信息环境下的旅游营销战略探究

赵瑞君 王兰红

摘要：伴随现代网络信息科学技术的创新以及经济的迅速发展，人类对于旅游事业关注度不断提升，进而推动网络营销战略的形成。本文基于对信息环境下旅游营销面临的现状进行解读，而后总结出信息环境下旅游网络营销具体战略，以供参考。

关键词：信息环境;旅游营销;现状;战略

伴随人类生活水平和质量的提升，旅游已成为现代人们日常生活中不可缺少的组成部分。因现代网络信息技术在社会各个领域的广泛运用，打破了以往旅游固有模式，适应时代发展，创新旅游营销战略，加强人们对旅游的热情与兴趣，推动我国旅游行业更好发展。

1.信息环境下旅游营销面临的现状

1.1旅游营销模式单一

中国景区、酒店以及旅游企业整体数量极多，以往旅游营销方式往往是景区和旅游企业协作，旅游企业和酒店协作，多数旅游资源均控制在营销主体手中，然而不同主体因对自身利益的考虑，会对旅游市场目标群体展开差异性定位，致使不同主体相互间存有巨大矛盾和冲突。以往营销方式属于一种全方位撒网形式，具有一定盲目性、片面性，此种营销宣传手段主要是根据网络和媒体进行大面积宣传，但在旅游产品创新方面存有诸多不足和缺陷。在此种营销形式背景下，消费者选取空间局限性较大，但在信息环境背景下消费者希望可以自主独立选择旅游方式与旅游目的，而传统营销方式已经无法满足旅游企业在现代社会市场竞争中的一系列需求，从而对旅游企业更好发展形成不利影响。

1.2企业品牌意识薄弱

现阶段，在国内旅游企业中，很多企业未能真正意识到利用网络信息技术来推广和宣传企业的重要性，很多旅游企业均是根据和酒店以及景区协作的模式展开品牌推广宣传，只有少数企业可以树立网络品牌观念，但这些旅游企业仅仅把网络宣传推广作为企业促销策略的组成部分，没有真正意识到网络品牌可以为企业带来的经济效益。一般情况下，旅游企业选择应用网络营销模式，往往是“低价成本促销”，利用网上竞价的方法挤压竞争对手，此种利用低价缺少核心品牌与理念的竞争手段，无法有效提高旅游服务质量和服务水平，也无法在社会市场中占据一席之地。众所周知，旅游是一种服务行业，游客享受的是旅游服务，所以游客服务感受会对旅游企业的影响力与声誉产生直接影响。如果利用网络营销模式，只注重“量”，不注重“质”，服务水平和服务质量难以达到游客要求，定然会使游客产生反感，会在一定程度上阻碍旅游产业经济发展。另外，很多旅游企业缺少打造网络品牌的观念和意识，当前网络上较好的旅游品牌极少，被游客广泛熟知的网络品牌更是少之又少，在信息环境背景下，此种状况对旅游企业未来持续发展具有消极影响。

1.3旅游网站服务质量较低

中国旅游企业创建的网站普遍缺少游客参与的自主性与互动性，网站主要作用是为广大消费者传递旅游信息，但是网站经济收益相对较低，和网站整体投入存有相应差距。由于旅游信息具有极强的时效性，极易过时，如此即对旅游网站信息安排提出更高层次要求，要求网站旅游信息更新速度要跟紧时代发展，唯有旅游信息精准、及时，才能吸引游客进入网站。然而，很多旅游网站内部旅游信息更新非常繁琐，而且网站维护成本极高，难以做到及时有效更新。另外，旅游网站宣传推广力度较差，相关工作人员缺少网络营销经验，很多旅游网站工作人员均是由线下人员兼职，未能系统全面学习过网络营销知识，致使无法及时全面呈现出旅游企业的发展商务信息，这也在一定程度上影响游客了解网站旅游信息，也不利于网上旅游服务交易更好发展。

2.信息环境下旅游营销战略

2.1创新营销手段

在现代社会发展背景下，信息传播速度极快且传播范围十分广泛。针对旅游企业而言，应抓住信息环境发展特点来创新营销方式，尤其是要学会制造热门话题，引起群众的关注，应当把旅游信息、旅游产品和消费者兴趣爱好有机结合，只有这样，才可真正达到推广宣传旅游产品的最终目标。另外，旅游企业与景区还可以用拍摄微电影与小视频的模式加强对企业或是旅游景区的推广宣传。譬如，景区可将自身特色拍摄成短视频发布到网络平台中，通过抖音、快手与爱奇艺等知名线上播放平台展开播放，进一步提高景区影响力与知名度。同时，景区宣传推广要利用各种渠道，比如节目赞助的模式亦是一种创新性营销方法。如，《奇妙的朋友》，这一节目由湖南卫视播放，节目主要赞助景区即是长隆野生动物园，这一节目播出引发网友广泛热议，尤其是长隆野生动物园被更多人知晓，在网络上名气大涨，很多观众因为观看《奇妙的朋友》节目，选择带孩子与家人去长隆看各种动物，在极大程度上提高了长隆景区整体经济收益，也为长隆景区知名度扩充提供巨大帮助。

2.2优化网站建设

现阶段，国内与旅游服务相关的网站日益增多，然而由旅游企业经营者建立的网站较少，由此在一定程度上造成旅游企业网站内容乏味无聊，缺少新颖性与吸引力。所以，在信息环境背景下，旅游营销的重点就是要对旅游信息展开进一步开发，为游客提供全面系统的旅游信息，并要注意及时更新旅游资讯，为广大游客提供最前沿消息，提高旅游信息整体开发力度。旅游网络营销，即是旅游与网络信息的有机融合，推动旅游行业进入全新阶段。故而，加强旅游信息是我国旅游行业网络营销的关键组成部分。在信息环境下，旅游营销要重视为广大游客提供最精准、最全面的旅游信息，便于游客了解。在信息时代发展视域下，旅游行为亦更加丰富多样，由此必须高度重视创建旅游网站，并在网站中添加各种旅游信息，从而满足不同旅游群体对旅游信息的现实需求。一般情况下，旅游网站信息内容越丰富，越能提高游客对旅游目的和旅游景区的了解及认识，进而充分激发游客的旅游热情与兴趣。在旅游网站中，可为游客提供全面的旅游信息，囊括门票、住宿、风景区、交通以及天气情況等，加强游客对整个旅游流程的掌握，从而提高游客参加旅游的自主性和积极性，为我国旅游行业更好发展奠定扎实基础。

2.3优化旅游服务

首先，定制旅游，即指通过对游客现实需求了解展开旅游产品设计，因每一个游客需求均存在极大差异性，所以旅游路线亦会不同。从特定角度而言，定制旅游就是对旅游市场目标人群展开细分，根据定制的手段来充分满足游客需要。定制旅游主要依靠互联网信息技术，游客在线上与旅游工作人员联系，将自身旅游路线、时间、花费与目的地等相关内容告知工作人员，而工作人员则结合游客需求设计对应旅游路线和旅游服务，并与游客展开及时沟通互动，从而为游客提供最佳旅游服务，这种线上沟通属于一种新型旅游营销模式。另外，此种营销模式可以充分满足游客需求，把线上游客带到线下，提高旅游企业知名度和影响力。伴随人们消费理念的发展和变化，越来越多游客对走马观花式旅游形成排斥和厌烦心理，但定制旅游根据一对一线上沟通，结合游客现实需求安排旅游路线，确定旅游产品，最大程度满足游客一系列旅游需要，此种旅游模式可以提高游客满意度与认可度，而且还可使游客真正放松身心，愿意再次进行“定制旅游”。其次，虚拟旅游。这种旅游营销模式对部分未向旅客开放的景区和人文景观有着较好的宣传推广作用。游客根据虚拟旅游，能够体会和观赏某些未开放的旅游景区和景观。从本质角度而言，虛拟旅游是将数字化、信息化技术有机结合，将景点和景观进行网络化模拟还原，广大游客根据3D信息技术观看景点风景。因现实中大部分游客还是希望可以实地展开游玩观赏，所以虚拟旅游应用领域十分狭窄。然而针对某些尚未开放或是在招商引资的旅游景区上，可合理运用虚拟旅游营销方式，能够将景区品牌和优势在网络上进行有效宣传，提高景区的知名度与美誉度，以此引起相关投资商的重视。

3.结语

综上所述，在信息环境视域下，对旅游经营战略展开深度研究，应结合国内旅游行业现实发展状况，根据信息环境发展特点，利用发展的眼光、科学正确的方法，推动旅游网络营销战略的开展，如此，不但有助于促进中国旅游行业进一步发展，而且对国家之间文化沟通交流也发挥着一定积极作用。

参考文献：

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[3]柳红斌.旅游发展中的电子商务应用及其营销战略改革[J].福建茶叶，2019，41（04）：41-42.

作者简介：

赵瑞君（1971.12-），女，汉族，河北省邢台人，工作单位：河北经贸大学旅游学院， 副教授，研究方向：旅游管理。

王兰红（19769.4-），女，汉族，河北省正定人，工作单位：河北经贸大学旅游学院，副教授，研究方向：市场营销。

通讯作者：赵瑞君