急诊输液室护患沟通引导模式的作用

王玉娟 毕红萍

【摘要】目的：探究急诊输液室互换沟通引导模式的作用。方法：选取2020年1-12月份于我院急诊科进行静脉输液治疗的患者86例，将其随机均分为2组，分别接受常规护理以及常规护理+护患沟通引导模式，对比2组患者不良反应发生率及护理满意度。结果：经护理干预后，研究组患者并发症发生率有显著降低，且护理满意度显著提升，组间差异均具备统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊输液室通过护患沟通引导模式开展护理干预工作，能够更好地降低其并发症发生的情况，提升患者的护理满意度，临床应用效果较好，值得进行推广。

【关键词】急诊输液室;护患沟通引导模式;作用

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.114

急诊科室是院内工作较为繁重的科室，急诊输液室中的患者数量也较多，工作较为复杂繁琐，护理人员的工作量有显著增加[1]。患者在接受治疗过程中，可能由于不良反应的发生，使得其对于医院治疗工作的满意度下降，临床之中需要将该情况进行充分改善。本次研究主要探究急诊输液室互换沟通引导模式的作用，报告如下。

1  资料与方法

1.1基本资料

选取2020年1-12月份于我院急诊科进行静脉输液治疗的患者86例，将其随机均分为2组，其中研究组患者男女比例为23/20，年龄15-79岁，平均（46.34±5.81）岁，参照组患者男女比例为24/19，年龄18-78岁，平均（46.51±5.64）岁。两组患者基本资料差异不具备统计学意义（P>0.05），可行比较。

1.2方法

参照组患者入院治疗后主要接受常规的急诊引导、护理，即在患者就诊时由急诊护理人员对其主诉、症状等情况进行询问，并指导患者进行挂号急诊，对于情况较为严重的患者，由护理人员陪同前往就诊。

研究组患者在此基础上开展护患沟通引导模式，在患者就诊时，对患者的症状进行相询问，必要时可以向家属询问患者的发病时间以及基础病情等，指导患者进行相应窗口的挂号、缴费。针对病情较为严重的患者，实施先救治后挂号绿色通道模式。告知相应科室做好急救准备，及时交接患者，确保患者的病情能够得到早期的诊断与治疗，充分降低疾病的风险性。与患者或家属进行全面的沟通，予以患者家属全面的健康教育，确保患者家属能够充分了解病因以及救治方式，安抚患者情绪。对于老年患者或是症状较为严重的患者，需要指派相应的护理人员进行陪同就诊，并告知患者或家属疾病的可控性，为患者进行输液杆与，选择最适合穿刺的部位，在穿刺过程中转移患者注意力，并告知患者家属可能出现的并发症，如若发现异常，应进行及时处理。

1.3观察指标

对比2组患者不良反应发生率（疼痛、皮下红肿、血液回流）及护理满意度。

1.4统计学方法

以SPSS 22.0软件进行数据分析，数值变量、无序分类资料以（x±s）、%表示，t、x2检验;组间对比以P=0.05为界值，P<0.05则表示差异具备统计学含义。

2  结果

2.1不良反应

研究组不良反应发生率相较于参照组更低，差异显著（P<0.05），具备统计学意义，见表1。

2.2护理满意度

研究组患者护理满意度相较于参照组具备显著优势（P<0.05），统计学意义显现。

3  讨论

急诊患者的病情大部分较为紧急，给予救治的时间通常也较短，在治疗过程中，输液是较为快速且有效缓解患者病情的措施，但在实际治疗过程中，可能由于多种因素，导致患者在输液时出现一定的不良反应，对患者的恢复效果产生较为不利的影响[2]。同时如若患者身心受到影响，则还可能导致患者及家属满意度大大降低，增加医患、护患纠纷。因而临床急诊输液室，往往需要开展较全面的护理干预措施，以缓解患者及家属紧张、恐惧的心理，同时指导患者家属充分关注不良反应发生情况，降低不良反应发生率，依据患者的实际病情为患者进行疾病知识的讲述，消除患者内心疑虑[3]。

本次研究之中主要为参照组患者开展常规急诊引导、护理，并于研究组患者护患沟通引导模式进行对比分析，结果显示，经护理干预后，研究组患者并发症发生率为4.65%，显著低于参照组18.61%，且护理满意度为95.35%，相较于参照组74.42%有显著提升，组间差异均具备统计学意义（P<0.05）。分析其原因，主要是由于护患沟通引导模式的应用，对于患者就诊期间引导的准确性以及病情评估的准确性有更为积极的促进作用[4]。该模式下能够更为患者充分缩短挂号、就诊的时间，保障患者病情的缓解，并降低护患纠纷发生的风险。通过有效的护患沟通措施开展，确保患者家属更为了解疾病知识，同时通过就诊陪护，能够稳定患者的情绪，提升门诊护理的质量[5]。

总而言之，于急诊输液室通过护患沟通引导模式开展护理干预工作，能够更好地改善患者接受治疗的效果，降低其并发症发生的情况，提升患者的护理满意度，改善护患关系，值得进行临床推广应用。

参考文献：

[1]吴琼娅，翁湘.CICARE沟通模式在手术室护患沟通中的应用[J].护理学报，2019，026（008）：16-18.

[2]孔林霞，董娟.良好护患沟通措施在急诊输液室护理工作中的作用探析[J].人人健康，2020，No.523（14）：51-51.

[3]钟喜仙.护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用[J].家庭保健，2020，000（002）：184-184.

[4]崔素.探究護患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].饮食保健，2019，006（051）：160-160.

[5]陈玲.分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].健康必读，2020，000（004）：195-196.