新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析

沈霜

摘要：在新的形势下应重视门诊护理工作水平，应重视管理问题，特别就是应从整体角度来思考问题，然后，根据现状、问题制定相对应策略，以更好地解决各种医疗护理问题出现，优化各项管理问题，提高问题解决效率、质量。

关键词：门诊护理;问题;对策

1新形势下门诊护理工作所存在的问题

尽管近年来，我国各项医疗护理水平获得了显著提高，各项护理服务也获得了很多患者所肯定，效率也获得了很大的提升。但是，从根本上来说依旧还是存在一定的问题，而这些问题的存在直接影响到门诊护理工作质量，影响各项护理工作水平。其中，护理人员综合素质问题、人员不足、管理不到位便是其中三大问题。这些问题的存在，都将直接影响到护理质量、效率、水平。对此，我们必须给予更多关注，应当引起护理人员高度重视，必须切实从自我做起，加强反思，以进一步改进自身工作中所存在的问题。现将护理工作所存在的问题整理如下：

1.1护理人员综合素质不高

尽管，我国很多门诊护理人员总体能力得到很大提升，但是综合来说依旧还是存在一些突出性问题，而这些问题的存在，总体上就会影响到很多医疗护理问题出现，同时更会导致护理质量降低。具体来说存在以下几个方面问题：（1）护理人员专业技术不足，由于门诊护理人员人手缺乏，使得很多医院普遍存在为了弥补人手不足，会选择扩招更从护理专业毕业的新护理人员。由于这部分护理人员缺乏足够的专业技术，难以胜任十分忙碌的门诊部门的工作会导致各种护理工作陷入困顿当中，难以满足患者的需要。（2）护理人员沟通方面的问题，由于一部分护理人员，并没有掌握灵活的沟通能力，导致护理人员与患者之间的沟通出现问题，引起很多问题出现。于是，比较容易引起纠纷的现象出现，更容易引起医患纠纷的情况出现。（3）护理人员综合素质不足，由于一部分护理人员，不重视自身道德修养，继而导致很多素质问题出现，如：一部分护理人员没有重视自己言行举止，或抗压能力、经验不足等，都会影响整体护理工作开展。引起了患者们的激发不满，甚至会引起医患纠纷。再加上，一部分护理人员缺乏法律知识，也会容易招致麻烦出现。

1.2门诊部门护理人员不足

从上可知，门诊部门是一个比较特殊的部门，这个部门每天都需要接待很多的患者，每日都会有一个看病高峰期，一般为早上的8：00至11：00之间。在这个时间段内，很多患者会选择接受身体等检查。由于没有吃早餐的缘故，比较容易导致患者在这个时候发生昏倒的情况发生。此时，就会容易引起门诊现场出现混乱，引起一些问题出现。如果不及时处理，更会引起其他患者惊慌失措，引起大厅正常医疗工作的开展。

2新形势下门诊护理工作中的问题解决对策

2.1优化门诊护理服务能力，提高护理服务水平

从上可知，不少医院的护理人员综合素质总体不高，部分护理人员都是刚毕业没多久，或工作一两年，由于多个不同方面的能力比较欠缺，就容易导致很多的护理问题出现，更会直接影响到后续各项工作的开展。基于此可见，医院应从以下几点进行改进：（1）应重视护理人员的专业技能培训，如：对于刚毕业分配到医院的相关护理人员应对其进行必要性的指导、培训。由护士长每日早会抽出一些时间进行指導，并加强对他们工作的监督，每日展开一次约十分钟的短会，除了布置一些基本的学习内容之外，同时讲解护理常规知识，定期对护理人员进行考核、评分。（2）培养护理人员沟通技巧，医院是一个复杂的工作环境，同时也是一个比较敏感的场所，如果没有及时调整工作上的问题，那么就会引起很多纠纷，甚至会引起很多医患矛盾，基于此，医院必须重视培养护理人员沟通技巧，增设关于这一方面的学习，并纳入到考核项目当中，以提高护理人员的沟通技巧。

2.2提高门诊护理水平，大力培养更多护理人才

从上分析可知，由于医院看病会诊高峰集中在8：00至11：00左右，为了疏导看病会诊的患者，医院应在这段时间，尽量的安排更多的护理人员参与到工作当中，以更好为患者提供优质服务，提高医疗服务水平，提升管理效率。还有就是，应做好紧急预案工作，对因身体不适而头晕的患者，给予更多的帮助，并列为重点护理对象。当然，为了尽量防止这种情况出现，可以设置一支多人小组的护理分队，做好门诊管理、引导工作，及时处理紧急医疗护理问题，提高医院护理管理效率。

为了提高门诊护理质量、水平，应加强管理，力求每一位护理人员在工作过程中集中精神，在任何时刻，都应保持稳定情绪，避免因慌张出错，避免因此引起医患纠纷。如：护理人员在为患者输液的过程中，应聚精会神，全神贯注，避免在扎针时候出现问题，影响到各项工作开展，杜绝医疗事故的出现，为患者提供更安全的护理服务。

2.3应加强护理安全管理工作，合理设施安全警示拍

医院是一个公共服务场所，每日工作都是十分的紧张的，每日都需要处理很多问题，有一些公共问题不注意，那么就很有可能会引起公共安全事故的出现。现将具体的问题解决措施整理如下：（1）每日应做好地面清洁工作，随时注意地板是否存在积水;在潮湿天气下，应及时将地板拖干净，可以打开医院抽风系统，保证地面干爽，保证不会因为地面湿滑，而引起患者摔倒或者摔伤的情况出现。（2）合理的设置医院安全警示牌，如：在容易发生拥挤地方，如：入口处、出口处，又或者是在气候比较潮湿的天气，及时设置警示牌，降低因滑到而引起摔伤的几率的出现。

结束语

近年来，随着我们国家社会经济不断发展，使得医疗水平获得了很大的提升，满足了人们对高品质医疗服务的需要。然而，随着老龄化及患者人数增多等，导致了很多医疗问题出现，其中，护理治疗便是其中的一个主要问题，该问题如果得不到有效解决，那么就会降低医疗治疗效果、质量，同时更会导致很多医疗治疗问题出现。我们有必要对此引起必要关注，应重视医疗护理质量、水平，必须改进当前的护理人员能力及态度等，以进一步提高护理能力。

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