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门诊护理工作中如何与患者沟通交流

2021-09-10黄满玉胡桂琼

健康护理 2021年7期
关键词:门诊护理护患沟通沟通技巧

黄满玉 胡桂琼

摘要:目的:分析和研究医院门诊室护理人员如何与患者进行沟通和交流,探讨其重要性和临床意义。方法 本次研究选取了我市某医院门诊科室2020年4月至2021年4月收治的患者共计90例患者,将其分为参照组和实验组,每组患者45例。参照组患者实施临床基本护理措施,实验组患者实施积极沟通技巧和策略,对比两组患者的护理满意度情况,对比两组患者不良事件发生的概率。结果 实验组患者治疗等待时间明显短于参照组,实验组患者护理满意度明显高于参照组,且护理不良事件发生概率较低,两组差异明显有统计学意义(P<0.05)。结论 针对门诊患者实施合理的沟通与交流,有助于减少患者治疗等待时间,可以降低患者护理不良事件發生概率,有助于提高患者的护理满意度,值得临床中普及和推广。

关键词:门诊护理;护患沟通;沟通技巧

门诊在医院中是至关重要的科室,接收各类急诊的患者,是临床常见轻微疾病的主要治疗任务,主要承担基本的药物、输液、急救等任务,在门诊就诊中,护理人员与患者的沟通是非常重要的。门诊接触患者数量最多,满足医院初步判断患者病情的职责,与患者积极沟通可以获得患者的过往病史和用药史等,了解患者主要症状和病情变化,对患者进行基本的病情判断,促进医院诊疗水平的提高。本文针对护理人员与门诊患者沟通技巧问题进行研究,分析其临床价值,选取了90例患者,具体护理过程汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取了2020年4月至2021年4月收治的90例患者作为研究对象,经过抽签的方式将其分为参照组和实验组,每组45例患者。参照组患者中男性患者25例,女性20例,平均年龄为(47.24±3.62)岁;实验组患者男性患者26例,女性患者19例,平均年龄为(45.35±3.06)岁。两组患者发病到门诊初步诊断及治疗包括多种疾病患者,如病毒感冒、上呼吸道感染、皮肤破损伤处理、常见病静脉滴注治疗等等。两组患者在一般资料上无明显差异,患者可以比较(P>0.05)。

1.2方法

针对参照组给予常规护理,患者进入医院门诊后,导诊人员对患者提供指导,告知患者如何挂号,选择相关科室等等,对患者基本症状与病情进行评估,为患者提供基本的健康知识宣教及相关疾病知识宣教,为其提供指导服务等。

实验组患者在参照组基础上给予科学的沟通和交流,对患者实施人文性护理,重视患者的需求,给予针对性的帮助。(1)保持良好形象。门诊护理人员是医院窗口的形象代表,护理人员要穿着得体,要举止得当,对待患者要态度 认真且和蔼,要具备足够的亲和力,对于患者提出的问题进行解答,消除患者进入医院治疗的焦虑和紧张情绪,帮助患者树立治疗的信心。(2)注重礼仪。护理人员与患者沟通时要注意技巧,要注意礼貌用语,在实际沟通时结合患者的实际年龄、科学文化程度、疾病程度等采取差异化的沟通交流方式,对患者做一些必要的询问,要尊重患者,记录患者的基本信息和资料,如年龄、性别、病情、症状、过往病史、用药史等等。说话要态度温柔,语气得当,构建和谐的护患关系。(3)做好门诊接待。很多护理人员专门负责门诊患者的接待,可以为患者提供雨伞、饮水等服务,对于老年步行困难患者可以提供轮椅,保证人性化护理的实施。在实际了解患者病情和症状时,与家属积极沟通,告知患者和家属如何挂号,帮助使用自助挂号机挂号,帮助年龄较大的患者使用手机进行线上挂号等,指导患者识别关注医院公众号,告知患者如何在手机上查看检查结果等。(4)门诊科室要对护理人员进行必要的培训和教育活动,提升其护理能力,促进护理人员对沟通技巧的掌握,要注意以患者为中心,尊重患者的个人隐私,了解患者的实际需求,主动积极地为患者服务,开展精细化导诊服务,例如陪伴患者挂号、就医、开单、取结果、取药等,确保患者门诊治疗的实际效果。护理人员要与患者积极沟通,对患者提出的疑问耐心解答,根据患者病情介绍专家门诊等,向患者讲解成功案例,帮助患者正确认识病情,消除患者的不安恐惧情绪,鼓励患者积极遵医嘱用药,主动配合治疗。

1.3观察指标

统计及观察两组患者不良护理事件发生的概率,观察统计两组患者对于护理沟通及护理工作的满意度,主要是用医院自制的满意度量表进行测量,分为满意、一般满意、不满意三个等级。对比两组患者诊疗时间和诊疗效果等指标。

1.4 统计学方法

本次实验中产生的数据采用SPSS22.0软件进行统计和分析,计数资料采用百分数表示,计量资料采用(x±s)方式呈现,分别行X2检验和t检验,P值如果小于0.05表示差异具有统计学价值。

2护理结果

2.1对比两组患者的护理满意度

对比两组患者对待护理及沟通工作的满意度,明显实验组患者满意度高于参照组,两组差异明显(P<0.05),见表1。

2.2比较两组患者不良护理事件概率

对比两组患者的不良护理事件发生的概率,实验组中有1例发生创口感染,2例进行二次静脉滴注穿刺,参照组患者中3例发生二次静脉穿刺,2例药物过敏,1例皮肤感染等,实验组不良事件概率为6.67%,参照组不良事件概率为13.33%,两组差异明显(P<0.05)。

3.讨论

随着人们物质生活水平的提高,人们越来越重视医疗服务的变化,医院门诊服务情况与护理效果关系到医院的形象和名誉,在门诊科室中,护理人员与患者如何沟通交流,关系到患者对于医院的满意度,影响护患关系和医患关系的建立,因此,医院门诊科室中护理人员要重视为患者提供良好的健康宣教,与患者沟通时要注意方式方法,门诊患者流动量较大,医生与护理人员工作比较繁重,患者因为病情极容易与护理人员产生矛盾或冲突,因此,护理人员与患者建立良好的关系,做好沟通交流至关重要。护理人员要重视与患者沟通时的语气和态度,要保证坚持端庄的仪态,讲究礼貌待人,注意仪容仪表,服装要得体,面对患者的疑问要耐心解答,讲解治疗成功的案例,增强患者的信心,提高其治疗的配合度。

本次研究中,门诊科室护理人员采取科学的沟通技巧与患者交流,提升了患者对于护理工作的满意度,降低了患者不良护理事件发生的概率,值得临床推广和普及。

参考文献:

[1]杨雯静.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康,2019,5(2):91-92+95.

[2]陈琳.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查[J].饮食保健,2018,5(41):233-234.

[3]白燕娜.人文关怀和护患沟通在微创拔牙的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(29):99-100.

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