二手车网络营销存在的问题及解决办法

时怀玉 王友良

摘要：随着社会生产力的进一步发展，人们的收入水平逐渐提高，生活也得到了极大的满足，买车的人也越来越多。汽车成为人们生活出行的必备品，这也催生了二手车市场的发展。当然，人们对二手车的需求也有了增加，二手车销售网络成为人们获取二手车信息的重要手段。笔者从二手车网络营销模式优劣入手，进一步探索二手车网络营销存在的问题，最终提出相应的解决辦法。

关键词：二手车网络;营销;问题和解决办法

随着网络营销的快速发展，已经成为人们消费的重要路径，也给实体营销造成了巨大的挑战。二手车是汽车行业的组成部分，二手车的营销成为网络销售重要内容，据相关数据显示，二手车网络营销大大降低了的销售成本，增加了销售利润，是人们二手车消费的主要手段。

一、我国二手车营销的现实状况

第一，我国二手车销量逐年增长。改革开放40多年来，我国经济实现腾飞，人们获取的改革红利越来越多，汽车已经成为人们出行的重要工具，二手车市场也随之日益发展。据不完全统计，我国二手车交易市场潜力极大，仅从2003年到2019年，就增加了近30倍，数量上也由十几万辆发展了上千万辆，可以说二手车营销已经成为汽车营销的主要方面。

第二，我国二手车网络营销的网站逐渐增多。随着信息技术的发展，网络消费成为人们消费的主要方式，二手车网络营销也呈逐年增长趋势。我国二手车营销网站发展迅速，如瓜子、人人车类似网站日益增加，二手车网络营销越来越规范，渠道越来越广阔，人们对二手车的需求都能获得更大限度的满足，二手车网络营销潜力巨大。

第三，二手车网络营销的制度尚不健全。随着我国网络营销规模的扩大，我国政府建立了相应的制度，但随着营销模式的不断发展完善，网络销售制度存在的不足日益显现，有的亟待解决。比如，网络消费的诚信问题、诈骗问题等，这些都阻碍了二手车网络营销的发展。

二、二手车网络营销存在的不足

第一，二手车网络营销信任度不足。汽车虽然已经不再是奢侈品，但其金额巨大，一旦消费一般会给家庭带来一定的负担，所以，在消费前都会慎重考虑，货比三家。但二手车网络营销，消费者仅能从网络图片获得信息，无法试驾试乘，亲身体验较少，这就容易给消费者更多的疑虑，比如车是否出过事故，是否泡水等。同时，我国针对二手车买卖的专门法律尚未形成体系，一旦出现问题车辆，后期维权难度较大。

第二，缺少二手车网络营销的专业销售人员。专业营销人员是汽车营销的重要抓手，但二手车由于利润较低，聘请专业营销人员会增加销售负担，这就导致二手车销售人员素质较差，且有的二手车销售人员不懂汽车知识，甚至基本的网络销售技巧和策略都不懂。在相关的调查中，一般的二手车网络营销人员学历低，多是中专、高中学历，有的甚至还是初中，专业能力不足极大地影响了二手车的网络营销。

第三，经销商存在一定抵触。从目前二手车的网络营销来看，这种方式与直销模式相近，与新车销售模式截然不同，这就对传统新车销售模式带来了巨大的挑战。就目前而言，网络营销规模的扩大，导致传统汽车销售量的下降，极大地影响了传统汽车经销商的收益，这也导致了传统汽车营销上对网络营销充满了抵触情绪。

三、二手车网络营销的对策

第一，构建完善二手车网络销售体系。网络营销已经深刻改变了人们的消费方式，但传统销售模式的存在，还是给消费者很大的选择空间。随着营销市场竞争的日益激烈，网络营销要在营销市场中占有重要地位，就必须创新网络营销模式，以更大的驱动力推动网络营销模式的发展。首先，网络营销主体要树立正确的营销理念，充分体现网络营销优势，帮助人们正确认识网络销售。其次，加大网络营销的宣传力度，增强消费者的服务体验，引导消费者树立正确的网络消费观念。受到大数据的影响，网络营销可以有针对性为消费者提供必要的服务，因此，国家以后必要制定长期规划，使消费者对网络销售产生强烈的依赖心理，从而使网络销售真正地走进消费者的内心。

第二，制定科学的营销方案。二手车网络销售企业在开展营销活动的过程中，需要制定完善的销售预案，企业依据市场变化情况，制定出符合自身实际需求的营销预案，促使企业实现长远发展。企业需要对信息技术和互联网技术进行高效的融合，不断汲取传统营销模式的优势，使自身营销模式的弊端得到有效改进，从而使二手车网络销售预案变得更加科学、合理，能够与消费者的消费需求实现紧密的联系，使企业的经济效益得到显著的提高。二手车网络销售企业需要对销售人员的综合素质进行不断的提高，使他们熟练地掌握互联网信息技术和网络营销策略，使其能够更好地为二手车网络销售提供优质的服务。与此同时，二手车网络营销企业也要积极完善企业的发展规划方案，从多角度入手，让网络营销深入消费者的内心，引导消费者积极进行网络消费。

第三，加强人才培养。如今二手车网络销售依然处于发展的初级阶段，大多数销售人员的专业素质还需要进一步地提升。伴随着社会的不断发展和进步，很多网络销售人员无法及时跟上时代发展的脚步，使网络销售的优势无法得到全面的体现。所以，网络营销企业要对销售人员的专业素质进行合理培训，使他们能够在第一时间掌握最新的技术和销售理念，使先进的网络技术可以更好地为二手车网络销售提供更加优质的服务。销售人员的专业素质得到不断提升以后，他们可以快速解决消费者提出的所有问题，从而使网络营销人员的服务质量得到不断地提高，使二手车网络营销行业实现快速发展。

第四，及时更新营销数据。如今我国二手车网络营销信息发布的数量非常多，车辆信息随时都会出现改变。二手车数据库无法满足现代社会的发展需求，所以一定要对互联网技术进行有效的利用，将车辆信息公布在网上，使消费者可以随时随地地浏览信息，为消费者提供了便利的服务，从而使车辆成交量持续上涨。对个人征信进行有效的利用，给二手车数据库提供了强有力的支撑，从而使二手车网络销售的诚信度得到不断地提高，使消费者能够从内心接受二手车网络营销。

参考文献：

[1]汽车行业2018年11月数据二手车[J].汽车纵横.2019（02）.

[2]中国二手汽车市场营销模式探析[J].吕浩杰，霍慧智.农家参谋. 2018（03） .

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