急诊科护理纠纷的原因分析及防范对策

霍慧婷

摘要：随着社会发展的不断进步，人们的物质生活和精神生活在不断提高，对于个人健康上的自我保护意识和法律观念也逐步提升，在当前急诊科护理中，越来越多的问题极易引发护理纠纷，对此医院需要采取有效措施来提升医院护理人员的专业素质，来更好的应对急诊护理需求，本文就当前急诊科护理的纠纷原因进行具体分析，并提出几点护理防范对策。

关键词：急诊科护理;纠纷原因;防范对策

引言

随着全民法制意识不断强化，对现代医院医护人员的职业道德、技术水平及服务质量都提出更高的要求，急诊科是比较特殊的高危场所，需要对患者进行及时有效的针对性治疗，来保障患者的安全，然而，在急诊科护理过程中，由于患者病情危急，患者家属都存在诸多不良情绪，由此导致容易出现护患纠纷，因此，急诊科室的护理人员需要做好对患者的护理工作，要面对患者家属说明患者的及时信息和情况，做好沟通工作。以下对急诊科护理的纠纷原因进行具体分析，并据此提出相应改善措施。

1导致急诊科护理纠纷的原因

1.1 护理人员专业性不足

急诊科经常需要处理一些急危病症人员，需要涉及到较多的仪器设备等，如心电监护仪、除颤仪、呼吸机、洗胃机等，一些年轻的护理人员往往对这些设备的操作度不够熟练，加上紧张的心里状态都会导致对抢救的影响，同时不熟练的表现也会给患者及其家属造成心理上的不信任感，缺乏安全感，有些家属情绪容易比较复杂和激动，全程的监督会加大护理人员的紧张感，导致部分护理新手出现操作時不严谨的现象，会对抢救治疗造成负面影响。

1.2 与患者的沟通不到位

急诊的患者往往受到了较大的身体及心理创伤，心理素质都会大大的降低，这个时候需要的是护理人员的耐心引导，在治疗前做好与患者的沟通，说明具体操作事项及可能出现的不良反应，引导患者做好理解和配合工作，对于患者的提问认真严肃沟通，耐心解释，不可懈怠忽视，或者简单的命令，让患者产生疑惑，只会加重患者及家属的紧张心理。

1.3 对急诊护理记录的不重视

在急诊抢救过程中，需要护理人员进行详细的资料记录，且作为抢救记录的原始资料，必须做到准确、详细、规范地记录，而部分护理人员容易因记录内容的增多和繁琐的步骤等而忽视记录的作用，经常出现记错、漏项、模糊记录的现象，例如对抢救药品的用量、时间、所用仪器等的不恰当记录，很容易对后面的治疗留下严重隐患。

1.4 护理人员的服务意识淡薄

当前很多护理人员的法制观念薄弱，安全性意识不足，没有认真遵守自己的职业规范，缺乏高效的服务意识，在护理工作中缺乏对患者的耐心照顾，不顾患者的心里感受，容易代入个人不良情绪等，都会导致对患者的治疗效果。

2急诊科护理纠纷的防范对策

2.1 加强护理人员专业培训

对患者的救治是护理人员的第一要务，因此必须保证护理人员的专业服务水平，一位护理人员的不专业性表现，会影响整个医院的护理质量水平，医院需要定期组织护理人员进行专业技能学习，并通过开展技能考核等来更加规范化护理的服务意识，重点加强对年轻护理人员的法律意识培训，组织护理人员学习医疗相关法律知识，做到对患者所享有权利的全面了解，护理人员也需要熟练掌握各种护理操作，做到更专业化的护理服务，确保患者对护理人员的信赖。

2.2 加强与患者沟通的能力，做好优质服务

急诊护理中，做好与患者的有效沟通，急患者所急，建立好与患者的沟通关系，良好的沟通艺术是做好护患关系的基础，医院可以通过加强对护理人员的沟通技巧培训，让护理人员真正掌握与患者沟通的方式和技巧，加强双方关系，做好患者的优质服务，比如，对有需要的患者进行全程陪同，协助其各种手续的办理;对于需要手术的患者，在术前向患者及其家属做好详细的操作说明，减轻患者及家属不必要的心理压力，以便后续的治疗实施;适当的轻握患者双手，拍扶肩膀等肢体接触都是比较好的沟通表现可以帮助提升患者治疗信心，进一步引导患者积极配合治疗。

2.3 规范化急诊护理记录单的书写

严格规范化急诊护理的记录工作，组织护士学习《医疗事故处理条例释义》，增强护理人员对于安全意识的重视，从思想上引导护理人员，严谨书写记录，包括患者的基本信息、临床观察、治疗及护理措施、仪器及药物的使用情况、出入量、引流管的使用等，避免因疏忽导致的医疗纠纷发生。

2.4 严格遵守操作规程

在急诊过程中的护理操作，是长期的经验积累形成的规程，需要每一位医疗护理人员严格遵守，各项标准的制定都是按照科学性的指导理论，也是对事后医患纠纷原因的判定标准，因此，医院需要组织护理人员学习各种规章制度，通过学习医疗纠纷案例，来提高护士的严谨意识，严格执行每一项护理环节，对患者的各项信息完整详细记录，对患者做好及时的叮嘱，并做好全过程的监督工作，层层把关，确保患者的有效治疗。

2.5 强化服务意识

针对急诊护理患者要要树立“以人为本.以患者为中心”的服务观念，护理服务要做到让患者满意，本真患者就承受着强大的心里压力，需要护理人员的耐心照顾和爱护，需要获得精神支持和心理安慰，所以广大护理人员需要主动学习行为道德规范和文明用语，对患者做到尊重与理解，处处为患者着想，主动与患者及其家属沟通，尽可能缓解患者及其家属的恐惧不安心情，做好全方位的护理服务，减少医患之间的矛盾与冲突。

综上所述，发生医患纠纷的因素与护理人员的专业及服务水平都有很大的关系，医院需要积极增强医护人员的法律意识和专业服务意识，通过规范化各种规章制度和操作规程，将急诊工作做到更加完善化，提升患者的满意度，减少医疗护理差错和纠纷，同时医护人员也需要主动加强自身专业提升，提高面对急诊护理的应对能力，使护理风险降低到最低，以保障急诊工作的顺利展开和实施。

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