基于共享服务模式的海尔集团财务管控对策思考

叶静

摘要：随着信息技术日新月异的发展，特别是近几年“互联网+”的出现和电子商务的兴起，对基于传统会计理论形成的企业财务管理模式产生了一定程度的冲击。为适应发新形势，实现企业可持续发展，我国很多企业引进了财务共享这种新的财务管理模式。本文以海尔集团财务管控为例，详细分析了基于财务共享模式的财务管控风险点，并相应提出了共享服务模式下海尔集团在财务管控中需要改进的措施。

关键词：财务共享模式;海尔集团;财务管控;措施

一、财务共享模式下财务管控的风险点分析

（一）资金集中风险

当前，海尔集团通过财务共享中心进行资金管理，并集中管理该集团的资金，这就要求海尔集团必须有能力、有把握高效地使用这些资金。此外，每个分支机构（子公司）在资本集中之前都或多或少遭遇过资本短缺，并且向银行或金融机构借款。但资金集中后，各分支机构（子公司）的关联比之前更加紧密，资本短缺时会进行统一的筹资活动。利用集团在融资方面的声誉可以增加各个分支机构（子公司）的融资机会，但同时也会增加融资的风险。如果出现资金滥用、资金有限等情况时，海尔集团无法有效对伴随而来的风险进行管理。在风险高度集中的情况下，如果发生意外对海尔集团的损害也会加大。

（二）绩效管理风险

大部分企业在绩效评估和相关回馈方面仍然没有跟上共享服务建设的步伐。很多员工并没有充分地认识到财务共享机制与自身的利益关系。再加上财务部门没有对绩效评估进行全程管控，这也导致了其实施效果大打折扣。从绩效评估的方法和实施的角度来看，集团内部绩效衡量标准较为单一，在评估中非常重视数据指标，而缺乏对员工的各方面激励。基于此，企业需要优化和改进其绩效评估系统。在绩效考评体系中，一般来说，企业没有综合各项业务指标评价其实施业务的整体效果，这种不健全的指标体系导致决策层无法对整体结果做出准确的分析，员工的工作也不能获得很好的绩效评价效果。

（三）信息沟通风险

集团企业每天都会有大量的信息汇入财务共享中心，在这些信息的管理整合过程中难免会面临着新信息质量不达标、信息传递速度低、信息利用率不高、缺乏信息沟通平台等问题。纵向上的信息沟通不畅，导致自上而下的信息传递速度缓慢，容易造成信息发生歪曲和遗失。上级对下级的行政命令，如果缺乏充分的讲解和沟通，集团的战略目标在下级就无法得到贯彻实施，员工的工作积极性无法调动起来。横向上的信息传递缺失，会使得企业各部门之间的数据分享不畅，进而使得各个部门成为“信息孤岛”，弱化了企业集团各流程的相互影响和作用，也无法满足管理控制的需要。企业与外部的不充分沟通，导致企业无法及时获取所需的外部信息，从而无法将企业战略做出相应的调整，不利于共享服务的开展。

二、应对问题以及风险的相关措施及建议

（一）资金管理方面的措施

1.完善资金的管控制度

全面完善集团的风险控制制度，降低资金集中带来的风险。为了有效避免由技术故障等问题而导致的资金风险，可以训练IT团队和专业的财务人员定期监控和优化财务共享平台。集团的管理层需要做好投资融资的预算，以资本经营预算为主完善好资金的统一筹划和管理。如可以通过发行更多债券，增加其中长期债务比率以及与信托公司建立伙伴关系来扩展其融资渠道，改善资金渠道单一和风险集中的问题。分（子）公司必须加强生产经营预算，合理配置总部分发的资金资源，把控好成本、费用等现金流量。此外，集团的资金进行集中管理后，集团管理层下放到分（子）公司的资金要加强管理和落实，确保资金分配的合理和资金的利用率。这就需要在加强资金管控的同时也需要完善对共享服务中心自身的监督和管控。

2.加强应收账款管理

集团要完善应收账款的管理来提高应收账款周转率。首先评估客户的信用度再去开展业务，集团将客户根据其各项指标和信息划分成不同的等级，并根据其等级的不同来相应的做出风险应对策略。其次，要加强对相关基层业务人员的素质要求，定期展开培训，提升其业务能力，减少原始数据录入错误的风险。开展业务时，业务人员应将收款人、订单类型、订单总价、订单数量和合同等信息录入财务共享平台，并提交交货请求后，卖方会检查并确认交货请求，然后系统会自动将此业务数据录入并将其确认为应收款，缩短业务处理的周期。并且在整个过程中，资金都会得到跟踪监视，将系统信息与收款数据进行比较，并及时与相关客户核对账户，相关人员根据汇总反馈的信息，可以随时了解回款情况，及时更新相关信息。

（二）绩效管理方面的措施

1.制定差异化的考核指标

在财务共享服务模式下，公司管理人员在制定考核指标时，不应一味照搬原有的绩效考核指标，应尽可能地使其更加多元化。在评定时必须要充分考虑员工的工作性质、工作内容，然后再去制定相应的考核指标和各项指标的占比，不能用单一的标准来评定所有的员工。

2.为共享服务中心提供体系保障

绩效考核指标体系，其主要目的是为了使员工进步、服务中心更完善，找出企业现存的问题以便更好地改善。公司可以使用目标管理方法来解释财务共享服务中心的财务目标，并朝着这些目标进行后续操作。另外，也可通过综合考核方式来监督财务共享中心发展过程、引导财务共享服务中心的发展方向。促进绩效考核体系的建设和提高可以为整个财务共享服务工作提供一个更好的环境。

3.完善反馈机制

优化和完善绩效管理机制可以激发被考核员工的参与性和积极性。在对员工进行评价的过程中，要倾听员工的声音，加强考核者和被考核者直接的沟通交流。這样可以发现绩效考核中或者公司内部的一些问题并及时做出调整，避免因一些盲目判断而降低员工的工作热情。除此之外，还要构建绩效管理申诉机制，允许员工对绩效考核的内容提出申诉。由于考核周期较长，目前的企业大多采取的是年申诉机制，工作人员由于时间原因往往不去申诉或无法完整提供申诉所需材料。因此，需要落实考核结果公布流程，将其及时准确地公布给员工以便及时地进行反馈。

（三）财务人员管理方面的措施

1.加强复合型人才的培养

财务共享中心财务人员的要求，不应仅仅停留在业务处理能力，还要注意员工的计算机操作、信息处理等方面的知识储备。对共财务人员进行招聘时，可以设定相应的学历标准，提高对财务人员的素质要求，以达到提升集团财务部整体素质的目的。为进一步深入财务共享，集团需组织定期培训来提升财务人员的业务操作、信息系统处理的能力，注重培养人工分析和资金信息技术管理相结合的复合型人才。此外，集团可以针对核心财务人员为其制定不同的成长培训计划，激发员工提高自身能力的主观能动性，为集团储备人才，更好地为集团创造价值。

2.树立流程管理理念

财务共享服务中心的本质就是将业务集中处理，使其简单化、标准化。这样可以降低企业的业务处理成本，从而获得低成本的优势。为达到这一要求，实施流程化管理是必不可少的。想要从上至下贯彻流程化管理、更好的实现集团的总目标，很重要的一点就是在员工心中树立流程管理的理念。员工常常认为某些工作是某个特定部门需要去处理的而与自己无关，但其实每一个工作流程都不是完全独立，都是实现更好的财务共享服务的一环。无论是在意识、技术、程序还是控制等方面，都要营造流程管理的文化氛围、强化共享服务的意识。同时需要打破传统的思维定式，要将财务管理思维从传统的“核算型”向“价值管理型”“战略驱动型”转变，建立现代企业“大财务”思维的共享服务模式。以提供更好的财务服务为目标，以客户的满意度为导向，实现员工之间、部门之间相互协调，提高企业的整体绩效。

（四）信息、沟通管理方面的措施

1.优化财务共享服务信息化平台

集团在优化财务信息共享服务平台时，需要考虑平台运营所需要的环境支持，也要让平台的功能发挥为集团战略服务。具体来说，集团需要进一步升级改造平台所使用的软件，在保证信息安全的基础上提高服务的流畅性和稳定性。同时，还需有周期性地进行整体升级。使用新的技术手段来对公司的财务共享平台进行持续化的优化和改进，使得核算共享流程变得更智能、更高效，以更好应对外来风险和未来的挑战。建立平台信息系统是一个常规的系统过程，应该在现有的基础上继续投入人力资源和物质条件。只有建立在成熟的平台系统基础之上，未来的财务共享服务的价值才能够得到改善与提高。

2.增强企业集团的信息数据沟通

企业集团做出共享战略决策后，要对企业员工进行培训或进行关于财务观念变革的交流，与股东及其他利益相关者进行电子信息、口头或研讨会方式的风险沟通，还可以通过信息平台拓宽企业内部沟通渠道。企业应通过设置权限的方式，让员工可利用权限查阅相应的业务数据，为业务数据间的交流应用提供一个更加广阔的平台，提高员工对财务管理的认识、促进企业财务共享服务中心的深化。

3.区块链技术融入财务信息管理

借助区块链技术的应用程序可实现分布式记账，而分布式账簿具有去中心化、无损化的特点。由于财务共享中心每日账目流水繁多复杂，财务信息容易出现不完整、被篡改、失效等问题，区塊链的应用可以尽可能降低这些风险。将财务信息依次完整的录入区块链中，每一个分布式账簿都是一个节点，每个节点均保存一套完整的分布式账簿副本，数据信息按照区块依次排列按照时间形成数据链，再建立一个综合性记账网络，让记账信息共享公开，再由财务人员按顺序进行处理。这样保障了信息的真实、透明、可追溯，降低了企业财务信息风险。区块链的使用使财务数据记录更为开放和透明，数据的获取和收集不再耗时又费力，并且可在区域之间以及部门之间进行信息交换。

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