我国新能源汽车售后服务的问题及对策

彭红梅 唐枭

摘要：我國社会经济正处于转型的关键阶段，涌现出各种新型技术与设备，其中新能源汽车基于它的便捷性、环保性深受人们青睐。处于新时期发展背景下新能源汽车领域也在不断创新与进步，而新能源汽车售后服务问题也接踵而来。基于此，相关研究人员应针对如何有效缓解新能源汽车售后服务问题进行深入探究，并结合用户的实时反馈和现实需求对售后服务环节进行革新与优化，从而促进新能源汽车领域的持久发展。本文简要阐述现阶段新能源汽车售后服务环节中存在的问题，并对此提出改善相关问题的解决对策，希望为新能源汽车领域发展提供借鉴和参考。

关键词：新能源汽车;售后服务;问题;对策

随着社会经济与信息技术的蓬勃发展，人们的环保意识也在逐渐增强，迫于资源与环保的压迫，近些年新能源汽车领域得到空前发展，各个汽车工厂与企业都在探寻开发新能源汽车的有效途径，新能源汽车领域的竞争日趋严峻，为促进新能源汽车领域的创新与发展，应处理好售后服务环节。

另外国内汽车行业在零部件整合方面属于初步发展的阶段， 与部分发达国家相比仍处于劣势，特别是新能源汽车售后服务环节更是短板，存在服务态度不端正、与汽车销售环节脱节等问题。为此，有必要针对新能源汽车售后服务方面进行深入探究。

一、现阶段新能源汽车售后服务环节中存在的问题

基于我国社会经济发展国情来讲，与其他发达国家相比，国内新能源汽车领域发展时间较短，另外与新能源汽车发展战略指导、产业振兴政策、相关规章制度的出台时间也随之延后，使得新能源汽车售后服务环节与市场销售环节存在严重脱节的问题。

在出台一系列与新能源汽车领域发展相关的扶持政策后，生产企业和零部件生产都在不断创新与优化，另外随着人们生活质量、思想意识的不断提高，对新能源汽车的购买欲也随之提高。

基于此，新能源汽车正处于蓬勃发展的关键阶段，但是并未制定与新能源汽车售后服务相关的政策、准则、细则、指导方针等有效依据，进而阻碍了新能源汽车售后服务行业的创新发展， 无法及时跟进汽车销售水准，为新能源汽车用户带来诸多困扰。

二、我国新能源汽车售后服务的有效解决对策

（一）及时创新售后服务模式

在新形势发展背景下，新能源汽车行业得到了蓬勃发展，并得到人们的广泛认可和支持，为加快新能源汽车的研发和创新， 应及时设立与之匹配的新能源汽车服务标准和行业规范，进而革新和优化售后服务模式，有效维护用户的合法利益。

构建完善的汽车售后服务模式不仅要为客户及时更换、维修零部件，还应为用户提供与新能源汽车相关的最新资讯和使用培训活动。

基于此，从事新能源汽车售后服务的工作人员应及时接纳先进的售后观念，打破传统的维修观念，应将客户放在工作的首位， 优先考虑客户的合法权益，并为购买能与汽车售后的顾客提供畅通交流的途径，从而使得汽车用户的售后问题能够及时得到解决。

（二）提供质量优质的零部件

由于国内新能源汽车领域起步较晚，新能源汽车所需的零部件的可靠性、通用性与其他发达国家相比还存在一定的进步空间，特别是电池通用方面。

另外新能源领域的零部件供应商的生产、销售范畴比较小， 缺乏规范化、系统化的生产模式，导致生产周期较长。为此，在汽车售后服务环节中需要大批质量优质、型号通用的新能源零部件作为保障。为给汽车用户提供优质的零部件，汽车销售上与售后商应构建有效的沟通渠道，保证零部件的供应量能够满足汽车用户的需求。

（三）不断丰富售后服务经验

零部件供应商的质量把控、数量供给对新能源汽车售后服务有着至关重要的作用，多是由汽车生产范畴外的行业提供的，因此， 缺乏一定的汽车售后服务经验，进而也很难把控售后服务市场需求，使得售后服务与销售之间存在严重脱节。

为此，应转变供应商的思想观念，重视新能源汽车售后服务经验的积累，尽快地适应新能源汽车技术特点和售后服务模式。同时需要注意的是，经验是在长期工作实践中积累起来的，需要供应商的长期坚持，并保持与新能源汽车行业的良好沟通。

（四）加强新能源知识普力度

新形势背景下，国内多数汽车消费者已经对传统的燃油汽车有着较为全面的认知，由于新能源汽车出现的实践比较短暂，大众对它的了解还比较片面，为此，有必要加强新能源知识宣传和普及的力度，新能源汽车售后服务人员应在维修、更换、或者培训的过程中向客户详细讲解与新能源相关的知识，从而避免因为不了解新能源汽车特点而给新能源汽车带来磨损，并有效提升售后服务质量。

三、结语

总体来讲，基于新能源汽车环保、便捷的特点在汽车领域中势头较猛，为优化新能源汽车产业模式，不仅要保证销售环节， 还应保证售后服务环节，并不断探索解决新能源汽车售后服务问题的有效策略，比如可以通过及时创新售后服务模式、提供质量优质的零部件、、不断丰富售后服务经验、加强新能源知识普力度来完善售后服务机制，并未新能源汽车发展提供有力保障。

参考文献：

[1]张仲颖 . 新能源汽车售后服务人才培养模式探析 [J]. 科技资讯，2020，v.18;No.588（15）：66-67.

[2]王佳，方海峰 . 我国新能源汽车售后服务现状、问题及建议研究 [J]. 汽车与配件，2019.

（成都市技师学院成都市技师学院 / 成都工贸职业技术学院， 四川 成都 610000）