销管理策略，积极整合传统营销渠道，改变传统营销管理问题，解决服务设施、服务管理等营销点和在线营销点，优化服务规范。开发面向市场的营销策略，建立信息技术服务系统，提高电力企业的经济效益，提高企业服务质量，加强质量监控。并且，建立线上电费结算中心，集中进行处理，可以实现大量的劳动节约，降低电力运营商的成本，提高运营效率[4]。此外，还需要改革营销管理模式，借鉴其它企业营销经验，根据电力市场需求进行改革，提高电力企业竞争力。

（二）拓宽电力市场营销渠道策略

要建立和加强与政府部门和有关单位的良好关系，保持正常的沟通、协调、联系渠道和机制，营造和谐的运行环境。首先，政府、网络运营商和广大用户必须建立和保持长期的、相互支持的友好关系，以实现双赢，政府机构必须努力获得更多的计划用电，使电网企业尽可能多地发电，而发电企业提供的优质电力也为当地经济发展提供了电力保障。在向大用户进行电力促销的同时，可通过与用电时间相对灵活的公司签订充电周期用电协议，降低停电频率，在高峰负荷到来时迅速增加负荷，促进电力企业在用电高峰期享有一定的优势。

（三）制定符合电力企业实际情况的营销战略

随着电力市场的发展，电力行业的竞争日趋激烈，过去单一的营销模式已不能满足市场需求，电力企业营销业务的发展必须充分审视市场环境，找准定位，丰富营销手段。因此，营销负责人应转变工作重心，改革营销关系，在“跑电网”的同时，必须通过“跑政府”、“跑市场”等方式发展市场关系网，以赢得市场。在营销实践中，将政策营销、品牌营销、知识营销、产品营销、服务营销等策略有机结合，在发电侧市场竞争中具有优势。同时，电力企业也趁机改革电力市场体系，在新能源开发利用和综合能源服务领域寻找新的发展领域。只有电力企业的营销理念随着时代发展的脚步不断更新，企业自身才能够在市场中站稳，不被淘汰掉。所以，电力企业应该改变营销理念，创新营销模式，不断学习和了解市场最新信息，建立符合企业发展的营销制度，尤其是在互联网快速发展的背景下，电力企业必须要将互联网融入到营销管理中。

（四）加强和客户的沟通

客户是市场需求的核心，提高市场营销的最有效方法是加强对顾客的了解。调查显示，很少有用户向企业提出建议，其他用户表示会直接更换服务提供商。因此，在营销时，需要了解顾客的需求。企业必须通过定期召开客户会议、编辑客户需要的杂志和进行客户咨询来积极发掘客户[5]。通过这些活动，企业可以充分了解用户，理清对商品的看法，在了解真实需求的同时，开发潜在客户，这对电力企业制定和推动完善营销战略非常有利，决定事业本身的发展方向。

（五）完善电力市场

制定价格策略也是影响营销的重要因素之一，这是造成电力企业与电力需求之间矛盾的最根本因素。电力企业对电力市场价格基准的明确分析应针对电力客户的不同行为制定适当的定价策略，综合考虑若干因素，确保该定价策略满足了更多用户的需求，保证了电力产品定价策略的灵活性。鉴于我国各地的经济差距，企业必须重视这一点。由于地区不同，用电需求也有很大差异，因此，有必要将用电层分开，以保证对不同地区的困难群众的综合供电，使不同地区的人民群众获得有效的电力供应保障，增强企业对市场的适应能力，进一步提高企业的发展水平。这样，企业在很大程度上拓展了市场，带来了更大的市场回报，减少故障复电时间，加强客户关系的处理，进行有针对性的服务。

结语

随着电力企业的发展和完善，市场营销的地位也在逐步提高。目前，我国企业管理水平存在较大差异，市场分布不均，影响了企业的发展。在电力企业不断改革的背景下，必须高度重视市场营销的发展，制定合理的营销策略，加强市场管理，解决电力市场供需不平衡的现状，培育更多的潜在客户，促进电力企业持续快速发展，为用户提供更加优质的服务，保证电力市场稳定发展。

参考文献

[1]吕萍.基于电力市场改革的电力营销管理探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2021（05）：15-16.

[2]夏侯斐.新时代电力营销能力的提升与思考[J].能源研究与管理，2020（04）：70-73.

[3]刘晓文.电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析[J].冶金管理，2020（21）：111-112.

[4]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（02）：227.

[5]王宇，胡清.基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新[J].山东工业技术，2016（07）：163.