论新时期公共图书馆管理与服务模式的转变

【摘要】随着我国社会经济日益发展，现代化信息技术也得到了巨大的发展前景与发展空间。在此背景下，公共图书馆作为公益性单位，应当紧随互联网发展趋势，对传统服务模式以及管理模式展开优化与调整，科学的探索图书馆发展方向。提升公共图书馆的服务功能，在为公共图书馆带来良好发展前景的同时，也为广大市民搭建公平学习、公平阅读的优质平台。基于此，本文深度分析在新时期背景下公共图书馆管理模式与服务模式的优化策略，供广大相关从业人员参考。

【关键词】管理模式探索;公共图书馆;新时期背景;实践策略分析

引言：众所周知，公共图书馆是大众获取知识的核心场所，具有一定的公益性与特殊性。如今国内多数地区图书馆受到传统理念限制，仍然采用传统公共图书馆管理模式。在新时期背景下，这种传统的管理模式早已无法满足环境发展的需求，更无法满足大众的阅读需求。为保证公共图书馆的功能可以得到有效发挥，并且使其拥有良好的发展前景，对其服务模式与管理模式展开优化与创新势在必行。

1公共图书馆发展理念

1.1秉承正确政治观念

众所周知，公共图书馆是文化宣传文化传播的核心场所，因此应当拥有良好的政治方向，在促进社会主义文化强国环节注重弘扬社会主义核心价值观念，通过宣传、引导等方式，将精神追求完成内化，实现内化于心、外化于行。为实现这一目的，公共图书馆还需加强传统文化弘扬效率，传递正能量信息，不断体现国内传统文化的魅力与价值[1]。

1.2结构与速度形成统一

作为文化强国的重要构成部分，公共图书馆的发展极为关键，承担着传统文化弘扬、先进文化传递、开展社会教育等核心职能，为社会主义发展带来了巨大支持，同时也是一个国家、民族以及城市的重要象征。公共图书馆的发展在一定程度上受到文化发展的影响，因此公共图书馆要紧随国内文化发展步伐，实现由传统管理传统服务转化为现代化管理现代化服务这一目标。

1.3强化图书馆发展理念

随着现代化信息技术与移动互联网的发展，公共图书馆发展需求也发生了一定的转变，从静态发展逐渐转化为动态发展，从物理空间转化为虚拟环境，公共图书馆为确保自身的优势与价值可以得到有效体现，势必应当从传统空间转化为虚拟空间，实现虚拟与现实相结合。为不同需求的客户提供多元化服务，这使得传统服务模式也出现了一定的转变，不仅需要为市民提供实物外借这一功能，并且提供数字传播远程传播等服务，紧随时代发展步伐[2]。

2公共图书馆现存问题

现代化信息发展转变了传统公共图书馆主要以信息收藏、信息加工、图书保存等文献服务方式，主要以书刊外借、参考咨询以及文献复制为主要服务功能，然而多数公共图书馆还主要以图书借还等基础服务功能为主，虽然馆内设施相对齐全，且环境较为舒适，但受到机制影响、经费影响、人员影响、设备影响，公共图书馆服务工作还存在一定的束缚性问题，主要体现在以下方面[3]。

2.1僵化服务问题严重

传统公共图书馆主要以“等、靠、要”为服务模式，多年来也培养了大批固定用户，尤其是很多闲置在家的中老年读者，由于他们的阅读习惯与图书馆极度契合，并且此类用户现代化技术应用能力缺乏，因此较为依赖公共图书馆等信息获取渠道，但公共图书馆虽然为其提供借阅服务，但很少对书刊的利用率以及服务效果展开思考，因此，公共图书馆更加类似于行政单位，使得图书馆的功能与价值无法得到有效发挥[4]。

2.2被动式服务问题严重

上述表明“等、靠、要”为传统公共图书馆的服务模式，而其中的等就是指用户自主上门，服务通常是以公共图书馆为核心，可谓是围绕着阅读而展开，但是由于受到机制限制、经费限制、人员限制、设备限制，存在服务效率低下，缺乏工作积极性与主观能动性等现象，这也使得公共图书服务效率始终达不到预期标准，处于被动服务状态，这与公共图书馆发展格格不入，因此也为公共图书馆发展带来了一定的阻力。

2.3劳动密集型问题严重

在我国部分经济较为发达的地区，衡量一个公共图书馆的服务质量与服务效率通常是以图书的流通量作为考核标准，而图书馆级别的判定，主要是通过馆内文献数量以及馆内图书收藏数量为考核标准，因此图书馆工作人员通常会加大文献的加工量，主要对文献进行粗加工处理，使得文献价值与文献效用得不到有效发挥。例如：图书馆以整本书作为注入单元期刊则将其物作为整体注入单位，图书馆工作者从书刊采集、书刊编制、书刊加工、书刊入库、书刊管理等流程开展循环劳动，不仅劳动强度相对较大，而且工作也相对繁琐，使得公共图书馆主要以密集型劳动为主，缺乏针对性[5]。

3公共图书馆开展管理模式创新与服务模式创新策略

3.1转化为扁平式管理模式

金字塔式管理模式在图书馆某一特定时期起到了重要的作用，但随着社会发展，这种传统管理模式也应当做出调整，才可以更好地适用于满足新时期背景的要求。金字塔组织架构不仅局限了资源获取途径，造成了严重的资源浪费，而且在某种程度上也无法突出管理效能，使得优质资源难以实现整合与集中，存在学术气氛淡化等相关问题，限制了知识交流与渠道畅通，减弱了相关人员的工作积极性与主观能动性。因此，公共图书馆为寻求发展，应当尽量减少形式化机构，实行扁平式管理模式，这样可以显著提升管理工作效率，使统筹工作、协调工作、沟通工作形成完善的组织架构，进一步提升交流效率与组织效率，构建完善的知识管理体系，这不仅是公共图书馆发展的必然需求，同样也是广大人民群众的阅读需求[6]。

3.2转化为柔性管理服务模式

通常而言，公共图书馆主要是依靠分层管理模式来开展工作，这种管理模式注重协调各个工作环节，在每个重要工作节点都有特定的负责人完成相应的工作，实行下级对上级进行负责这一制度。如：目标下派、定额下派、承包、下派等，或许在计划经济背景下，这种模式的分散性特征、固定化特征确实可以使各个部门、各个岗位各司其职。然而在开放机制背景下，这种管理模式也存在着先天的缺陷与不足，难以适用于如今的资源开发、资源整合以及资源获取、资源共享、资源传递。在优势集成背景下，资源共享才可以有效发挥资源的作用与优势，探索出新时期背景下作为机制开发的优质管理模式，这使得公共图书馆拥有极强的创新能力与创造能力，当图书馆遇到阻礙或者问题时，可以发挥资源集中的优势来应对挑战与问题。追根溯源，柔性化管理模式可以科学地应对各种外界因素的影响与内在环境的转变，是极为优质的公共图书馆管理模式。

结语：

总而言之，新时期背景与公共图书馆发展高度契合，二者之间具有诸多互通之处，通过转化为扁平式管理模式、转化为柔性管理服务模式等方式，可以为公共图书馆管理工作与服务工作提供助力，使得公共图书馆获取良好的发展前景与发展契机，发挥公共图书馆的职能与职责，为国民素质提升奠定坚实而稳固的基础。

参考文献：

[1]赵媛，胡怡婷.面向《公共图书馆服务规范》修订的中英公共图书馆服务标准比较研究[J].国家图书馆学刊，2021，30（1）：123-131. DOI：10.13666/j.cnki.jnlc.2021.0101.

[2]郭欣萍，张建荣，赵美华.打造最有精神、最有温度的公共图书馆——太原市图书馆"十四五"规划编制思考[J].图书馆论坛，2021，41（1）：251-257. DOI：10.3969/j.issn.1002-1167.2021.01.010.

[3]彭秋平，吴思洋.公共图书馆用户在线口碑情感分析——以副省级市图书馆大众点评网评论为中心[J].图书馆论坛，2021，41（6）：141-149. DOI：10.3969/j.issn.1002-1167.2021.06.016.

[4]刘东亮.图书馆口述史、影像史资源整理利用与公共服务研究——以国家图书馆中国记忆项目为例[J].图书馆理论与实践，2021，15（1）：117-121.

[5]吳钦钦，王珂，樊文有，等.基于连续空间需求的公共图书馆最大覆盖选址方法——以武汉市主城区为例[J].地理与地理信息科学，2020，36（1）：27-34，99. DOI：10.3969/j.issn.1672-0504.2020.01.005.

[6]陶琳.新形势下公共图书馆创新非遗保护工作之探索——以杭州图书馆对国遗项目"西湖传说"的保护为例[J].图书馆，2020，17（11）：83-87. DOI：10.3969/j.issn.1002-1558.2020.11.013.

作者简介：王伟，男，汉族，籍贯：四川绵竹，生于：1971-04，工作单位：绵竹市图书馆，单位省市：四川省绵竹市，单位邮编：618200，职称：馆员，本科学历，研究方向：公共图书馆的管理与服务。