营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

丁嵩

摘要：随着近期我国电力体制改革，过去电力工程工作全部由电力供应商负责的局面，电力市场参与者之间的关系变得清晰，业务单位负责加强电力工程建设和监理工作，提高扩建安装规范化水平，电力建设质量进一步得到保障。可见，优化产业扩容可以有效提升供电和用电服务质量，对电力企业进一步发展具有十分重要的推动作用。

关键词：业扩报装;优质服务;影响因素;管理措施

引言

在现有的电力市场中，电力供应商包揽电力工程的各个环节，很多情况下在建设过程中实行自律，无法有效保障业务拓展和安装工作的规范化。随着我国社会经济体系的不断完善，国内电力市场不断成熟。近年来，国家开展电力市场规范化改革，电力市场相关议题更加明确，电力项目建设和监管的具体职责更加明确。在此背景下，进一步优化供电企业的业务拓展和安装工作，可以实现供用电关系更加友好，对社会发展具有重要意义。

1 产业扩张与安装与供电与消费优质服务的关系

在业务拓展和安装过程中，供电商参与了从申请开户到实际用电量的全过程，并提供了各种需要解决的问题。业务拓展企业与用户签订供电协议，帮助用户进行各项供电建设协调设计和规划，做好供电项目的投资报价，帮助用户解决各类电源问题。通过业务拓展和安装，用户可以享受到优质的电力服务，优化供电企业的供电服务质量和水平，实现电力资源优化配置。目前，工业扩展和安装是公用事业服务的重要组成部分。其任务涵盖了用电的方方面面，具体概括如下：用电的相关应用。供电企业要认真审核用电单位有关材料，及时支持用电单位解决各类问题，提供相关帮助和指导;二是加强用电监管。仔细审查建设方案是否符合国家规定和电力行业的相关标准。认真做好监督工作，发现问题时，要根据实际情况，及时采取相应的解决措施。三是抓好验收工作，签订供电合同。供电公司负责履行合同义务，对电力项目进行细致检查，确保每一个细节环节都没有质量问题。认真做好各项工作后，对供电方案进行全面检查和审批，确保现场符合供电方案要求。

2 优化营商环境存在的问题

“获得电力”一级评价指标又分为办电手续、连接时间、连接成本、供电可靠性、电价透明度四个二级指标，反映了企业从申请用电到电价的过程。获得永久电气连接所需的步骤、所需的时间和成本用于衡量该位置的电气接入业务环境。根据《2020年营商环境报告》和国家发改委的多项调查，当前用电营商环境还存在不少问题，可以概括为三个方面：首先，服务意识与服务能力存在差距。二是流程管理体制机制仍需更多创新。优化电力业务环境需要高度的专业协作、流程整合和客户互动。连接时间长和程序繁琐的问题仍然存在。高效的电力处理模式和服务渠道仍需建立。三是进一步提高供电可靠性。不合理的接电方案、薄弱的电网基础设施、及时的电力维修延误，都增加了停电时的住户数量，导致客户的用电体验变差。

3 加快产业拓展报告通电的相应措施

3.1 认真组织现場调查工作，提高调查质量

提高高压工业扩容安装工作质量的基础是做好现场勘察，有效的现场勘察可以明确客户的具体用电需求和具体工况，以便进行扩容安装工作。现场调查主要包括确定客户用电需求，明确客户用电和负载特性，明确供电、电压和线路状况，确定测量方案，明确并网方式等。根据客户用电设备配置、实际负载情况、发展要求等确定总用电量和变压器容量及配置，明确和校准客户的电能质量要求、供电连续性要求等。客户核电报告的负荷水平阐明了电力需求和容量情况。还应了解客户的用电负载会引起电压波动、不平衡脉冲负载、非线性负载等。供电公司市场部应根据不同电压等级，组织供电公司相关部门对客户供电现场进行认真调查了解，明确分工，落实责任。以客户快速上电为目的，提高协调配合，其他部门的效率可以最大限度地减少业务扩展和安装时间，使电力客户在最短的时间内得到更好的供电服务。

3.2 建设坚强智能电网，提高供电可靠性

积极融入当地运营，优化营商环境，获得政府支持，因地制宜解决电网规划路线、道路开挖建设等外部环境约束。开展自愈环网建设，不断提高电网输送能力。对配电网网格结构进行分类，实施专项治理措施。推进智能主动修复，自动生成电网到用户拓扑图，快速准确定位故障和智能隔离，应用基于人工智能技术的虚拟调度，主动修复故障、实时信息通知和快速恢复供电。创新推广智能机器人作业、保温桶内保温杆作业、旁路作业等先进技术，推动不停电技术向全地形、全天候扩展，有效提高电源的可靠性。

3.3 精细化管理各个环节

为更好地实现业务拓展的微观管理效果，电力企业需要对经营的各个环节进行微观管理，科学限定相关的工作要求。因此，需要对业务流程中的各个环节进行细粒度的管理。通过精细管理每个环节的时间，缩短业务处理时间，提高用户对企业任务的满意度。在业务拓展和安装过程中，要注意配电、规划、销售等业务的科学分工，指定专人负责，全面开展管理工作，加强各个环节的管理，大大提高了工作过程中的管理效率。例如，公用事业公司必须向客户解释计划的内容、计划的有效期、业务扩展的成本等，并授予客户选择设计师、承包商和设施供应商的权利，为客户提供更精细的业务拓展及安装服务，让客户对参与业务拓展的各单位进行资质筛选。在业务拓展项目中，电力公司做好现场勘察，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，各项工作有切实可行的基础，项目实施各环节规范的

4 结束语

业扩报装工作对电力消费者用电意识具有重要意义，基于此，提出了根据高压业扩报装提高电源接入率的对策。希望本文的介绍可以为提高高压业报装的电源接入速度提供一定的参考和帮助，对提高供电企业的服务水平和综合竞争力具有现实意义。

参考文献：

[1]黄振荣.浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J]中国新技术新产品，2020.

[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J]城市建设理论研究（电子版），2020.

[3]李君.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].中国高新技术企业，2020（33）：134-135.