对精细化管理电力营销业扩流程的探讨

李淑霞

（国网宁夏电力公司中卫供电公司，宁夏 中卫 755000）

通常来说，精细化管理下的电力营销不仅更加符合时代发展的动力，更是可以满足人们在当代生活背景下各方面的需求。经济社会的高速发展给各行各业都带来了巨大的冲击，电力企业在市场上想要获得一席之地，并在竞争中脱颖而出，就必须要紧跟时代的发展和客户的需求，不断加强和更新自身的发展理念，以此来保证自己的服务能够满足人们生活的需求。笔者根据当今电力营销业扩流程精细化管理的实际情况，从电力营销业扩流程精细化管理的相关概念入手，对业扩流程精细化管理的要点进行了着重的分析，并根据实际情况探讨电力营销业实施业扩流程精细化管理的意义，以此希望能够给相关工作者提供一些可行性的参考意见与思维突破，如有不妥，欢迎来信指正。

一、电力营销业扩流程精细化管理的相关概念

我们所说的电力营销指的是在社会经济不断发展变化的电力市场中，以满足客户的用电需求为最终目的，与客户形成一定的供求关系，并使得顾客能够在我们安全可靠的电力商品服务下得到满意的服务。

而业扩流程精细化管理，指的是在现代经济发展的背景下，对电力营销业扩进行更加细致、深入和全面的管理。并在这个过程中，利用精细化的管理制度，对电力营销业的流程进行改造和优化，摒弃传统的粗放型管理模式，根据不同顾客的不同需求，建立起全新细致规范的流程。这个过程虽然看似有些麻烦，但是其实能够为企业减少无效流程中带来的损失，并帮助相关的部门合理的优化企业的资源配置，以此来达到提高电力营销业管理效率的最终目的。

在业扩流程精细化管理的过程中，整个过程面对的是电力营销业组织各个环节中的各个岗位。也正是因为如此，整个业扩流程精细化过程相对而言还是比较复杂的，这需要相关的技术人员在管理过程中投入更多的心血，为企业的长期发展和稳定发展提供一定的基础，也为电力营销业运营的目标注入新的力量。

二、业扩流程精细化管理的要点分析

（一）精细严密的管理体系

电力营销业扩流程精细化管理的首要任务，就是要在一定的基础之上建立较为健全的精细严密的管理体系，这不仅是首要任务，同时更是后续工作能够顺利开展的前提。如果能够建立一个科学健全的管理体系，那么电力营销业在运营的过程中也会变得更加规范。通常来说，管理体系的建立都是以电力营销业的实际工作情况为基本准则，在管理体系中，还需要明确相关的管理标准和考核制度，以便于员工在工作过程中能够更加明确自己岗位所需要做的工作内容，同时，相关的工作人员也能更容易受到监管，这对电力营销业扩流程精细化管理的真正实施有着较好的推动作用。在建立管理体系的过程中，相关的管理人员还一定要注意细化每个岗位的标准和考核制度，这样可以让管理体系变得更加科学合理。

（二）电力营销管理信息化

科学技术的不断发展和信息化的不断推进，使得电力营销在经营的过程中，一定要学会利用信息化和网络技术来优化电力营销的整个流程。这种通过对各项服务和程序的合理配置来构建一个比较科学规范的服务平台，不仅可以获得大众的认可，同时还能让企业在长期发展的过程中收获到更多可利用的资源。除此之外，在这个电力营销服务平台，还可以实现高度的信息共享。比如说员工在日常工作的过程中，需要分享电力营销中的各项事务，那么它们就可以通过信息化进行共享，让整个流程变得更加清晰透明，同时也能高度的实现电力营销过程中的规范化和自动化。更甚至，企业还可以通过电力营销服务平台及时的了解用户的需求及建议，在必要的时候，还要根据用户的合理需求，对自己的平台和管理内容进行更新，以此来适应市场发展的真正需要和不同顾客之间的不同需求。

信息化的管理制度在21 世纪的现代是一个十分迫切需要形成的体系，可以说这是受到信息化的影响，我们的生活才可以如此的日新月异。在享受信息化带给我们便利的同时，我们也一定不能松懈自身的工作任务和工作目标。很多员工在自己的岗位中，以为有了电脑的帮助就可以万事大吉，实际上信息化也是可能会出现纰漏的，这就更要求员工在工作过程中一定要盯好每一个细节，让信息化在管理过程中能够实现其最大的价值和作用。

（三）绩效管理和标杆管理

在电力营销的工作过程中，营销工作的业绩对整个电力营销工作有着至关重要的作用，这就需要相关的企业在日常工作中开展有效的绩效管理。良好且符合企业当下发展规律的绩效管理和标杆管理不仅可以督促员工在自己的岗位中变得更加上进，同时还能让员工在日常生活中督促自己了解更多与自身工作相关的内容，以此来帮助企业达到实时更新和更加了解顾客需求的真正目的。

在绩效管理过程中，有一项需要管理层人员探讨的就是绩效工资的问题，绩效工资的发放可以说在一定程度上直接影响着员工的积极性，基于此，管理人员可以针对不同的岗位，对员工制定不同的工资发放计划，将这种以奖金为竞争形式的管理模式进行开发，为督促企业与员工共同发展提供良好的动力。

三、电力营销实施业扩流程精细化管理的意义

（一）有利于营销提升服务管理水平

对电力营销实施业扩流程精细化管理，实际上是将整个营销工作的程序进行重新梳理和重新编排的过程，这个过程不仅有利于合理的调整企业的资源配置，充分发挥电力营销业的营销优势，同时还能通过对拨入电话等各个环节进行统一的编制纳入流程管理，以此来达到让整个企业变成一个完整的服务体的最终目的。

这个服务体的作用并不仅局限于满足不同客户的要求，我们更希望这种服务体能够实行个性化的服务，比如说我们可以设置一些24 小时服务热线或者是对老弱病残等特殊群体进行上门服务等。这样的管理模式不仅变得更加人性化，同时还可以获得不同群体用户的认可。

在管理水平上，我们要做到遵循业扩流程精细化管理的理念与模式，同时更要对整个工作的任务和工作制度进行合理的细化，打造精品的工程，实现精品的营销。同时，企业还应该要对管理制度与工作流程进行合理科学的规范，让管理的责任具体到每一位员工，让每一位员工都能够按照相关的规定做好自己的工作，并在自己的工作岗位上发挥自己的才能，当遇到自己不理解的问题时，也能够及时的发现，并找到相应的对策进行处理，尽最大的可能以最少的投资管理形式为企业获取最大的利益，为企业的可持续发展提供可靠的基础。

（二）有利于开拓营销市场

精细化的管理模式可以对市场进行精细化的细分，而对于不同的用户之间的不同需求，也能够分析得当，并根据不同用户的特征，采取多样化的营销手段，以此来满足不同客户的不同需要。这样不仅有利于开拓营销市场，同时还能以良好的服务形式和服务态度为用户带来良好的使用感受，以此来提升电力营销企业的市场口碑。

此外，通过对营销制度中的分析报表进行规范，不仅可以通过各种渠道开拓用电业务，同时还能以质量和良好的服务赢得市场上的有利竞争地位，树立较好的品牌形象，积极开拓营销市场。一旦开拓了较好的营销市场，企业在未来发展的道路上就会变得更加顺利。那么自然而然，企业在招聘的过程中就能吸引到更多的人才，有了这些人才的支持，何愁企业没有一个美好的未来。说到这个问题，企业在招兵买马的过程中，也要对招聘人员进行有质有量的筛选，人才的个人素质和专业素养，不仅对企业文化有着较大的影响，同时甚至还会影响到日后企业在发展过程中的不同定位。因此，企业在招聘结束之后，还要有目的性的培养员工，并且对所有的新老员工进行定期的考核任务，这样不仅可以督促员工在工作过程中不断提升自己的专业素能，同时还可以在企业内部形成一种良好的竞争形式，为企业的长远发展提供最坚实的人才基础。

（三）有利于发挥信息系统作用

电力营销业通过使用营销技术支持系统对整体的业务流程进行细化和重组，并在这个过程中，以良好的技术形成了以客户为中心的电力营销模式，这样不仅可以充分利用到营销技术来实现信息系统的调整，同时还能在一定程度上确保信息的整体性和完整性。在21世纪高速发展的现在，信息系统不仅对企业有着较好的促进作用，同时还可以为企业带来良好的收益。比如说，在传统的营销模式下，很多内容都需要员工自己去市场调研和填写报表，在这个过程中，不免会出现一些漏洞，而这些漏洞和失误在日后的过程中很有可能会给企业带来抹不掉的负面影响。但是信息系统的出现可以很好的解决这个不良的问题，有了信息系统的帮助，员工自己动手记录的机会也就变少了，那么失误出现的几率也会随之变少，企业在这种信息化的流程影响下，也会变得更加严谨。

（四）有利于填补电力企业的漏洞

在传统的粗放式管理下，很多工作都是需要员工亲力亲为的，比如一些抄表工作。抄表工作在一定程度上而言是有着一定难度的。但如果电力企业没有做好整个抄表工作，那么不仅会影响到用户的正常缴费情况，同时还会给企业带来一定的经济损失。试着想想，如果一个抄表员在抄表工作中，将用户的表码不小心抄多了，那么用户在缴纳费用和核对账单的同时发现了这个问题，那么他们一定会怀疑是不是企业故意这样做，以此来获得一些不义之财。这种信任危机一旦出现，就很有可能给企业带来造成客户流失的不良现象，并且在这种现象的影响之下，线损考核和报表数据的准确性也会受到一切的影响，企业的经济损失将不可估量。

而精细化的管理，不仅可以有效地消除这些传统管理模式下的不良问题，同时还可以通过对电力企业每个环节的有效控制，及时消除企业内部存在的漏洞和隐患。在精细化的管理模式下，基本上不需要员工亲自对抄表内容进行审核，而是有一系列的电脑流程，可以帮助员工进行相应的审核工作。信息系统工作的效率相对于员工而言不仅可以提升很多，并且在出现问题时，它们还可以很好的提醒和警示员工，以免企业日后造成更大的损失。

四、结语

综上所述，我们可以得出，随着市场经济和科学技术的不断发展，很多电力企业都放弃了传统的粗放式管理模式，并在同时实行了现代化的业扩流程精细化管理模式。企业这样做的，最终目的是为了满足顾客的不同需求，这种转变形式也是顺应当今电力营销业生存发展的必然选择。很多企业发现通过实行了业扩流程精细化的管理，企业的服务管理水平不仅得到了提升，同时，企业还能够充分的发挥信息系统的作用，以此来提升企业在市场竞争中的地位，并且也为电力营销整个行业的持续发展提供了坚实可靠的基础。