巧用“四部曲”化解家校矛盾纠纷

田维礼

摘要：家校矛盾纠纷是长期困扰学校的一大难题。一旦处理不好，不仅会影响学校的社会美誉度，还会挫伤教师积极性，为学校今后工作推进植入障碍。这里的一般家校矛盾纠纷，是指家庭与学校或老师因教育问题引发的一般性矛盾冲突，不含损失很大或较为恶劣的事件。根据笔者多年工作经验，认为要做好家校矛盾纠纷的化解，应在以下四个环节上下功夫，这四个环节就是“家校矛盾纠纷化解四部曲”。

关键词：家校矛盾纠纷化解  消火  生情  明理  委任

一、家校矛盾纠纷化解第一部曲：消火。

但凡家长来到学校要求解决问题，都是冲着特定的老师或是校长等个体而来，他对老师的做法或学校的措施等心存不满，心里窝着火，情绪很激动。如果他来到学校直接与当事人对质和交涉，当事人若不能理性、耐心、平和地接洽，就容易激发矛盾，让事态变得更为严重。所以当事人必须要保持平心静气的心态，请家长慢慢介绍情况和想要解决的问题，学校随即安排专人进行热情接待，耐心向家长了解情况。用同理心向家长进行耐心、细致而又富含专业水准和教育情怀的交流，并吩咐人进一步核实情况。让家长逐步冷静下来，能够静下心来倾听他人的谈话，能客观理性地进行思考。

二、家校矛盾纠纷化解第二部曲：生情。

当家长心情平静后，负责接待的同志请学校领导与家长见面，由学校领导亲切、热情、主动向家长介绍学校对家长反映的事件的调查情况，分析事件发生的原因、过程和结果，与家长探讨事件的处理思路和办法。随即再向家长介绍学校办学思路、工作开展情况和学校工作成效等。让家长了解学校的思路、做法和成效，对学校工作给予认同，同时感受到学校教育团队的良苦用心和育人情怀。这样大家就可以平和地坐在一起开始商谈了。

三、家校矛盾纠纷化解第三部曲：明理。

当家长能够平静地坐下来和学校商讨事件的解决思路和办法时，接待的同志可以把学校当事人请过来，请当事人向家长说明事件的初衷、过程和结果，说明时教师的请辞要饱含教育思想和教育情怀。若是涉及学生的教育问题的，老师要向家长介绍班级管理思想和策略、当事学生的个体表现、教师对该学生制定的是一套什么样的教育方案。让家长感受到老师专业水准的扎实和量身定制的情分，感受老师对教育事业满满的热爱，自然会对老师的工作产生认同。同时，老师还可以征求家长，对这套针对其孩子的教育方案是不是认同？有没有需要修改和调整的地方？让家长也来一起思考和探讨自己孩子的教育方案，达成对孩子教育的共识。学校领导要向家长介绍当事老师的能力、水平和对学生的关爱情况等，让家长对老师的工作能力和教育情怀有更为深入的认识，消除老师与家长的隔阂。同时向家长指出：孩子的教育需要家庭和学校共同协作、互相配合才能做好，在孩子的教育中，家长应该配合学校做好学生哪些方面的工作，学校领导和教师要趁机给予指导和说明，让家长知道怎样配合学校，使孩子得到更好的成长。

四、家校矛盾纠纷化解第四部曲：委任。

学校领导和老师要存同理心，要肯定家长关心孩子、支持教育、关注学校、对教师期望高的想法和行为都是助推地方教育发展力量，能有效促进地方教育和学校的发展，促进教师技能水平的提高，是学校发展的宝贵的外部力量。地方教育和学校的发展离不开家长的关注和支持，对于热心于教育的家长，学校要诚心邀请其加入到学校的发展规划制定、办学行为监督等工作中来，可以当学校办学顾问、家长委员会成员等，还可以引入校外力量参与学校建设、协助教师教学、引领学生成长等。这样就不断扩大和盘活校外力量，让教学活动更为丰富，让家校氛围不断融洽起来。

我们还可以充分运用学校家长委员会的作用，把当地有威望的群众委以家长委员会主任职务，特别是把村（社区）的支书、主任委以主任职务，充分沟通和商讨教育工作的做法和目标，取得大家一致认同，并由这些主任出面去做家长的工作，引导家长理解、支持和协助学校工作的开展，形成家校融合的良性格局。当个别家长对学校存在意见或抱有成见的时候，学校出面解决效果往往不理想。这个时候请家长委员会的主任出面协商解决，产生的效果就会明显不同。特别因家庭问题导致学生厌学辍学的情况，老师反复劝导毫无进展时，请家委会主任出面劝导，效果明显好得多。又如住校生在校生病，老师通知家长来校带学生去医治，有的家长就想推脱，说学生是在学校生病的，要求学校处理，自己躲得远远的。学校没有办法，就派老师把学生送回家去，但家长就是不接收。这样的情况，请家委会主任出面，正面告知和用“村民公约”解决，效果就会好很多。所以委任即可委以家长，也可委以地方有威望的人，更可以委以村（社区）支书、主任。

总之，灵活运用家校矛盾纠纷化解“四部曲”，不仅可以有效解决一般性家校矛盾纠纷，让家长对学校或老师从心存怨恨，转变到行为认同，再上升到行动支持;也可以把学校的办学思想、教师队伍水平和教师教育情怀进行有效外宣，扩大学校的美誉度和影响力;还可以有效吸纳校外力量参与到学校的建设和发展中来。正所谓：家校多矛盾，纠纷可消除。善用“四部曲”，祸中亦有福。

参考文献：

【1】：马莉莉. 新媒体时代家校新生问题解决四部曲[J]. 现代教学， 2017， 000（022）：73-74.

【2】：林建生. 巧譜"四部曲"提升作文教学有效性[J]. 作文成功之路：教育教学研究， 2019， 000（001）：82-82.

贵州省金沙县石场苗族彝族乡教育管理中心