汽车维修工维修中的常见问题与改进对策分析

梁清顺

摘要：目前，汽车行业的发展快速，消费者对于车辆型号、性能、质量等要求也在不断提升，除了私家车，还有城市的公共车辆、货车、高铁车辆、地铁等，给人们的生活带来了极大的便利，而在实际的使用中，要确保车辆使用效益，实施有效的维修和养护是必要的，这是确保行车安全，促进出行效率提升的必要举措。而随着汽车生产制造技术不断走向自动化、多样化、智能化，要求在汽车维修等工作中，也要提升技术水平，这是目前汽车维修工应该认识到的问题。

关键词：汽车维修工;问题;改进对策

引言

现代社会，汽车成为人们出行必备的交通工具，私家车数量急剧增长，与此同时，汽车维修的市场需求也在不断增长，要求不断提升汽车维修质量。对此，需要推动汽修行业向着现代化的方向发展，这是目前汽修行业应该坚持的发展方向，也是在汽修行业发展中需要重视的问题。就现代汽车来看，相关技术应用整合度不断提升，汽车智能化水平提升，性能更加多样化，所以，要求相关汽修技术也要提升技术水平，适应汽车行业发展需要。

1汽车维修工维修中常见的问题分析

1.1维修技术和新技术发展不能保持同步

汽车维修行业的传统工作模式是以手工作坊为基本形式的，而当前社会技术发展和革新速度比较快，手工作坊的工作模式已经不能满足汽车行业的快速发展需要了。目前，私家车的拥有量不断增长，汽车数量不断攀升，这对于汽车维修和养护工作而言，既是机遇，也是挑战。而随着汽车生产技术的不断发展，汽车功能不断增多，维修养护的难度系数也在不断提升，仅仅依靠人力和经验来判断和维修是远远不够的。如果员工不去积极学习新技术、新方法，学习操作新设备，他们就会停滞不前，被时代淘汰。而目前在相关汽修领域，汽修工过度自信，甚至自负，认为自身经验丰富，没有他们应付不了的问题，从而拒绝学习新技术、新方法，导致他们故步自封，没有进步，也会导致他们和客户之间出现矛盾，降低了他们的岗位竞争力，影响行业的健康平稳发展。

1.2缺乏服务意识，客户满意度低

汽修工一般是在开放式的汽修场地工作，他们直接接触汽车，需要对于汽车相应部位实施维修和养护，而在这一过程中，一些客户可能会存在疑惑，对于车辆问题反复询问，甚至有所怀疑，这使得工作人员在服务中很难保持耐心，甚至态度恶劣，导致客户对此产生不满，甚至引发和客户之间的矛盾，这对于企业形象和客源维持都是不利的。相关汽修工的服务意识不强，工作态度不端正问题严重影响了客户满意度。一些汽车维修人员只是将汽修工作看作是一份养家糊口的工作，认为自己掌握了这一门技术不愁没饭吃，所以在工作中安于现状，不思进取，这种情况下，他们很难接受和学习新事物，而现代汽修技术实践上是不断发展进步的，抱着这样的心态在汽修岗位工作，他们很难提升自身的服务水平，也很难达到客户满意的程度。

2汽车维修工维修中问题的应对措施

2.1注重新技术学习，提升维修技能水平

新的维修技术不断出现，对于提升汽车维修工作效率，确保维修效果发挥着重要作用。目前，越来越多的高科技被应用到汽车生产领域，做好汽车维修技术学习至关重要。这也是客观事实需要，和汽车行业的可持续发展有一定的关系。对此，相关汽修企业要强化专业维修人员的汽车理论和机械电子知识等学习，让汽修人员把握计算机技术、传感技术、自动化技术等应用，强化汽修理论和技术实践教育和培训。要求相关人员要积极学习和掌握先进的仪器设备检修技术应用，能够有效整合多种技术应用，促进整体的汽修维修方案优化，确保整体的汽修效果。目前，汽修技术正在不断发展进步中，相关汽修行业、汽修工作人员，都应该保持积极的学习心态，学习和应用新技术，提升汽修工作效率。例如，学习和了解汽车诊断技术的高速发展，感受科技改变生活，不仅仅便捷了人们的日常生活，还深入到工作的方方面面。目前，在现代汽修中，SmartLink远程诊断应用5G技术，打造一个以服务为核心的平台和生态，将汽车后市场维修店的需求痛点与汽车电子行业在汽修疑难杂症上的技术及人才储备有机的联系到一起，应用移动互联网技术和物联网技术实现网络化、远程化的实时服务。SmartLink远程诊断带给技术朋友们更便捷的工作方式，更科技化的服务，提高客户满意度，提升效率和效益。汽修企业和工作人员也要保持先进性，不断学习新技术，将相关技术应用到汽修实践中。除了电子诊断技术，还有一些特殊的汽车检修技术，需要检修人员在学习中不断积累经验，才可以在今后的汽修工作中，应付自如。

2.2提升自我学习意识，提升服务质量

为进一步提升汽车维修服务功能，提升客户满意度，相关汽修人员要认识到，汽修技术是不断发展的，他们也需要保持不断学习的态度，积极参与公司组织开展的各类培训和学习活动。例如，主动参与新能源车辆技术培训。学习新能源安全操作规程，包括车辆安全警告提示、车辆安全驾驶提示、车辆存储、启动维护、产品不予保修范围、仪表显示与含意、车辆保养与维护、一般故障的检修及处理方法。学习新时期汽车维修2大项14多小项内容。把握纯电动汽车相关知识介绍、动力电池相关知识介绍、动力电机总成介绍、CAN总线技术知识、整车电气故障检修知识、在线终端VCU程序更新说明等。在工作中，要积极提问并解决问题，针对在动力电机、电池、电气故障诊断排除检修等方面进行深入探討。通过学习，对新能源车辆的安全操作规程、技术性能、保养常识、常见故障排除等内容有较为系统和全面地了解，真正理解和掌握新能源车辆的技术要求和操作方法，为新能源车辆的维修保障提供有力的技术支撑。

此外，在汽修工的培养中，汽修公司要关注他们的服务意识培养工作开展，汽修工不仅要掌握专业的汽车维护和保养技术，还应该掌握一定的服务意识，学习服务态度和方法，让他们在工作中，对待客户时保持积极礼貌的态度，避免和客户之间产生冲突。在汽修工培训中，也应该增加服务意识培养专题，让员工认识到自己代表的也是公司，所以要避免和客户产生矛盾，维护好公司形象和权益。

2.3做好现代汽车维修设备采购，奠定维修工作基础

要促进现代汽车维修技术在汽修工作中的有效应用，相关汽修企业也要进一步强化汽修现代化设备和仪器的采购工作，构建智能化、自动化的汽车维修体系，促进整体汽修工作的有效开展。具体来看，汽修企业可以积极构建专家诊断系统，构建信息化管理平台，借助信息化管理软件，实现对于汽修资料和设备的有效管理。其次，企业还应该做好仪器和设备的采购工作，结合相关工作实际，促进汽车维修和采购方案优化，完善修汽修设备体系，奠定自动化、信息化汽修工作的基础，切实提升汽修工作效率。此外，还要强化维修人员的新采购的汽修实训设备进行规范性使用培训工作。培训就举升机、四轮定位仪、尾气分析仪等设备的性能、安全规范、操作流程、维护注意事项进行详尽的阐述及演示，确保相关维修人员准确把握相关设备操作和应用。

结束语

汽车维修工维修问题反映了目前在相关汽修公司中，对于汽修工的培养上还存在一些问题，这些问题严重影响了汽修工作的开展，不利于汽修服务水平提升，对此，需要汽修公司强化对于汽修工的管理和培训，不断提升汽修水平和服务意识，提升客户满意度。

参考文献

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