人工智能在医院就诊服务领域的应用

冷志鹏

摘要：目的：为减少病人住院时间，提出相应的措施，为改善医患关系提供参考。方法：基于原始的“互联网+医疗服务”基础上进行更新升级，以充分利用网络扩展的辅助服务功能与相关的医疗服务进行结合。结果：该项目实施后，基于患者使用医院择站小程序的反馈，受到了广泛的好评。结论：加速医院计算机化不仅是改善医院管理的必然前提，也是提高医院服务水平的重要途径。因此，对于所有医院管理人员来说，如何推进医院信息技术流程以及如何提高医院信息技术水平是一个重要课题。

关键词：人工智能;就诊服务;医患关系

前言

自新型冠状病毒肺炎爆发以来，国家卫生委员会和各级卫生部门高度重视预防和控制以医院为基础的新型冠状病毒感染。医院正在积极探索独特的发展和转型机会。我们将充分利用互联网医院和网络服务的作用，更加标准化的互联网服务使更多的患者可以使用网络来扩展辅助服务的功能，以解决问题，例如专家咨询、预约记录、入院流程咨询、门诊分诊等网络辅助服务功能和相关的医疗服务进行有效结合，使一些前沿的医疗服务能够在网络的支持下更加方便快捷，简化医院的服务流程，减少病人在医院的时间，降低在医院中发生交叉感染的风险。

一、人工智能关键技术

根据核心技术内容，人工智能领域可以分为五个主要类别即计算机视觉、自然语言处理、机器学习、机器人技术和语音识别。其中，计算机视觉主要包括识别计算机中对象的图像，判断场景和活动能力。机器学习主要使用机器模拟学习和人类活动，以获得新的技能和知识，并重组现有知识的结构，以促进其性能的不断提高。自然语言处理主要用于使计算机获得人类处理文本的基本能力，并从正确的语法中获取文本的含义。机器人主要集成各种技术，例如计算机视觉和自动调度，并将其应用于传感器和执行器或各种小型硬件。语音识别是可以有效地转录人们的语音。

未来，随着计算机和其他科学技术的不断发展，人工智能的发展将继续面临日益严峻的挑战。在我们的日常生活中，人们对人工智能技术一直以来都寄予厚望和热情。人工智能是现代医院服务发展的重要环节，人工智能的应用可以直接影响整个医院的效率。为了使现代医院的发展更加便捷高效，有必要积极与人工智能服务平台结合，以有效保证在人工智能的应用下使医院就诊过程更加顺利，来满足患者需求的。使用人工智能技术，可以根据大数据快速而准确地获取所需的信息。

二、方法

建立医院就诊服务驿站小程序。基于现阶段医院的发展需求，为了提高患者的满意度，医院大胆提出了开发小型服务站方案的服务模式，深化了网络辅助服务功能的扩展，根据网络服务为患者提供更加方便快捷的 医院就诊流程。使患者可以最少时间在医院停留，并展开患者问题服务，来进行对患者相应的提供服務，创建问答咨询库，为患者提供快速有效的咨询服务，提高医院服务质量和患者的满意度。

三、结果

互联网医院在进行更新升级后，全医院的科室和临床骨干医师进行在线坐诊，在很大程度上满足了患者对在线咨询的需求，分散了线下人群，并发展了“线下咨询，送药上门”的新型模式，患者不再需要去医院看医生，同时减轻了医院内医疗工作人员的压力，大大避免了交叉感染。

四、讨论

1.人工智能在医院管理领域的应用

自从新冠状肺炎爆发以来，许多医院开始采用信息化技术统一部署和构建远程咨询视频系统，所有远程咨询平台都将全部建上线。诊断和治疗过程通常是医生根据检查的结果开出处方，然后患者向药房支付费用后获得药物。医生可以随时通过网络设备获取检查结果，并进行处方和治疗处置。当药房或门诊诊所连接到医生的工作站系统时，患者可以根据医生的处方去药房或门诊药房购买药品。极大地优化了现有的医疗服务模式并有效地推广随着人工智能的应用下新的医疗服务模式的出现，使患者更容易就医，同时减轻医院的医疗压力，有效提高医院服务质量。

2.信息技术帮助医务人员进一步提高服务质量

就诊过程通常是指患者去诊所描述症状，医生进行相关症状的检查。在某些情况下，患者不需要去医院就诊，特别是对于患有慢性疾病的患者。患者可以通过移动终端与医生进行直接对话或进行视频通话，医生可以通过网络观察患者症状，直接从移动终端进行处方，并生成检查检验申请。如果患者必须与医生见面治疗，可以通过移动终端直接访问医生的日程来进行预约，医生也可以在任何地方获取和更改他的日程表，大大减少了患者在医院的时间，同时减轻了医疗人员、供药人员的工作负荷，综合提高了医院服务质量和患者的满意度。

3.加强反馈，及时调整和优化功能

在项目开始时，由于技术人员对医学领域的相关专业知识不够了解，因此技术对需求的理解有偏差，因此使软件无法满足实际要求。针对此问题，医院成立了专门的技术工作组，邀请相关专业领域专家对工作组的技术人员进行指导培训。根据患者在医院的就诊需求和反馈的一些问题，进行更好的解决，提供更好的医院就诊服务，引导更多病人通过互联网途径解决去医院见面就诊问题。此外，该程序还可以组织和汇总患者的咨询问题，建立咨询问题和答案的数据库。在用户输入关键字后，显示相关的知识点，以满足患者的个性化需求。

结束语

人工智能是现代医疗服务发展的必由之路，将传统的经验模型与实验算法相结合，可以很大程度上提高运行监控效率，更好地满足新形势下的医疗服务中对于人工智能服务的需求，促进医疗领域的智能化发展。使医院在人工智能服务的平台上更加方便快捷，满足患者的需求，做到“数据多运行，病人少迈步”的需求，提高医院的整体服务质量。人工智能的应用在医院管理、医疗服务水平和医院整体实力等许多方面起着更大的作用。

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