人文护理管理在社区卫生服务中心的效果

杨云

摘要：目的：实验将分析社区卫生服务中心，应用人文护理管理后工作质量的改善情况。方法：将社区卫生服务中心收治的患者作为本次研究对象来源，在其中随机抽取200例，诊疗时间范围在2020年1月-2020年12月，盲目随机法设计方式分组。对照组患者采用常规护理措施，观察组则为人文护理管理，对比护理成果。结果：从护理上看，观察组患者的满意度高于对照组，对比具有统计学意义（P<0.05）。同时，患者对接受服务等待时间答疑解惑，服务态度等方面均给予了高度评价。结论：采用人文护理管理方案有助于提升社区卫生服务中心的工作水平，更好地为广大患者提供医疗服务，具有可推广价值。

关键词：人文护理管理;社区卫生服务中心;护理服务满意度

社区卫生服务的内容有很多，包括疾病预防，保健康复，健康教育等社区护理服务是重要的护理分支，社区护士的角色更加多元化，也需要其具备良好的人际沟通能力，协作能力，综合处理事件的能力，更好的突出社区卫生服务的优势【1】。将社区卫生服务中心收治的患者作为本次研究对象来源，在其中随机抽取200例，诊疗时间范围在2020年1月-2020年12月，盲目随机法设计方式分组。现对调研结果汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

将社区卫生服务中心收治的患者作为本次研究对象来源，在其中随机抽取200例，诊疗时间范围在2020年1月-2020年12月，盲目随机法设计方式分组。此外，在回顾患者基线资料中，观察组有男性56人，女性44人。患者的年龄在16-73岁之间，平均年龄（66.7±5.8）岁，对照组中，则有男性54例，女性46例，患者的年龄在17-74岁，平均年龄（65.4±6.3）岁。应用统计学软件分析下，患者年龄、性别等数据检验后提示，差异不具备统计学意义。

1.2 实验方法

对照组采用常规护理模式，安排患者的就诊、治疗，提供疾病咨询服务。观察组则采用人文护理管理，首先要建立人文管理理念，以人为主体，肯定人的主动性，满足不同患者的治疗需求，护理人员应当具有积极性和工作综合能力，其次护理队伍的建设，护理人员应当按照人性管理方案，积极改进工作，结合中心服务对象的特点，优化规章制度。管理者不仅要具备专业的业务能力，还要具有管理沟通的能力。为残疾人体弱患者开通绿色通道张贴温馨提示，可利用好宣传栏，并增设健康咨询服务【2】。对患者进行健康评估心理评估，解答患者的各种疑惑，防止医疗纠纷。

1.3 评价标准

本次实验需要调研患者对中心护理服务的满意度。包括环境满意度，服务态度满意度，健康教育满意度。

1.4统计学方法

对研究中需要对照分析数据输入专业软件SPSS23.0进行处理，正态计量数据用“Mean±SD”表示，计数资料采用例数或百分比表示，正态，方差齐资料组间比较采用t检验，样本率的比较采用卡方检验，所得结果P<0.05则提示统计学处理数据存在显著差异。

2 结果

从护理上看，观察组患者的满意度高于对照组，对比具有统计学意义（P<0.05）。同时，患者对接受服务等待时间答疑解惑，服务态度等方面均给予了高度评价。如表1所示。

3 讨论

人性化护理更重视人的要素，能够在工作中充分对人性进行肯定，发挥人性的最大价值，维护个体意义。在人性化管理中，特别是在社区卫生服务中，对护理工作的需求量大，护理人员应当充分理解信任尊重患者对患者的情绪进行管理，促使护理工作更加顺利地开展。同时注重门诊环境，保持干净整洁并对后者的患者进行疏导，减少患者排队等候的时间。此外要加强工作的规范性，结合患者的特殊性进行合理调整【3】。值得一提的是要保障护理人员的工作强度，工作专业性，从而提供更优质的服务。

随着现代医护模式的转变，要进行护理人员工作培训，将人文关怀应用于日常工作中，提升中心内部的集体意识和凝聚力。在社区卫生服务中心的护理工作中，首先要加强对护理人员的培训，规范自身行为举止具备良好的沟通能力，能够主动地为患者解决问题，对存在疑虑的患者进行亲切慰问，去提供力所能及的帮助。此外，可在等候区为患者发放健康保健手册，对基础疾病知识进行普及，同时可介绍中心的科室，对于重症患者可以开通绿色就诊通道。在出现护患纠纷的时候，应当保持冷静，理性的分析事件，找出问题的原因所在，对患者进行安抚【4】。在接待的患者中常有慢性疾病患者，他们需要进行日常的血压血糖等指标的检测，同时我们也可以建立回访制度，了解患者的日常生活，给予健康指导，提升患者对社区门诊服务的满意度。在开展健康教育的时候，要结合患者的接纳度，以简单的语言或者成功治疗的病案介绍进行分享【5】。通过本次实验，我们认为管理者应当具备以人为本的服务理念，发挥护理人员的潜能，给予患者更多的帮助，促进整体发展。护理人员也应当加强个人能力提升，以及护理服务要点，积极主动地为患者的治疗提供指导。

综上所述，采用人文护理管理方案有助于提升社区卫生服务中心的工作水平，能站在患者角度調整护理工作内容，优化护理管理制度，坚持持续质量改进，更好地为广大患者提供医疗服务，具有可推广价值。

参考文献：

[1]张海荣.探讨人文护理管理在社区卫生服务中心的效果[J].临床医学研究与实践，2016，1（13）：186-187.

[2]顾囯萍.人性化管理在基层社区卫生服务中心门诊护理管理中的应用效果研究[J].东方药膳，2020，（24）：278.

[3]刘薇群，杨阳，王艳波等.社区卫生服务中心护士知识流动的社会网络分析[J].中国护理管理，2013，（8）：60-62.

[4]周玉宜.社区卫生服务中心实施优质护理管理的措施和效果观察[J].护理实践与研究，2015，（7）：113-114.

[5]余松庆，徐炎君.浅谈柔性管理在社区卫生服务中心护理管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（82）：184，186.