服务区智慧化设备科学维保与管控

李冰

摘 要：伴随着高速公路服务区的飞速发展，高速公路服务区逐步建设了高度智能化的信息系统，在信息系统为公众提供信息服务的同时，对高速公路服务区提供的信息化服务的技术要求越来越高，本文在充分分析服务区信息系统运维工作中的问题以及高质量运维服务的基础上，阐述了利用大数据、移动互联网技术构建高速公路服务区运维平台的总体架构、关键技术以及服务区智能化分析应用，运用新平台打造高速公路服务区维保与管控的新优势。

关键词：高速公路;服务区;信息化;运维保障管理

0 引言

高速公司服务区各个信息系统建设越来越大型化，架构越来复杂，各个信息系统本身的运维工作也越来越复杂。传统的运维服务以故障信息人工提交为故障来源，运维人员人工调度维修保障技术人员为服务区提供维保服务区，已经不能满足服务区信息系统维保服务区的现实需求。

1 服务区智慧化设备科学维保与管控项目背景

公司运控中心负责对全省73处服务区实行集中监管，主要包括高速公路服务区加油站、广告媒体、餐饮、商超、汽车维修、应急救援等业务。随着公司业务种类的增加和广大群众对高速公路服务区服务功能需求的增加，为方便对服务区进行集中管理和企业自身发展要求，近年来全省高速公路服务区和公司总部逐步建设了服务区WIFI系统、服务区安防监控系统、UPS系统、服务区弱电机房、总部监控中心等弱电信息化项目，涉及设备种类包括摄像头、PC终端、交换机、服务器、电力、防雷、网络安全等多种设备类型。通过信息化系统的建设，帮助实业总公司提升了管理效率、节约了人力成本、为公司近些年来取得快速发展提供了有力的保障。

为了保证全省高速服务区现有信息化系统能够平稳、高效地运行，使现有的各类系统资产能够持续保值增值发挥最大的使用价值，针对目前高速公路服务区运营管理和维保面临的问题，急需利用互联网新技术，新手段挖掘现有数据价值，为高速公路服务区智慧化设备科学维保与管控的运营监管和维修保养服务提供先进的管理手段。公司以服务区智慧化设备科学维保与管控需求为导向，以创新为动力，以大数据，移动互联网为核心技术支撑，设计和构建省级高速服务区信息化运维管理平台。快速、高效、配合高速实业对高速服务区现有信息化系统进行科学合理地使用和维护保养。

2 服务区智慧化设备科学维保与管控

2.1 科学维保

第一，建立服务区维保运维平台，所有维保人员通过平台进行维保工作确认，包括日常巡检工作日志，服务区报修及各个信息系统报警信息汇总，对所有维保工单进度跟进，以保证维保工作的时效性及完成率，确保服务区信息系统正常运行。第二，在服务区维保运维平台内建立维保知识库，对维保工作出现的报警、故障和损坏信息进行汇总，对维保人员所有维保工单的故障现象，故障原因，故障处理方式，维保完成情况进行汇总分类，本知识库对所有维保人员开放，在接受新的维保工单时，维保运维平台会根据维保工单的故障现象，进行关键字提取，并查询维保知识库，为维保人员提供智选维修方案，并为维保人员列出需要使用的工具和备品备件。节省维保人员的故障判断及故障分析时间。缩短维保工作时间，提高维保工作效率。第三，在服务区维保运维平台建立备品备件库，将各个维保小组的所有备品备件进行电子化管理，及时掌握备品备件的变化，控制库存，确保维保人员随时有备品备件使用。

2.2 服务区智慧化设备科学管控

第一，根据服务区在全省高速公路中的分布情况，组建5个维保小组，以就近服务为原则，以维保小组驻地为圆心，半径为200 km划分维保服务区。保证维保小组在紧急情况下，2小时内能够到达故障现场。第二，在服务区维保运维平台建立维保人员信息库，对维保人员进行测评，将维保人员技术优势发挥最大化作用。在服务区维保运维平台上实时显示在岗维保人员地点，实时跟进服务状态，对于紧急故障，就近安排維保人员快速抵达维修现场。第三，利用移动互联网技术，将室外无法联网设备，通过智能监测系统，将设备的电力、网络和环控信息，通过4G或5G信号传输回实业总公司监控中心。将无法联网的设备纳入24小时在线监测。第四，日常巡检服务：对服务区和公司总部区域内包括停车场、餐厅、超市等正在使用的监控摄像头是否正常、视频存储是否正常、网络运行是否正常、广告屏是否显示正常、电子大屏是否正常、PC终端性能是否正常、WIFI设备是否正常、各类业务系统运行是否稳定等提供日常巡检服务，做到早发现、早预防、早处理，避免出现巡检管理工作不到位导致的系统故障事件发生。第五，半年综合巡检，对服务区内所有信息化设备台账进行盘点。保证资产台账准确无误，企业资产不缺失。第六，在服务区维保运维平台实时监控在线运行设备状态，对服务区的网络设备，服务器和监控系统等需要24小时不间断提供服务的设备，发现掉线或是网络中断现象，及时报警，远程无法修复的，自动生成故障工单，并立即发送至在岗维保人员客户端。确保维保人员第一时间接收到故障工单，并及时处理。将故障影响降至最低。

3 结语

在高速公路服务区智慧化设备科学维保与管控中，应依据传统经验法对新技术新工艺进行探讨，不断将新技术新产品应用到实际应用中，从而将更多的新生命注入到行业中，进而使服务区信息化维保工作的整体竞争力得到进一步提升，使其可以在快速发展中脱颖而出。

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