精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用

水清清

摘要：目的 探究口腔颌面外科病房患者护理管理中应用精细化管理的临床效果。方法 将100例口腔颌面外科病房患者纳入本次研究，本研究开展于2019年1月至2021年5月，按护理管理方式，对这100例口腔颌面外科手术患者实施分组，接受常规病房管理方式患者为对照组，接受精细化管理方式患者为观察组，两组病例数均为50例，评估两组护理质量差异。结果 观察组干预后，从护理文件、病房管理、基础护理及整体护理方面，均优于对照组，P<0.05。结论 在口腔颌面外科病房患者护理管理中应用精细化管理，护理质量更优。

关键词：精细化管理;口腔颌面;外科病房;护理管理;应用效果

口腔颌面创伤是指患者在外力作用下，导致自身口腔、面部软、硬组织出现损伤情况。由于口腔颌面部位具有密集的神经与丰富的血管，患者受伤后常面临剧烈疼痛，如果护理不当，还易诱发继发性感染[1]。临床对口腔颌面创伤患者进行治疗，多选用手术方式治疗，但由于术后易出现多种并发症，限制了患者生活质量。所以，加强口腔外科病房患者的护理管理，对提升患者护理效果具有积极作用。精细化管理是一种全面管理模式，可贯彻于整个护理过程，通过分解细化护理目标，执行护理计划，能够大幅提升患者临床治疗效果[2]。本文将2019年1月至2021年5月我科室接诊的100例口腔颌面外科病房患者选为纳入研究范围，在护理管理中采取精细化管理，现报道管理效果。

1 资料与方法

1.1一般资料：

将100例口腔颌面外科病房患者纳入本次研究，本研究开展于2019年1月至2021年5月，按护理管理方式，对这100例口腔颌面外科手术患者实施分组，接受常规病房管理方式患者为对照组，接受精细化管理方式患者为观察组，两组病例数均为50例。对照组：男女例数为28例与22例，年龄范围26～39岁，平均年龄（32.41±2.43）岁;观察组：男女例数为29例与21例，年龄范围25～40岁，平均年龄（33.42±2.15）岁。对两组病例资料进行临床对比，其差异无统计学意义，P>0.05。

1.2方法

将常规病房管理模式应用于对照组，给患者提供干净、整洁的病房环境，保持室内空气清新，合理调节室内湿度与温度，仔细观察患者脉搏、血压等指标。观察组50例患者在护理管理中采用精细化管理模式。

1.2.1制定精细化管理制度

以“精细化理念”为依据，从口腔颌面外科特点出发，制定出《精细化管理服务指南》等各种规章制度，针对各层级护士，制定出护理人员的护理职责与工作标准。为实现管理工作的规范性，还应规范护理人员的文明用语，制定出培训计划与考核细则，只有通过考核，方可上岗服务患者。为提升护理规范性，除优化护理工作流程外，还应制定出符合口腔颌面外科特征的服务规范、工作指引。为有效应对紧急情况，还应制定好应急预案。

1.2.2做好护理人员培训工作

由于低龄儿童在口腔颌面外科患者中占比较高，这就要求护理人员应具备较高的静脉穿刺技术等专业技能。所以，应组织护理人员积极参加相关方面培训，促进护理人员提升自身专业技能。由于颌骨骨折患者需要接受正颌手术，且患者口内结扎着钢丝，口内存在托槽，这增加了患者的口腔护理难度。针对这类患者，对患者进行口腔冲洗操作时，应尽量选用四手操作。当患者口腔内有血痂时，为清除异味，需将双氧水加入冲洗液当中。

1.2.3做好预约服务与健康教育工作

为缩短患者排队时间，可借助电话、网络、现场及微信等平台，按患者性别、年龄、疾病类型进行预约排队。从患者性别、年龄及疾病类型出发，向患者提供精细化健康教育。如为避免2岁以下幼儿因禁食禁水时间过长，出现哭闹情绪，可囑咐家属两点前喂1次糖水或牛奶。

1.3指标观察

自制护理质量评估调查表，从护理文件、病房管理、基础护理及整体护理4个方面，评估两组护理质量差异。

1.4统计学方法

本文实际数据均使用统计学SPSS22.0软件处理，由（ ）表示护理质量等计量资料，行t值检验，差异有统计学意义（P<0.05）。

2结果

2.1护理质量比较

观察组干预后，从护理文件、病房管理、基础护理及整体护理方面，均优于对照组，P<0.05。

3 讨论

口腔颌面损伤患者常伴随咀嚼困难、肿胀、张口困难等临床表现，如果患者未得到及时护理，极易影响患者吞咽及呼吸功能，影响患者正常生活。当前临床治疗口腔颌面创伤，常给予手术手段治疗，但受术后并发症等因素影响，临床疗效并不理想。所以，加强口腔颌面外科手术患者的临床干预，对提升患者预后效果、减轻临床痛感具有重要作用。

精细化管理是一种以分解细化管理目标、落实责任为本质的护理管理模式，意在给患者提供全面的管理服务，促进医院整体管理水平提升[3]。精细化管理最早应用于汽车管理领域，始终遵循精、细、准、严等原则，从而实现生产目标。近年来，随我国医疗水平不断提升，以往用于疾病救治的医疗服务工作，目前正朝精细化、个性化方面发展，所以，加强患者的精细化管理，对提升医院整体服务质量是至关重要的[4]。

观察组干预后，从护理文件、病房管理、基础护理及整体护理方面，均优于对照组，P<0.05。这表明口腔颌面外科病房患者在护理管理中应用精细化管理，临床护理质量得到了大幅提升。由于护理人员参加了培训活动，不仅提升了自身专业技能，还转变了自身服务意识，这给予提升临床护理质量创造了条件[5]。

总之，将精细化管理应用于口腔颌面外科病房护理管理中，有助于提升临床护理水平。

参考文献：

[1]王秀琳.精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2020，17（18）：32-34.

[2]赵冬婧.精细化管理对口腔颌面外科病房管理质量的影响[J].名医，2020（06）：187.

[3]马静.优质护理对口腔颌面外科手术患者满意度及负性心理情绪影响的疗效分析[J].心理月刊，2020，15（06）：103.

（盐城市口腔医院  江苏盐城  224000）