浅谈提升民航客运服务质量的有效方法

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摘要：现阶段我国航空运输量非常大，而且在此同时乘客们服务质量也提高了要求标准，如果想要实现乘客对民航客运服务安全、高效且快捷等多方位的需求，单方面的通过管理工作的改进和工作中人员的增加还是远远不够的，还要加强全方位的管理力度以及借助当代新型先进技术，从而全面提升民航客运服务质量。

关键词：民航客运;客运服务质量;提升方法

1.分析影响民航客运服务质量的主要因素

1.1服务方面

始终坚持以乘客为本的民航服务理念成为了促进民航客运服务质量有效提升的关键，因此为了将服务质量和效率全面提升，必须要重视以下几项问题：建立正确的文化理念、制定合理的特殊人群照顾制度、促进自助服务系统的普及应用。以乘客为本文化理念的推进和实施可以极大限度满足乘客给出的个性化服务需求，并且有了文化理念的落实也可以极大提升服务质量。对于特殊需要照顾的群体，需要配备对应的服务人员和保障设施。在乘客自助服务系统方面，要借助系统优势和加大普及与落实力度。

1.2设施方面

对于民航设施方面，当前航空系统对新技术投入力度还比较欠缺。比如先进的智能科技技术还要开展深入研究和推广，而且，对于民航客运服务领域的具体应用方法还缺少正确的认知和理解，对新技术的实际使用还停留在比较浅显的认识阶段。此外，各种新型技术间还未能实现有效融合。在应用新技术的过程中，必须对多种新技术进行有效融合，才能真正地发挥出新技术在民航客运服务方面的优越性。目前在民航客運服务中对于新技术的使用，大多只是依赖某个单一的技术，很难跟其他的新技术进行有效的衔接。此外，大部分航空企业都是分别实验、各自研发、独立性太强，使得很难在各个航空企业之间形成有效的信息数据共享和交流。

2.提升民航客运服务质量的方法与建议

2.1建立健全民航服务质量监管体系

为了让新技术能够适应当前民航领域的发展，必须要做到与时俱进，加强新技术在民航客运服务中的相关标准和规章制度的建设。只有这样才能不断地更好地适应新技术的使用并更好的适应新技术在民航客运服务中的发展，进而对使用新技术时用到的相关制度和规章体系进行完善和优化。航空企业可以参考行业中相关的管理标准体系和机制，结合民航客运服务独，的特点，形成一套完整的行业标准，从而建立起一个符合行业质量要求的统一管理体系，这对于航空公司、乘客和局方都有着非常重要的意义。

2.2加强新技术研究经费投入和人才队伍建设

要想有效提升民航客运服务的质量，就必须对掌握新技术的应用型人才培养给予足够的重视，只有这样才能有效促进民航客运方面对于新技术的应用。此外还需要不断对民航应用新技术的领域进行完善，建设民航专业人才培养的相关体系，进而培养出大量的勇于担当、高素质和高水平的民航新技术管理人才和应用人才。而各民航单位在使用新技术的时候，必须建立科学合理的人性化管理制度和用人选人机制，从而有效激发民航服务中新技术员工的创造性和积极性。

2.3加强民航客运服务和新技术的深度融合

航空企业必须不断加深民航服务领域新技术相关产品的设计和研发，打破航空企业之间互相独立的不利局面，让不同航空企业之间可以实现信息数据的有效共享。当前新技术已经在航空服务领域得到了广泛的应用，并且随着智能移动终端的不断普及，给新技术在航空运输服务领域方面的深入发展带来。遇。通过互联网和智能移动终端设备，可以轻松实现人与平台、人与信息以，人与人之间的移动互联，从而形成一个完整且强大的民航服务生态圈。在满足乘客旅行中相关需求的同时，把新技术看作是提升客运服务质量的契机，提供具有一定特色的个性化的服务，从整体有效提升旅客出行的满意度。

2.4在民航服务中应用新技术需要满足的要求

在民航客运服务领域中使用新技术的时候，需要同时考虑到安全性和创新性，及时地发现引进新技术可能会给民航客运服务带来的潜在风险，并立即制定出可以化解相关风险隐患的各种解决方案。只有这样才能提高民航对新技术应用的安全防护能力，进而有效保障航空运输企业和旅客出行的安全以及社会和国家的利益。此外还要借助信息化的方法和手段，建立一套立体化且完整的新技术安全运行防控体系，形成更加有力的安全防护、更高效的指挥、更精准的预警以及更加透明的感知能力，从而全面提高民航客运服务对于安全风险的识别和应急处置的效率和能力。

3.结束语

总之，在民航客运服务中一定要提升服务工作质量的重视意识和不断加强工作效率质量的提升，并且对于新技术的应用，对于民航客运服务的质量提升起到了一定的促进作用，所以在这方面要着重关注。然而，当前各个民航单位对于新技术的实际应用还处于一个初级探索的阶段，使得民航单位中对于新技术的应用规模还不够大，从而限制了新技术在民航客运服务领域方面的进一步发展。为此，各个航空企业必须意识到新技术对于提升民航客运服务质量的重要性，加大对新技术在实际应用产品中的研发投入力度，加强多种新技术的深入融合，促进各航空企业之间数据信息和研发成果的共享，从而整体全面地提升民航客运服务的质量。

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