持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教效果的影响研究

袁增慧 许婷 徐晴文 王青尔

摘要：目的：探讨持续质量改进（CQI）对门诊抽血护理质量及宣教效果的影响效果。方法：选取在2020年6月至2021年6月期间到我院门诊接受抽血检验的80例患者作为本次的研究对象，并随机将其分为对照组和观察组，对照组给予常规护理，观察组给予持续质量改进护理，观察并对比两组门诊抽血的护理质量以及宣教效果情况。结果：观察组抽血护理质量明显优于对照组（P<0.05），且观察组宣教效果达到97.5%，明显高于对照组的77.5%，二者具有显著差异（P<0.05）。结论：在门诊抽血是对患者采取持续质量改进护理措施，能够让护理质量得到明显改善，有效提升宣教效果，为患者提供更为优质的護理服务。

关键词：门诊抽血;持续质量改进;护理质量;宣教效果

抽血化验是医院门诊极为常见的一项检查方式，而门诊患者数量众多，流动性强，患者排队等候的时间也较长，因此在抽血护理过程中极易出现护患纠纷，对门诊护理质量以及宣教效果均造成极大的影响[1]。据相关研究指出，在门诊护理中采取持续质量改进措施，能够有效提高护理效率，帮助患者增强对抽血相关知识的正确认知，进一步提高患者的护理满意度，促进护理质量的改善[2]。对此，本文对持续质量改进（CQI）改善门诊抽血护理质量及宣教效果的影响效果进行探究分析，现将研究结果做如下汇报：

1资料与方法

1.1一般资料

选取在2020年6月至2021年6月期间到我院门诊接受抽血检验的80例患者作为本次的研究对象，并随机将其分为对照组和观察组，对照组40例，男女比例为20：20，最大年龄45岁，最小年龄20岁，平均年龄为（29.6±2.48）岁;观察组40例，男女比例为21：19，最大年龄46岁，最小年龄21岁，平均年龄为（29.8±2.24）岁。两组患者的基线资料均无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组给予常规抽血护理，即按照医院抽血的要求和规范对患者实施抽血操作。观察组给予持续质量改进护理，主要内容如下：（1）组建CQI小组。由门诊1名护士长、1名导诊护士和4名抽血护理共同组成CQI小组，对门诊抽血流程加以完善，并针对老弱病残开设绿色通道。护士长组织小组成员，积极开展专业知识和实践技能方面的学习，确保组内成员的专业技能持续优化，并定期组织会议，总结分析，针对工作中存在的问题制定相应的解决方案。（2）合理排班。门诊应根据实际情况开放抽血窗口，缓解抽血高峰期人员吃紧等问题，对工作内容加以优化，并贯彻落实到实际工作当中。根据门诊每天的高峰时间，科室应适当增加工作人员，缩短患者排队等候的时间，并合理使用二维码等各种信息收集方式，维持好抽血等候的秩序。同时对于排队等候时间较长的患者，护理人员应及时给予安抚，以免患者因负面情绪突然爆发，对后续流程和秩序造成不良影响。（3）健康宣教。将抽象等健康知识印制成传单或宣传手册，发放给患者，并向患者及其家属讲解抽血相关知识和流程。包括抽血前的各种注意事项等。同时护理人员应在患者抽血前，对其作出整体评估，将符合抽血条件患者的检验码打印出来，并与患者主动沟通，在抽血结束后，叮嘱其按压抽血位置并保持5分钟左右，并及时将采集好的血液样本送检，确保样本质量[3]。

1.3观察指标

2分析对比两组护理质量评分情况，主要包括安全运送、穿刺技术、服务态度和等待问题等;评分与护理质量呈正相关;

3采用医院自制调查问卷，对两组的宣教效果进行评估对比。

1.4统计学分析

将收集到的数据通过SPSS22.0软件进行统计分析，其中计数资料以检验;计量资料用t检验，两组数据均以P<0.05表示有统计学差异性。

2结果

2.1护理质量评分

由表1所示可知，观察组护理质量各项评分均明显高于对照组（P<0.05）。

2.2宣教效果

由表2所示可知，对照组宣教效果总掌握率为77.5%，观察组总掌握率为97.5%，明显高于对照组（P<0.05）。

3讨论

随着现代临床医学的持续发展和进步，优质服务理念与针对性护理达到了有机融合，并以满足患者的根本需求为开展护理工作的前提基础，为广大患者提供更为科学、优质的护理服务。通过在医院门诊实施CQI措施，能够对常规护理工作中存在的缺陷和不足进行优化完善，以此让门诊护理质量得到进一步的优化提升;通过实施持续质量改进护理措施，门诊抽血科室组建专门的CQI工作小组，在护士长的带领下对护理人员的专业能力不断优化，为患者提供更加专业的抽血护理和服务。同时通过CQI措施的应用，能够有效增强宣教力度，让患者更加清晰的了解抽血的相关注意事项和抽血流程，对患者抽血配合度也具有一定的促进作用[4]。

本次研究结果显示，观察组护理质量各项评分均明显优于对照组（P<0.05），且宣教效果明显高于对照组（P<0.05），由此可见，在门诊抽血是对患者采取持续质量改进护理措施，能够让护理质量得到明显改善，有效提升宣教效果，为患者提供更为优质的护理服务。

参考文献：

[1]魏毅.持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教效果的影响[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（40）：7995.

[2]王世健.持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教效果的影响[J].医药前沿，2017，7（20）：26-27.

[3]谭艳柳.持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教效果的影响[J].健康必读，2020（25）：199.

[4]陈薇，梁洁.持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教效果的影响评价[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（37）：188，193.