加强业扩报装管理持续提升客户满意度

潘冲 张满

摘要：业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。

关键词：业扩报装管理;客户满意度;提升措施

1业扩报装流程管理的意义

1.1强化电力服务质量

随着电力行业的发展，客户对电力资源的要求越来越多。通过对业扩报装业务流程进行规范化管理，可以确保工作人员严格按照相关流程要求规范进行，从而达到客户的要求。同时，还能确保按照一定的秩序提供电力服务，对电力营销服务质量的提升具有重要推动作用。

1.2推动电力企业发展

电力企业在发展中会遇到许多问题，若无法得到妥善解决，会影响电力企业的良好发展。通过对业扩报装业务流程进行规范化管理，可以更加合理的分配企业的人力、物力和财力，充分发挥出各自的价值，从而有效节约企业成本，推动企业的健康发展。

2业扩报装管理工作的现状

2.1相关工作人员专业水平较低

由于业扩报装工作提出的时间相对而言较短，造成许多工作人员都属于临时调派过来的。因为这些工作人员本身对于这类工作的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出现了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。

2.2工作人员服务意识较差

业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。从某种程度上来说，随着电力行业在当代环境发展的情况下，为电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

2.3业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引導客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

3业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

3.1完善相关工作管理制度

业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展;并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区;最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。

3.2建立多元化服务体系

业扩报装管理工作作为电力企业工作中的一项重要内容，在业务开展的过程中必须要跟进时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断的学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以通过将相关的工作流程采用视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在企业官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升了业务办理的效率，对业扩报装管理工作的开展提供了基础。

3.3完善相关法律法规

在我们的日常生活中会出现一系列违规用电的行为，不仅严重影响了有个包装管理工作的正常开展，而且还损害了电力企业的形象。因此相关部门必须采取严格的打击手段，不仅要做到完善相关的法律法规，而且要加强客户用电的检查力度，一方面能够为业扩报装业务提供法律基础，另一方面，有助于改善传统管理方式中的不足之处，从而规范相关业务的流程。除此之外，电力企业可以在业扩报装业务开展时，实行对客户进行一对一的服务，并且要做到及时跟踪，为客户解决问题，从而提高业扩报装业务的服务质量。

结束语

随着我国社会经济发展速度越来越快，大多数人对于生活水平的要求也越来越高。对于电力资源的需求也越来越大。在这样的环境下，加强业扩报装管理持续提升客户满意度，成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，因此有效加强业扩报装管理水平，实现科学系统的管理体制，才能够有效提升工作效率。

参考文献

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